Nivel de satisfacción de los estudiantes del nivel universitario sobre la calidad de las clases en la institución Centro Cultural Dominico Americano en la ciudad de Santiago, Sector La Esmeralda, RD, en el periodo Agosto/2016 a Diciembre/2016

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Universidad Abierta Para Adultos

(UAPA)

Escuela de Psicología

Carrera de Psicología Industrial

Estadística I

TEMA:

¨Nivel de satisfacción de los estudiantes del nivel universitario sobre la calidad de las clases en la institución Centro Cultural Dominico Americano en la ciudad de Santiago, Sector La Esmeralda, RD, en el periodo Agosto/2016 a Diciembre/2016.¨

Presentado por:

Misael Zamora

Matricula:

16-0105

Presentado a:

Domingo Rodríguez, MA.

Santiago de los Caballeros, sábado 3 de Diciembre del año 2016.

Marco Teórico:

El objetivo general del estudio de este tema es determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con la institución educativa a la cual asisten. La justificación del tema es que el idioma ingles es uno de los más importantes hoy en día y cada día más la población va aumentando a gran escala y mucho más jóvenes se van comprometiendo a aprender este idioma, el sector de educación de la Republica Dominicana, muestra una gran debilidad en esta área lo que lleva a los ciudadanos a optar por clases personalizadas como las que se ofrecen en el Centro Cultural Dominico Americano, y ya que nuestro mayor interés es brindar el mejor servicio con la mejor calidad del mercado, queremos poder determinar que tan satisfechos están nuestros estudiantes. Esto con fines de determinar que oportunidades de mejoras podemos llegar a cabo para cumplir con nuestro objetivo y poder ver cómo seguir diferenciándose de las demás instituciones de este sector.

El autor de este trabajo es Estudiante de Psicología Industrial en la Universidad Abierta Para Adultos (UAPA), egresado del instituto de idiomas New York Center, y empleado del Centro Cultural Dominico Americano. Dicho esto, conoce bien el Sector de Enseñanza de idiomas en la República Dominicana. Ya que tiene 2 años trabajando en el Centro Cultural Dominico Americano, unos de las instituciones con más influencia en la región norte de la Republica Dominicana, y una de las más reconocidas del país.

Por otro lado, queremos agradecer a todos los estudiantes encuestados por responder de manera cordial a cada una de las preguntas de nuestro cuestionario. De igual manera, asegurar que las respuestas suministradas por cada uno de ellos son confidenciales.

Finalmente, la muestra escogida fue de 80 estudiantes.

Tabla con Operaciónalización de las Variables.

Cuestionario de la Encuesta.

Datos Generales.[pic 2][pic 3]

1. Sexo:              Masculino                Femenino.

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1. Edad:              (15-18) Años            (19-21) Años

Preguntas al encuestado.

1. ¿Qué tan cómodo se siente usted con las cuotas ofrecidas por la institución?

1. ¿Cuántas clases se le imparte por semana?

1. ¿Qué tiempo lleva activo estudiando en la institución?    

1. ¿Cómo calificas el servicio ofrecido por esta institución?

1. ¿Cómo consideras el costo del programa impartido?

Graficas de la Pregunta 1

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