Multiasistencia: Recursos Humanos

Multiasistencia: Recursos Humanos

Hechos Relevantes:

-Multiasistencia: Empresa líder en asistencia del hogar. Bien posicionada en el mercado actualmente y tiene una alta ventaja competitiva con respecto a sus competidores. La estructura organizacional es flexible e innovadora, arriba estaban los directivos, luego los supervisores y por último los operarios.

-Los operarios:

• Atienden llamadas, recolectando información sobre siniestro y póliza.

• Se ponen en contacto con los agentes franquiciados para asignar el siniestro.

• Tramitación con las compañías aseguradoras.

• Analizar el presupuesto de los franquiciados.

-El proceso de contratación en la empresa era buscar personas jóvenes que buscaban su primer trabajo, para que de esta manera lleguen sin prejuicios.

-Luego de ser contratados duran un mes en de capacitación dentro de la empresa. No hay mas capacitaciones luego de esta.

-El colaborador escoge su turno de trabajo con un máximo de 8 horas.

-Compensaciones: La empresa paga sueldos muy por encima de la media. Los sueldos fijos eran iguales para todos los operarios con mas de 6 meses en la empresa. Para el sueldo variable se realizaba una autoevaluación donde los empleados se evaluaban entre si y dependiendo su resultado se le asignaba esta parte del sueldo.

Problema:

Se debe o no cambiar el sistema de recursos humanos que existe actualmente en la empresa.

Alternativas:

1-Dejar el sistema que se esta usando actualmente.

2-Modificarlo

Criterios:

1 2

Objetividad x

Crecimiento Empleados x

Clima Laboral x

Solución:

Cambiar el sistema actual.

Plan de Acción:

-El sistema de remuneración variable actual debe ser cambiado, se recomienda evaluar por desempeño en su trabajo como operario y establecer metas remunerables dependiendo de la eficacia de su trabajo.

-Los empleados actualmente no tienen ningún tipo de crecimiento lo cual puede crear desmotivación en ellos y se puede ver reflejado en la rotación de personal que actualmente se encuentra en un 11% anual para un trabajo que paga por encima de lo normal lo consideramos muy alto.

-Crear un equipo de recursos humanos que se encargue de la contratación del personal. No basta con buscar personas recién graduadas, es evidente que para la contratación de operarios se requiere un perfil especifico.

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