Motivacion
Enviado por XXMARCELOXX • 14 de Noviembre de 2013 • 1.034 Palabras (5 Páginas) • 357 Visitas
PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA WONG
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El Grupo de Supermercados Wong
Es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores.
VISION
Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos con nivel de competencia mundial.
MISION
Somos una organización internacional multiformato dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite satisfacer con las expectativas de nuestros Clientes.
OBJETIVOS
Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de exceder expectativas del cliente.
Ser la solución diaria y semanal preferida por los consumidores.
Proporcionar al Cliente:
1. Buenos Servicios
2. Calidad en Productos
3. Precios Justos
4. Ambiente Grato
Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad
Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas promocionales.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
Supermercados Wong
Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se encuentre como en casa brindándole todo lo que necesite.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
Buscar que se mantenga la identificación de la marca “Wong” con el pueblo peruano.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Mantener la calidad de los Productos y Servicios
a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa cuenta con metodología CRM implantada que registra y corrige errores
b. Poder lograr servicio óptimo y fidelización de los clientes
c. Implementación de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya sea el área de personal, contables, inventario de tienda, fidelización de clientes, etc)
2. Mantener o mejorar la Imagen de la Empresa
a. Capacitación Constante al personal
b. Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)
c. Satisfacción del cliente
3. Implantacion de un Datawarehouse.
4. Incursionar en mercados de provincia.
DIAGNOSTICO
FACTOR INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Personal calificado
2. Portal Web
3. Servicio de Guardería
4. Seguridad
5. Comodidad
6. Atención Personalizada
7. Cantidad de Años en el Negocio
8. Toman en cuenta consideraciones
de los clientes
9. Limpieza
10. Orden de Productos
11. Venta de Pasajes Aéreos
12. Sistema de Delivery "Wong Pedidos"
13. Patio de Comidas
14. Vales de Compra
15. Shopping Card
16. Concesionarios más Importantes
17. Recolección de Material Utilizado
18. Bolsas Ecológicas
19. Servicio a las playas (verano)
20. Atención y agasajo al cliente
21. Piano en vivo Ventas Perdidas
2. Productos Importados
3. Estándares Internos
4. Falta de coordinación
entre los locales y
proveedores
5. Ampliar la hora de
atención
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
1. Business Intelligence
2. Crecimiento de las
tiendas
3. Nuevas TI
4. Globalización
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