Sistemas Suaves

ABSTRACT

This document shows the contents of the Project called “Application of the Soft System Methodology, supported by the Theory of Games, in order to generate strategies of competitivitty, in Dora Beatriz S.R.L. Company – Chiclayo”, the same found structured in the following chapters: In Chapter I, discusses the research problem given the problematic reality, the description and problem formulation, justification and importance of research also includes the objectives to be achieved through it and constraints encountered. In Chapter II, referred to the history of research related to the topic, the theoretical basis consists of all issues related to the Soft Systems Methodology and the Theory of Games and the conceptual definition of the terminology used. In Chapter III, there are issues concerning the methodological framework, such as type and research design, population and sample, hypothesis, variables and their operationalization through indicators, methods and techniques of investigation and description of the instruments used to develop the same. In Chapter IV, there are different standards or methodologies for the Application of Soft Systems Methodology, supported by the Theory of Games. In Chapter V, the proposal is developed based on the Application of Soft Systems Methodology which contains all information necessary for the use of game theory in order to generate competitive strategy. In the Chapter VI has been performed economic analysis. On this basis demonstrates the profitability and economic viability of the project. In Chapter VII, shows the findings of the thesis project to validate the hypothesis and the respective recommendations. In Chapter VIII, References, is the bibliographic material and linkográfico used to develop the thesis project. In Annexes, attached documentation served verifiable means for the differents stages of the thesis project.

VII

ÍNDICE DE CONTENIDOS

CARÁTULA I

PRESENTADO POR II

DEDICATORIA III

AGRADECIMIENTO IV

RESUMEN V

ABSTRACT VII

ÍNDICE VIII

ÍNDICE DE FIGURAS XIII

ÍNDICE DE CUADROS XV

INTRODUCCION XVII

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA 02

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 03

1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN 03

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 04

1.4.1. OBJETIVO GENERAL 04

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 04

1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 05

VIII

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE ESTUDIO 07

2.1.1. Antecedentes de la Investigación 07

2.2. DESARROLLO DE LA TEMÁTICA 12

2.2.1. Sistema 12

2.2.2. Características de la Teoría General de Sistemas 13

 Interrelación e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y otros aspectos similares 13

 Totalidad 13

 Búsqueda de objetivos 13

 Insumos y productos 14

 Transformación 14

 Entropía 14

 Regulación 14

 Jerarquía 14

 Diferenciación 14

 Equifinalidad 14

2.2.3. Metodología de Sistemas Blandos (MSB) 15

2.2.4. Estadíos de la Metodología de Sistemas Blandos 16

 Estadío 1: Situación considerada como problema 15

 Estadío 2: Situación Problema Expresada 17

 Estadío 3: Definiciones Raíces de Sistemas Pertinentes 17

 Estadío 4: Modelos Conceptuales - SAH 17

IX

 Estadío 5: Comparación Modelos y Situación Estructurada 18

 Estadío 6: Cambios Deseables y Factibles 18

 CAMBIOS ESTRUCTURALES 18

 CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO 18

 CAMBIOS DE ACTITUDES 18

 Estadío 7: Acción para mejorar la Situación Problema 19

2.2.5. TEORÍA DE JUEGOS 20

A. Definición 20

B. Tipos de juegos 20

C. Equilibrios Eficientes e Ineficientes 21

2.3. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA TERMINOLOGÍA EMPLEADA 21

CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

3.1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 25

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 25

3.1.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 25

3.2. POBLACION Y MUESTRA 26

3.3. HIPOTESIS 26

3.4. VARIABLES 26

3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE 26

3.4.2. VARIABLE DEPENDIENTE 26

3.4.3. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES. INDICADORES 26

X

3.5. METODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACION 28

3.5.1. METODOS DE INVESTIGACION 28

3.5.2. TECNICAS DE INVESTIGACION 28

3.6. DESCRIPCION DE INSTRUMENTOS UTILIZADOS 29

3.7. ANÁLISIS ESTADÍSTICO E INTERPRETACIÓN DE DATOS 29

CAPITULO IV: MARCO CONCEPTUAL

4.1. METODOLOGIAS DE DESARROLLO 31

4.2. ELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA 56

4.3. SELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR 57

CAPITULO V: DESARROLLO DE LA PROPUESTA

5.1. Estadío 1: Situación considerada como problema 61

5.2. Estadío 2: Situación Problema Expresada 71

5.3. Estadío 3: Definiciones Raíces de Sistemas Pertinentes 77

5.4. Estadío 4: Modelos Conceptuales - SAH 89

5.5. Estadío 5: Comparación Modelos y Situación Estructurada 123

5.6. Estadío 6: Cambios Deseables y Factibles 132

5.7. Estadío 7: Acción para mejorar la Situación Problema 133

XI

CAPITULO VI: ANALISIS ECONÓMICO

6.1. COSTO DE DESARROLLO DEL PROYECTO 136

CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1. CONCLUSIONES 138

7.2. RECOMENDACIONES 139

CAPITULO VIII: REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

8.1. BIBLIOGRAFIA 142

ANEXOS 144

XII

INDICE DE FIGURAS

Figura Nº 01: Etapas de la Metodología de Sistemas Blandos 20

Figura N° 02: Estadíos Metodología Lancaster de Sistemas Suaves 32

Figura Nº 03: Proceso de Transformación de una Visión Enriquecida 36

Figura Nº 04: Pensamiento de Sistemas 39

Figura Nº 05: Fases de la MIPE 48

Figura Nº 06: Estructura Básica de un Modelo 53

Figura N° 07: Organigrama Representaciones Dora Beatriz S.R.L 62

Figura N° 08: Imagen Corporativa Dora Beatriz S.R.L. 65

Figura N° 09: Gráfico de Ventas Mensuales – Año 2009 67

Figura N° 10: Gráfico de Ventas Mensuales – Año 2010 68

Figura N° 11: Comparativo de Ventas 2009 - 2010 68

Figura N° 12: Cuadro Pictográfico – Situación Problema - Pasado 72

Figura N° 13: Cuadro Pictográfico – Situación Problema - Presente 73

Figura N° 14: Cuadro Pictográfico – Situación Problema - Futuro 74

Figura 15: Representación Gráfica de Evaluación Sistemas Pertinentes 78

Figura 16: Representación Gráfica Evaluación Sistema en estudio 79

Figura

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