Maravillas de Disney.

Asombroso que tenga el récord mundial de desarrrollos de nuevos productos y sea el líder mundial en innovaciones, al generar cada 5 minutos un nuevo personaje, o una música o una atracción!!! Si ya era sorprendente que SONY generara 2 innovaciones por hora!!, y es quien ocupa el segundo lugar.

Maravillas de Disney al utilizar la simbología:

• Creación del concepto Under Disney. Básicamente para hacer entender que el cliente siempre está por arriba y es lo más importante. Constuir debajo del parque una ciudad donde se esté realizando la operación sin afectar al cliente y sin que éste se imagine lo que ahí pasa. Esto lo crea con la intención de: 1) El parque no se vea feo 2) Brindar atención a personas con algún malestar físico, y 3) Los personajes de Disney se desplacen fácilmente y tomen sus alimentos cuando lo requieran.

• Un carrusel forrado en lámina de oro de 23 kilates, para dar a entender que los huéspedes valen oro y se deben de cuidar.

• El piso pintado de color rojo, significa que a las personas importantes se les pone alfombra roja.

Otros aspectos relevantes de Disney:

• Es el que más Oscares ha gando: 36, siendo el primero a Blanca Nieves

• Tiene presencia también en Orlando, París, Tokio y Hong Kong

• Logra hacer realidad que sus parques abran 24hrs 365 días, cuando está abierto en Europa está cerrado en Latinoamérica y viceversa

• Unica ocasión que cerró 11-Sep-01

• Realizan 700 encuestas a la semana, para saber constantemente la opinión del consumidor

• Recibe 8 millones de discapacitados al año, hay muchas facilidades para ellos: Hay un mapa en Braile, los autobuses cuentan con sistemas para subir sillas de ruedas y hay muy pocas banquetas, las puertas de los hoteles tienen sensores para abrir

• A Winnie Pooh lo tuvieron que detener porque estaba rebasando a Micky Mouse

• El parque está construído asemejando un cine, por lo las entradas están por los costados y al llegar al parque a las 8am huele a palomitas

• Los adoquines rojos del piso, los venden en $100 USD cada uno, ha facturado más de 20 millones de USD

Secretos Gerenciales:

Más que trabajar en una carrera o área específica, Disney es un estilo de vida y se debe ser coherente en lo que se piensa, se dice y se hace:

1. Predicar con el ejemplo: Viendo, como aprenden los niños. Una vez al mes el CEO asiste a los parques y vende algún artículo, algodones, impermeables o recoje los boletos. Si encuentra basura fuera de los botes, los recoge y los tira dentro. Los empleados al ver que él lo hace, ellos lo hacen también

2. Divertirse en vez de trabajar: De ahí la importancia de preguntar a las personas

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