Origen E Importancia Del Turismo

Introducción.

La mercadotecnia tiene mucho de ciencia, es una realidad que al practicarla está presente el método científico: la observación, el establecimiento de hipótesis, la experimentación, la comprobación o desaprobación de las hipótesis, etc. Y por lo tanto todos estos procesos implican una serie de actividades que se deben planear y coordinar para obtener la eficiencia esperada. De tal modo, es necesario hablar de un tema tan importante como las Funciones de la mercadotecnia y su relación con las diversas áreas o departamentos dentro de las organizaciones. Ya que en base a éstas funciones, misiones y objetivos, podemos clasificar las actividades que implica la mercadotecnia, para entenderlas mejor, y en todo caso comprender las bases o fundamentos de la misma.

Existen diversas opiniones respecto a las funciones de la mercadotecnia, mientras algunos opinan que se trata de un proceso científica (la mercadotecnia considerada como ciencia), otros optan por considerarle un conjunto de técnicas, ya que su ejercicio resulta más efectivo y eficiente si se siguen los pasos ya probados con éxito, así entonces la elaboración de un comercial para televisión o la realización de un estudio de mercado llegan a un final feliz si se cumple con el manual establecido.

Sin embargo hay un tercer grupo que opina que la mercadotecnia es un arte, porque consideran que vender es un arte. Como sea, se debe dominar la ciencia, técnica o arte de la mercadotecnia para poder aplicarla de la forme más eficaz y conveniente a la empresa. 

Función de la Mercadotecnia y su relación con otras funciones administrativas.

1. Proceso administrativo de la mercadotecnia.

Dentro de lo que cabe considerar como procesos, en las empresas, hay que destacar que la mercadotecnia como uno de los departamentos más importantes de la estructura organizacional debe organizar de forma estricta sus propias funciones y actividades, ya que se trata del departamento con más conexión y participación al resto de los departamentos de la organización.

Antes de entrar a la terminología principal veremos una breve definición de “Administración”:

“Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que los individuos trabajan en grupo para cumplir objetivos específicos”.

Fisher, L. (2011). Mercadotecnia. Mc Graw Hill.

Por otro lado, la “Administración de la mercadotecnia” se refiere a:

“El proceso de planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados objetivos de la organización”.

Fisher, L. (2011). Mercadotecnia. Mc Graw Hill.

Proceso de planeación de la mercadotecnia, es una forma de referirse también al proceso administrativo de la misma, y éste incluye los siguientes pasos:

1. Planeación de la mercadotecnia.

2. Organización de la mercadotecnia.

3. Dirección de la mercadotecnia.

4. Control de la mercadotecnia.

1.1. Planeación de la mercadotecnia.

Consiste en determinar qué, cuándo y cómo se va a realizar una acción, así como quién la llevará a cabo. La planeación implica la selección de la misión, objetivos, metas, y de las acciones para cumplirlos, requiere de la toma de decisiones, es decir, de los futuros cursos de acción.

El plan de mercadotecnia es el documento o programa que detalla la estrategia y las actividades que deberán realizarse para alcanzar los objetivos de la empresa; se puede considerar como un proceso continuo.

1.2. Organización de la mercadotecnia.

Es el proceso que delimita responsabilidades y otorga autoridad a quienes pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia.

Es necesario que las diferentes tareas que se definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas.

1.3. Dirección de la mercadotecnia.

Los encargados en la dirección de la mercadotecnia se dedican esencialmente a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo. Básicamente se enfrentan a dos cuestiones: determinar las metas y desarrollar planes para alcanzarlas.

En el proceso de la toma de decisiones, es necesario establecer una diferencia entre dos tipos: decisiones programas, que son rutinarias y repetitivas y se utilizan en situaciones en las que el problema no es nuevo, y las decisiones no programadas, que son resoluciones no estructuradas y se usan en situaciones que implican problemas nuevos y complejos.

1.4. Control.

De poco vale la planeación de mercadotecnia si no va acompañada de vigorosos sistemas de control. El control de la mercadotecnia se ha convertido en los últimos años en una de las preocupaciones principales de la dirección de mercadotecnia. Esto se debe a:

¦ El ritmo acelerado del cambio económico.

¦ La economía moderna ha pasado de la abundancia a la escasez en la producción, después de una inflación considerable, y más tarde a la recesión; y ahora a la globalización.

¦ La inflación considerable, ha hecho a la gerencia mucho más consciente de los costos.

¦ El control de mercadotecnia no es un proceso simple y se pueden distinguir tres niveles del mismo:

 Control estratégico

 Control del plan anual.

 Control de productividad.

Establecimiento de normas de actuación para el control de la mercadotecnia. Se tienen dos clases de medición: las medidas de eficacia reflejan el grado en que se alcanzan las metas, en tanto que las medidas de eficiencia reflejan el costo de llegar a las mismas.

Algunos de los instrumentos de los que se vale también el control de la mercadotecnia son los análisis de ventas y de costos:

Análisis de ventas. Estudio detallado de las ventas netas del estado de pérdidas y ganancias de una empresa.

Análisis de costos. Estudio detallado de los gastos operativos del estado de pérdidas y ganancias de una empresa (estado de resultados).

2. Interrelación de la mercadotecnia con otras áreas funcionales.

El moderno departamento de mercadotecnia es producto de una larga evolución que incluyen cinco etapas, a través de las cuales se ve su relación primordial en cuanto a jerarquía con las demás funciones de administrativas de las organizaciones.

a) Departamento sencillo de ventas.

b) Departamento de ventas con funciones subsidiarias.

c) Departamento independiente de mercadotecnia.

d) Departamento moderno de mercadotecnia.

e) Compañía de mercadotecnia moderna.

2.1. Departamento sencillo de ventas.

En el inicio de las actividades de cualquier empresa

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