Medios y Acciones
Enviado por Dianalucas • 22 de Octubre de 2013 • Ensayo • 563 Palabras (3 Páginas) • 282 Visitas
Objetivos
Ser reconocidos por nuestros empleados, como un lugar donde se ofrecen productos de alta calidad, un ambiente agradable de trabajo, una remuneración justa y se promueve el desarrollo y satisfacción de la gente.
Inducir a los empleados a la cultura organizacional de Xocolatl.
Buscar la satisfacción y el compromiso de los empleados, que se refleje en su actitud positiva hacia la empresa y los clientes.
Lograr que se ofrezca a nuestros clientes, un trato amable y un nivel de servicio excepcional.
Situación Actual
Debido a que la empresa es de nueva creación, los empleados desconocen la empresa en su totalidad y, por lo tanto, no sienten lealtad con la empresa.
Situación Deseable
Lograr que los empleados conozcan a la empresa, se sientan satisfechos con su trabajo, sean leales con la empresa y lo reflejen positivamente en el servicio al cliente.
Medios y Acciones
Impartir un curso de inducción a la empresa que incluya los siguientes temas:
Conocimiento de la empresa (Visión, misión, valores, objetivos, historia y cultura organizacional de la empresa)
Políticas y Procedimientos
Actividades y responsabilidades de su puesto
Beneficios y prestaciones de la empresa
Integración con el resto de los empleados
Elaborar un manual de bienvenida con la información anterior.
Ofrecer un plan de capacitación continua (cursos), donde los empleados tengan oportunidades de desarrollar sus habilidades y conocimientos.
Elaborar un programa de reconocimientos que promuevan una mejor actitud y desempeño de los empleados ante los clientes, ante la empresa y ante sus compañeros. (Empleado del mes, reconocido por los clientes y la empresa, tablas de avances, noticias, beneficios, etc.)
Platicas motivacionales a los empleados
Cronograma de Actividades
Curso de Inducción y Manual de Bienvenida
Enero07
Plan de Capacitación
Alimentos Abril07,Diciembre08
Limpieza Agosto07
Administración NC
Trabajo en equipo Diciembre07
Liderazgo Abril08
Servicio al cliente Agosto08
Sistema de Reconocimientos
Empleado del mes Enero07-Diciembre08
Empleado del Trimestre Marzo, Junio, Septiembre07
Diciembre 07.
Marzo, Junio, Septiembre08
Diciembre 08.
Pláticas Motivacionales Enero 07-Diciembre08
Programa de Reconocimientos
Objetivo
Elaborar un programa de reconocimientos que promuevan una mejor actitud y desempeño de los empleados ante los clientes, ante la empresa y ante sus compañeros.
Empleado del Mes
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