Metodología de los sistemas suaves de Checkland.

5.1 Metodología de los sistemas suaves de Checkland.

Los problemas suaves, por otra parte, son difíciles de definir.  Tienen una componente social y política grande. Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en problemas sino en situaciones problema.  Sabemos que las cosas no están trabajando de la manera en que lo deseamos y queremos averiguar porqué y vemos si hay alguna cosa que podamos hacer para aliviar la situación.  Una situación clásica de esto, es que tal vez no sea un " problema " sino una "oportunidad", como es el caso de un proyecto a planear.

La metodología de sistemas suaves fue desarrollada por Peter Checkland para el propósito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. Él estuvo en la industria por años trabajando con metodologías de sistemas duros. Él vio cómo éstas eran inadecuadas al ocuparse de problemas complejos que tenían un componente social grande; así en los años 60, él ingresó a la Universidad de Lancaster, localizada en el Reino Unido, en una tentativa de investigar esta área y de ocuparse de estos problemas SUAVES.  Su "metodología de sistemas suaves" ["Soft Systems Methodology"] fue creada en base a la investigación en un gran número de proyectos de la industria y su aplicación y refinamiento se concluyeron años después. La metodología, que es muy agradable cómo lo sabemos hoy, fue publicada en 1981, cuando Checkland vivía de la universidad y tenía pensado perseguir una carrera como profesor e investigador.

SSM se divide en siete etapas distintas. Éstas son;

1. El encontrar hechos de la situación problema. Ésta es una investigación básicamente en el área del problema. ¿Quiénes son los jugadores claves?  ¿Cómo trabaja el proceso ahora? etc.
2. Expresar la situación problema con diagramas de Visiones Enriquecidas. En cualquier tipo de diagrama, más conocimiento se puede comunicar visualmente. Un dibujo vale más que 1000 palabras.
3. Seleccionar una visión de la situación y producir una definición raíz.  Puede que existan perspectivas diferentes al mirar la situación problema.
4. Modelos conceptuales construidos de lo que hace, las necesidades del sistema para cada una de las definiciones raíz.  Usted tiene básico " los qué" de las definiciones de la raíz.  Se definen "los cómo".
5. Comparación de los modelos conceptuales con el mundo verdadero. Compare los resultados de los pasos 4 y 2 para ver donde hay diferencias y similitudes.
6. Identifique los cambios factibles y deseables. Hay las maneras de mejorar la situación.
7. Recomendaciones para tomar la acción que mejore la situación problema.  Cómo usted pondría práctica los cambios del paso 6.

Aplicación

Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos en una tenería, en donde se ven serios problemas entre los trabajadores del depto. De producción y el gerente de producción.

1) ¿por qué los trabajadores están saliendo disgustado de la nave?, ¿por qué están dejando de asistir a trabajar?

2) Se puede especular que es la hora de entrada y salida de la nave así como las condiciones en que están las zonas aledañas a la nave.

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

3) Definición de la raíz a través de la Catwoe

 - Cliente: trabajadores del depto. De producción.

- Agente: gerente general, gerente de producción.

 - Transformación: mejorar el conflicto.

- Weltanschauung: la opinión de todos los trabajadores del recinto.

 - Dueño: Propietario de la curtiduría.

 - Ambiente: las leyes de trabajo, ubicación de la nave (seguridad), cuestiones éticas, salario.

4) Enfocarnos principalmente en el ambiente laboral, para así disminuir el estrés en el trabajador y el producto salga con la calidad solicitada.[pic 6]

[pic 7]

[pic 8][pic 9]

[pic 10]

[pic 11]

[pic 12][pic 13]

5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto no es la solución.

 6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables.

...