METODOS ALTERNOS DE SOLUCION DE CONTROVERSIAS

Pregunta examen MASC

En el examen, lo que está en negro en el libro (subtemas)Va a venir como preguntas en el examen

1. ¿Dónde empiezan los métodos alternos en Nuevo León? 2005 en Nuevo León con objetivo de promover y regular los MASC

1. Multidisciplinariedad e interdisciplinariedad: Intervienen diferentes disciplinas para resolver el conflicto // adoptan herramientas de otras disciplinas para su ejecución.

1. ¿Por qué la aplicación de los MASC es interdisciplinaria? Porque una ciencia puede auxiliar a otra en la solución de un conflicto.

1. ¿Qué es el ombusdman y qué país lo inició? Es la persona que actúa como mediador entre particulares y los distintos organismos públicos, fue iniciado en Francia.

1. La UANL es la institución de estudios encargada, a través de un convenio con el Poder Judicial del Estado de la culturalización de los medios alternos para la solución de controversias como parte de una formación general universitaria en más de 67 carreras.

1. Cultura de paz: es un conjunto de valores, actitudes, tradiciones, comportamientos y estilos de vida.

1. ¿Qué es Justicia? Justicia es la legalidad o apego a la ley

1. Definición de Paz: la ausencia de guerras, pero en 1941, Quince Wright estableció que la paz era “un equilibrio dinámico entre la política, la sociedad, la cultura y la tecnología”. La paz según Galtung, “aquello que tenemos cuando es posible transformar los conflictos de forma creativa y no violenta”.

1. ¿Qué es un conflicto? Controversia o enfrentamiento por alguna diferencia entre ambas partes.    1. Conflicto: La coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo capaces de generar angustia.

2. Conflicto: proceso natural y hasta necesario de las relaciones entre personas, grupos sociales, organismos o estados.

3. Conflicto:  aparente diferencia de intereses o creencia de que las aspiraciones habituales de las partes no pueden lograrse al mismo tiempo.

• Soler: Situación en la cual un grupo humano se encuentra en oposición a otro en razón de que tienen o persiguen intereses incompatibles.
• Castañedo: Contradicciones vivenciadas como consecuencias de limitaciones o interferencias a procedimientos con la consiguiente interrelación de códigos, normas y demás aspectos de la relación.
• Suarez: Tensión, lucha o pelea entre dos partes.
• Vinyamata: describe al conflicto como un fenómeno ambivalente y de efecto relativo, por que puede generar tensión, pero a la vez puede resultar útil para mejorar, restaurar, corregir, innovar o aprender.

1. Teorías de conflicto: es el conjunto de teorías de ciencias sociales que tienen un punto de contacto con la conflictividad humana, podemos decir entonces que es un intento de una vocación teórica que no ha llegado a la madurez 

1. Clases de conflicto:

• Competitivos: La victoria de una parte condiciona la derrota de la otra.
• Perturbadores: lo que se busca es disminuir, expulsar o dañar al contrario.
• Real: Diferencias que han sido examinadas por las partes en cuestión y que no ha podido ser resueltas. Se buscan las mejores opciones para solucionar el problema.
• Irreal: Malentendido, una comunicación errónea. Para resolverse se necesita de una comunicación adecuada.
• Conflicto funcional: Confrontación entre grupos que tiene un impacto positivo en el rendimiento de la organización y además mejora el trabajo en equipo.
• Conflicto disfuncional: cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudique e impide que un grupo pueda desempeñar y alcanzar sus objetivos. 
• Conflictos agresivos: Buscan dañar o perjudicar a la otra parte, sin embargo, no solo es la intención de hacerlo, sino que son hechos reales y contundentes realizados para eliminar al oponente.
• Conflictos no agresivos: Las partes involucradas en el conflicto, NO tienen conductas agresivas hacia la parte contraria. si tiene un conflicto que resolver, buscan la solución con respeto y cordura.
• Conflictos flexibles: as partes son conscientes de que tienen un conflicto que resolver, pero su postura les permite llegar a acuerdos favorables para las dos partes.
• Conflictos inflexibles: as partes son conscientes de que tienen un conflicto que resolver, pero su postura les permite llegar a acuerdos favorables para las dos partes.

1. Tipos de conflictos:

• Con uno mismo: Las personas pueden tener emociones u opiniones contradictorias respecto a un asunto. Ésta contradicción puede causar angustia, inquietud o intranquilidad. En este tipo de conflicto no hay un antagonista, todo se ciñe a un solo individuo.
• Matrimonial: Las partes tienen la particularidad de mantenerse en un círculo muy cerrado de convivencia, lo que crea conflictos acumulativos a veces salida por las pautas repetitivas de comportamiento.
• Escolar: Los niños desarrollan gran cantidad de relaciones con compañeros de su escuela o con maestros. Hoy en día también encontramos el desarrollo del “mobbing”, el cual no desarrolla violencia física necesariamente.
• Vecinal: Los conflictos surgen por inconformidad con los vecinos por acción u omisión, con el gobierno municipal que no atiende sus necesidades o con otro grupo de vecinos.
• Laborales: El poder afecta a la convivencia en este tipo de relaciones al combinarse con decisiones que implican responsabilidad y acciones que pueden terminar en éxito o pérdida de trabajo, y, por ende, la calidad de vida lograda.
• De recursos escasos, De poder, De intereses, De dominación, De objetivos, De competición, De autoestimas, De expectativas, De identidad.
• De valor: Se presenta ante la disyuntiva de favorecer o no un valor arraigado. Cada parte justifica su posición con base en un valor diferente. Ejemplo: aborto, divorcio.
• De principios: El problema aquí radica en que es sumamente difícil de modificar o sustituir los valores aprendidos.
• De creencias: cada parte sostiene su posición en función a un sistema de creencias.
• Estructural: De clases o social, ejemplo: globalización, racismo
• Normativo: cuando las normas jurídicas se contradicen
• De inadaptación: El amoldamiento al medio ambiente que nos rodea, cuando el individuo no fluye a la par de los cambios a su alrededor.
• De información: por los malentendidos provocados por fallas en comunicación.
• Atributivo: cuando atribuimos a una parte acciones que no corresponden a la realidad.
• De relaciones personales: se basa en la personalidad de las partes
• Inhibición: cuando las partes evitan enfrentar o responsabilizarse de una acción.
• De legitimización: es la aceptación de poder y se presenta cuando la legitimidad se rompe.
• De cooperación: cuando una de las partes tiene más interés por el otro y busca no perjudicarlo.

1. Características de conflicto

• Dinámico: el problema va evolucionando constantemente, las acciones de las partes involucradas son constantes.
• Impreciso: se refiere que para poder analizar un conflicto o resolverlo, se requiere de una persona o mediador que ponga límites.
• Inestable: es un conflicto que está en cambio constante y es impredecible.
• Complejo: es difícil de entender porque involucra puntos de vista y emociones humanas.

1. Elementos del conflicto:

• Actores: son involucrados en el conflicto, hay 4 tipos: individual, dos o más personas, actores colectivos y supra grupos.
• Discrepancias: existe esta cuando hay diferencia de opiniones entre las personas sobre un tema en particular.
• Poder: Es el punto clave de un conflicto y un factor determinante para su proceso, también el poder es el conjunto de recursos de cualquier índole, que dispone o cree disponer cada actor para lograr su objetivo.
• Mapa: Ofrecen una imagen muy clara de cómo los hechos se relacionan entre sí y permiten ver situaciones que de otra forma no apreciarías.
• Comunicación: para transmitir ideas, emociones o necesidades usamos un proceso de comunicación.
• Cultura: es necesario saber si las partes comparten diferentes culturas y creencias ya que el conflicto emana de estas diferencias.
• Miedo: Actúa como mecanismo de defensa.
• Emociones y sentimientos: son la percepción de una emoción o sentimiento vivido por las partes.
• Intereses: Las partes le presentan al conflicto un interés o una necesidad.

1. ¿Qué es la Negociación? En qué ayuda y sus funciones: Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. La negociación ayuda a la interacción entre los seres humanos por que destraba los conflictos. La negociación tiene doble función de solucionar conflictos o apoyar la construcción de relaciones interpersonales e interculturales con fines sociales o competitivos.

1. La definición más acertada es la que presenta Colaiácovo : “La negociación es: un proceso durante el cual dos o más partes de un problema común, mediante el empleo de técnicas diversas de comunicación, buscan obtener un resultado o solución que satisfaga de una manera razonable y justa sus objetivos, intereses, necesidades y aspiraciones.

1. Perfiles del negociador: Se basa en actitudes humanas, características o destrezas del sujeto, adquirida por estudio, experiencia o ambas. Estas destrezas son:

• Creatividad: El desarrollo de la negociación llevará al negociador a ver distintas posibles maneras de enfrentar de manera exitosa distintas situaciones que se le presenten. 
• Lenguaje tacto y sentido de la oportunidad: Lenguaje simple y claro, comprensible para ambas partes
• Seriedad:  Concurrir con formalidad a las tratativas y con pleno conocimiento del asunto a resolver. 
• Persuasión: Busca ganar la voluntad de la contraparte a través del razonamiento u otras formas de convencimiento. 
• Persistencia: Naturaleza del ejercicio negociador hace que las partes además de presentar sus posiciones, normalmente insistan en ellas, tratando de obtener el mayor rédito posible. 
• Entusiasmo: Aborda la negociación con ganas, ilusión da toda su energía para tratar alcanzar un buen acuerdo.
• Gran capacidad de comunicación: Sabe presentar con claridad el problema o la oferta, consigue el interés de la otra parte y se expresa con convicción 
• Análisis: Percibe los rasgos principales de la personalidad del interlocutor e intenciones.
• Socialización: Facilidad para entablar relaciones personales, habilidad para romper el hilo y crear atmósfera de confianza. 
• Respeto: Muestra deferencia ante su interlocutor, comprende su posición. 
• Honestidad: Negocia de buena fe, no busca engañar a la otra parte.
• Capacidad de observación: Capta el estado de ánimo de la otra parte, sus necesidades reales, que espera alcanzar.
• Profesionalismo: Es una persona capacitada y apta, con gran formación. Prepara con esmero cualquier negociación, no deja nada al azar.
• Meticulosidad: Recaba toda la información disponible, define con precisión su estrategia y objetivos. 
• Firmeza: Tiene ideas muy claras, sabe lo que busca, hasta donde puede ceder.
• Seguridad: Se siente seguro de su posición, no se deja impresionar por la otra parte, no se siente intimidado por el oponente 
• Agilidad mental: Apto, hábil, capta de inmediato los puntos de acuerdo y desacuerdo, reacciona con rapidez, sabe ajustar su posición en función de la nueva información que recibe. 

1. Estilos de negociadores: La forma en que la gente enfrenta las negociaciones depende mucho de la personalidad, autoestima, valores y estructura psicológica de las personas. Los estilos más comunes de negociador son:

• Suave: Evita los conflictos personales, desea una resolución amigable e intenta llegar a un acuerdo inmediato.
• Duro: Se mantiene firme, hace escasas concesiones, no se rinde. Nunca cede algo sin obtener algo de igual o mayor valor.
• Bulldog: Similar al anterior, dirá lo que quiere y se empeñará en obtenerlo.
• Zorro: Muestra un grado bajo de apertura y condescendencia. No encara directamente; emplea trucos, tácticas y el engaño para obtener lo que quiere.
• Ciervo: Muestra poca apertura y alta condescendencia. Demuestra personalidades pasivas y poco confiadas, y evita confrontaciones.
• Competitivo-adversario: Participa en una transición de ganar y perder. Fiero en su forma de negociar.
• Cooperativo-resuelve problemas: Participa con una mentalidad ganar-ganar y busca que ambas partes reciban lo máximo en la negociación.
• Acomodativo: Deja de lado sus intereses para satisfacer los intereses ajenos.
• Evasivo: No persigue sus intereses ni los ajenos; no confronta el conflicto.
• Transador: Encuentra una solución que satisfaga a ambas partes. Ser transador significa partir la diferencia, intercambiar concesiones o buscar rápidamente una posición de término medio.

1. Tipos de negociación: 

• Confrontación: La condición que impera es del tipo ganador-perdedor. Se entiende que si uno gana el otro pierde.
• Subordinada: Consiste en subordinar nuestros intereses a los de la contraparte. 
• Inacción: Se trata de no negociar. Al llegar a un punto en que parece existir un conflicto insalvable, ambas partes pueden decidir apartar de la negociación determinado tema o aplazarla a una fase posterior.
• Negociación Colaborativa: La Negociación Colaborativa es una Herramienta de Gestión de Conflictos no confrontativa. Aborda los conflictos de manera creativa, indagando en los intereses de todas las partes y trabajando para que el acuerdo que se obtenga satisfaga esos intereses, y enriquezca la relación en el futuro. Las dos partes se ven más como colaboradores que como competidores. Existe reciprocidad en cuanto a propuestas y contrapropuestas. Las partes sostienen una relación continua.
• Negociación Razonada: Es la que se asienta en la buena fe, abriendo la comunicación y la voluntad de arribar a un acuerdo aceptable para ambas partes, teniendo en cuenta los valores y los objetivos de cada una. Se centra en los intereses reales y concretos y no en el juego de posiciones. Se buscan soluciones para el beneficio común. Se examina el problema desde puntos de vista diferentes. Las partes están abiertas y son creativas en las propuestas que realizan.
• Negociación Campo minado: Es una negociación forzada, contenciosa, polémica e impuesta. Surge cuando uno de los lados se sabe vulnerable, cuando las condiciones favorecen desmesuradamente al otro y lo único que la parte débil puede hacer es especular que encontrara alguna flaqueza que le permita perdurar. El peso de la negociación está en manos de un protagonista.
• Negociación Bilateral: En esta negociación el ejercicio es siempre en dos vías; adopta un movimiento de acción y reacción constante entre las partes y lo será así mientras dure el ejercicio, a menos que intervenga un tercero en calidad de mediador o árbitro. Existe la ventaja de la concentración de esfuerzos y el condicionamiento de concesiones y transacciones con una sola contraparte.
• Negociación Multilateral: Un acuerdo multilateral se celebra o se lleva a cabo cuando tres o más entidades, organismos o gobiernos se ponen de acuerdo en algún aspecto en materia económica, social, jurídica, ambiental o de otra índole. Exige discutir, regatear con un número variable de partes y estar obligado a ser más flexible. El propósito de esta negociación para cada parte es ir consolidando posiciones a través de los compromisos que se van obteniendo, de coaliciones entre negociadores con intereses comunes.

1. Tipos o sistemas de negociación:

• Respect: Éste sistema se divide en 7 pasos. Aquí, los negociadores avanzan y retroceden entre las 7 etapas que lo componen, dedicando periodos variables a cada una. En cada fase se usan talentos y habilidades diferentes, lo cual significa que en cuanto se identifica el paso en que se encuentra, se está en condiciones de decidir el curso de la acción.

• Pasos de respect: Preparación: Se fijan objetivos y se ordenan las prioridades, se enlistan los asuntos y se determinan tanto las posibles concesiones como las que se necesitan a cambio. Exploración: Los interlocutores se reúnen frente a frente, aclaran sus necesidades respectivas, establecen una relación destinada a crear un ambiente de ganancia bilateral, comunican su posición inicial y conocen la posición inicial del otro. Avance: hay que indicar que se está preparado para negociar y responder a las indicaciones de la otra parte para dar impulso a la negociación. Sondeo:  se plantean propuestas tentativas para explorar puntos en que el otro está dispuesto a efectuar concesiones; se da una forma más aceptable de las propuestas rechazadas para volver a plantearlas. Intercambio: se realiza un trueque de concesiones: se otorga al otro algo o parte de lo que pide a cambio de recibir algo o parte de lo que uno quiere. Cierre: se cierra el trato de forma creíble y aceptable para evitar un otorgamiento excesivo de concesiones. Atadura de cabos sueltos: una vez acordado que se ha cerrado el trato, se confirma con exactitud lo convenido, se resumen los detalles del convenio por escrito y las partes se ponen de acuerdo sobre un plan para resolver posibles diferencias en el futuro.

• Pitufo: Sistema para iniciar una negociación dividido en 6 partes, las cuales son:

• Poder: Las partes dejan en claro el grado de poder que tienen al iniciar el procedimiento. Para tener una clara visión de sus pretensiones.
• Información: La información es fundamental para el éxito, entre más tengamos mejor negociaremos.
• Tiempo: Se deben tener conocimiento de los tiempos de ambas partes, para poder otorgar concesiones.
• Unidad: Indispensable al trabajar en equipo. Debe tener un frente unificado y un responsable único.
• Filosofía: El estilo del negociador, usado según las circunstancias.
• Organización: Determina la forma, estrategias y tiempo, así como las políticas a seguir y si se atacará o defenderá.

• Sistema Harvard: Es el Sistema más utilizado a nivel mundial en todo tipo de situaciones, ha sido el formador de los principales precursores de la negociación y mediación en Latinoamérica.

Establece siete elementos que constituyen el marco de trabajo para la preparación de cualquier proceso negociador, aunque cada negociador y negociación debe adaptarlos a sus necesidades:

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