Metodología de Costco Análisis del caso.

Análisis del caso:

1. Hechos relevantes:

• Acontecimientos:

1. Mantener la cultura corporativa: es la clave del éxito de Costco ya que, al tener precios bajos y oportunidades únicas, logra fidelizar y aumentar su base de miembros.
2. Inventario estándar: Cosco no cuenta con diferentes presentaciones de sus diferentes productos, ya que consideran una mayor pérdida el tener mayores inventarios que la pérdida de un cliente.
3. Prevención de la liquidez: es una empresa que opera principalmente por la rotación de efectivo, utilizando esto para pagar a sus proveedores y obtener descuentos por pagos anticipados.
4. Mantener el liderazgo en el mercado: posee gran participación de mercado, sin embargo, no posee gran diferenciación en cuanto a su competidor más cercano.

• Cambios:

Uno de los atractivos de comprar efectos electrónicos en Costco era que les permitía a sus miembros el poder devolver la mercancía en cualquier momento y obtenían un reembolso completo de su dinero. Pero eso ha de cambiar ya que el pasado lunes 26 de febrero de 2007 Costco anuncio su nueva política para devolver la mercancía de hasta solo 90 días para los efectos electrónicos. La implementación de esa política comenzó con 109 almacenes en el estado de California el restante 262 tiendas a no más tardar en las próximas 5 semanas.

En general Costco les permitía a los consumidores un periodo de gracia ilimitado para poder devolver la mercancía. La única excepción era hasta 6 meses relacionados con la compra de una computadora. La política de devolución sin tiempo límite continúa estando en vigencia en los demás artículos que no sean efectos electrónicos. Los efectos electrónicos adquiridos antes de la fecha de implantación de le nuevas políticas no perderán el derecho adquirido.

• Actores:

Director ejecutivo Jim Sinegal

Clientes (mayoría adinerados)

• Misión: 

Como misión de Costco está ´´ofrecer continuamente a nuestros socios bienes y servicios de la más alta calidad al precio más bajo posible´´

• Políticas:

1. Obedecer la ley y trabajar bajo principios éticos
2. cuidar a sus miembros, ofreciéndoles productos de calidad y garantía.
3. Cuidar a sus empleados como principal activo, ofreciéndoles grandes beneficios.
4. Respetar a sus proveedores, como socios en los negocios y hacer que prosperen junto con la empresa.
5. Recompensar a los accionistas, también como socios de negocio, operando de manera que sea rentable a largo plazo.

• Estrategias: 

Entre sus estrategias se encuentra una de comercialización la cual es ofrecer una gama de productos de marca de prestigio y marcas propias o de distribuidor a precios bajos.

La estrategia de fijación se basa en transparencia: la empresa se limita el margen de beneficio de cualquier artículo de marca al 14%, y de cualquier artículo de marca propia al 15%.

• Supuestos y evidencias de problemas y oportunidades:

Expansión a 10 estados con 5 locales por cada uno, apertura de 5 locales en 10 estados en los que todavía no se ha expandido la cadena. En la actualidad Costco cuenta con 544 locales repartidos en 40 estados mientras que el competidor más cercano Sam’s Club cuenta con 591 locales en 48 estados de esta manera se busca superar al competidor principal con la apertura de 50 locales ampliando la cobertura del mercado.

1. FODA:

1. Problema central:

Necesita mantener el liderazgo

Costco necesita mantener ese liderazgo que posee en el mercado de mayorista, ya que se encuentra amenazado de muchas maneras. Primeramente porque posee un competidor muy cercano, Sam´s Club cuenta con la estructura y selección de productos muy similar a la de Costco, pero éste cobra una cuota menor en cuanto a la membresía y hasta permite entrar a los compradores que no cuentan con una. Ambas empresas poseen un crecimiento muy parejo, lo cual indica que utilizan estrategias similares de crecimiento.

Por otro lado Sam´s Club tiene más tiendas a nivel internacional. Costco invierte en publicidad dirigida a correo directo, lo cual significa que a sus clientes lo hace regularmente y ocasionalmente a sus nuevos clientes, y las publicaciones especiales solamente en aperturas de tiendas. Sam´s Club utiliza los mismos canales de comunicación que Costo, sin embargo, Sam´s Club invierte una fuerte suma de dinero en publicidad que sale en la tele o en la prensa. Por último, otro competidor de Costco, BJ´s Wholesale, este posee diversificación de productos, inclusive casi puede abarbar el mercado minorista.

1. Causa- Efecto:

Costco, la segunda mayor cadena de hipermercados en Estados Unidos por detrás de Wal-Mart, registró una nueva caída del beneficio trimestral que decepcionó a Wall Street. La multinacional, que mantiene el plan de abrir un tercer local en España este año (tiene hasta ahora presencia en Madrid y Sevilla), tuvo un beneficio de 546 millones de dólares (498 millones de euros). Es casi un 10% menos que hace un año. Mejoró los ingresos un 2,6%, a 28.170 millones de dólares (25.697 millones de euros).

Costco tuvo acostumbrados a los inversores a un robusto crecimiento durante las últimas tres décadas. Pero ahora se enfrenta a la misma realidad que sus rivales en el comercio tradicional por la irrupción de Internet. Las ventas comparables de la cadena de descuento crecieron solo un 1% en el segundo trimestre, peor de lo esperado. La caída en el beneficio es la segunda consecutiva mientras que el crecimiento de sus ingresos se modera.

...