PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR DELEGACIÓN SINALOA Queja PROFECO

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

DELEGACIÓN SINALOA

CULIACAN, SINALOA

P R E S E N T E

La suscrita LIC. DINORA GALVEZ LUQUE, mexicana, mayor de edad, de ocupación Abogada, señalando como domicilio para oír y recibir toda clase de notificaciones en AVENIDA SIERRA DE LOS FRAILES #886, FRACCIONAMIENTO LAS PALOMAS de esta ciudad, autorizando indistintamente para intervenir al LIC. ADÁN ROBERTO RODRIGUEZ NÁJAR respetuosamente comparezco a exponer:

Por medio del presente libelo, vengo por mi propio derecho a interponer formal Denuncia y/o Queja en contra del proveedor AT&T COMUNICACIONES DIGITALES, S. DE R.L. DE C.V., quien tiene su domicilio en RIO LERMA 232 PISO 20, COLONIA CUAUHTÉMOC, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, CÓDIGO POSTAL 06500, CIUDAD DE MÉXICO, por los motivos y los siguientes:

H E C H O S

Primero. El día 11 de Noviembre de 2017 acudí a la sucursal FORUM CULIACÁN (punto de venta “TDA CULIACAN”) ubicada en el domicilio antes descrito en el cual tiene algunas de sus oficina la hoy denunciada, AT&T COMUNICACIONES DIGITALES, S. DE R.L. DE C.V., para celebrar un CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, derivado de las múltiples llamadas que recibí de dicho proveedor ofreciéndome una serie de servicios de telecomunicaciones, después de explicarme los detalles de los servicios acepte las condiciones y procedimos a celebrar el contrato conducente,   como lo demuestro con la copia de la SOLICITUD DE CONTRATO DE SERVICIOS así como la copia del  CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS EN  MATERIA DE TELECOMUNICIONES, anexo a la presente Denuncia y/o Queja (ANEXO 1), manifiesto bajo protesta de decir verdad que dichos documentos se presentan en copia simple debido a que el proveedor se negó a entregar una copia original del mismo al momento de la celebración del contrato, manifestando que el mismo sería entregado vía correo electrónico, lo cual nunca sucedió,  cabe destacar que antes de la celebración del contrato se solicitó información relativa a la cobertura de la señal del proveedor a lo cual el asesor quien llevo a cabo el proceso, informo que la cobertura era excelente y que no tendría problemas por ese aspecto ya que contaban con una nueva infraestructura la cual permitía prestar un servicio de calidad de manera adecuada.

Segundo. En los días posteriores a la fecha de la contratación de los servicios y estando ya en funcionamiento la línea, pude percatarme que no estaba recibiendo llamadas en la línea contratada, asimismo fui informado por personal de las oficinas con las que trabajo, así como de distintas personas y clientes que no podían contactarse conmigo ya que al parecer mi teléfono SE ENCONTRABA APAGADO, por lo que aproximadamente a principios del mes de Diciembre realice un reporte en el número de atención a clientes *611 proporcionado por el proveedor, después de informar al asesor telefónico la situación este procedió a levantar un reporte para determinar el motivo por el cual no estaba recibiendo la cobertura que debería de tener asimismo informo que un lapso de 15 días se estarían comunicando conmigo para informarme sobre los resultados de las pruebas realizadas.

Después de transcurridos los 15 días y al no recibir ninguna respuesta, me comunique nuevamente al mismo número de atención a clientes y cuál fue mi sorpresa cuando el nuevo asesor que me atendió, me informa que no existía ningún reporte levantado en días anteriores, por lo que procedió a levantar nuevamente otro reporte por el mismo problema y explicándome nuevamente que tendría que esperar otros 15 días para que se realizaran las pruebas necesarias para determinar el problema de la línea.

Transcurrido nuevamente el plazo solicitado por el proveedor para determinar el problema de mi línea y al no tener respuesta nuevamente por parte de ellos, vuelvo a comunicarme al número de atención a clientes, nuevamente explico la situación al asesor en turno y después de revisar la información me explica que efectivamente en la base de datos aparecía registrado un reporte realizado en días anteriores pero dicho reporte ya estaba cerrado y que no entendía por qué lo habían cerrado sin dar una solución al problema por lo que recomendó acudir a la sucursal donde realice la contratación de los servicios, cabe señalar que para este momento ya habían trascurrido mas de 30 días del primer reporte realizado.

Tercero. Aproximadamente a mediados del mes de Diciembre acudí a la sucursal del proveedor, en la cual contrate los servicios ahora reclamados, después de informarle de manera presencial el problema  al asesor en turno, me levanta un nuevo reporte por tercera ocasión manifestando que ellos podían tener un mejor control sobre el problema ya que tiene técnicos en la ciudad que podían trabajar en el caso y que tratarían de dar una respuesta en la misma semana, dicho asesor me manifestó que en efecto ya habían tenido reportes de que en el área de mi domicilio no había cobertura del proveedor, sin embrago un técnico se pondría en contacto conmigo para realizar algunas pruebas y determinar el problema de la línea y que una vez realizadas las pruebas, si el problema era atribuible al proveedor entonces procederían a hacer la cancelación de la línea.

Al día siguiente de levantado el reporte, en efecto recibí la llamada del técnico del proveedor el cual me solicito alguna información relativa a la línea y al área donde presentaba el problema, le proporcione la información solicitada y me comento que se pondría en contacto una vez realizadas las pruebas, al día siguiente se comunicó nuevamente conmigo manifestando que ya tenía los resultados de las pruebas y que el motivo del problema era que en el área del domicilio no existía ninguna antena del proveedor y cito el comentario realizado por vía telefónica:  

“NUNCA VAS A TENER SEÑAL EN TODA ESA ÁREA PORQUE AT&T NO TIENE LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA EN ESTE MOMENTO PARA PROPORCIONÁRTELA, LA ÚNICA MANERA DE QUE TENGAS SERVICIO ES QUE INSTALEN UNA ANTENA PERO ESO NO LO VAN A HACER, TIENES QUE IR NUEVAMENTE A LA SUCURSAL Y EXPLÍCALES LO QUE TE COMENTE, YO YA ENVIÉ LOS RESULTADOS, TE DEBEN DE HACER LA CANCELACIÓN DE LA LÍNEA PORQUE NO ES UN PROBLEMA CAUSADO POR TI O POR EL MAL USO SI NO POR LA INFRAESTRUCTURA”. 

Ese mismo día acudí nuevamente a la sucursal para informarles lo que el técnico me comento, una vez explicado al asesor, este me comento que en efecto ya tenían los resultados de las pruebas y que procederían a cancelar la línea, sin embargo, para cancelarla la suscrita tendría que pagar alrededor de $20,000.00 PESOS (VEINTE MIL PESOS 00/MN) por concepto del financiamiento del equipo celular que había adquirido con la línea ya que todavía restaba el pago de esa cantidad, le comento que estaba al tanto del financiamiento pero que el pago de la RENTA MENSUAL DEL PLAN contratado y el FINANCIAMIENTO DEL EQUIPO CELULAR son conceptos diferentes aun cuando se hubiesen contratado al mismo tiempo, asimismo le comente que entendía la situación y le propuse que realizaran la cancelación del PLAN DE RENTA MENSUAL y seguir pagando el costo del  EQUIPO CELULAR, previa liberación del mismo, a lo que me informo que SI SE PODÍA HACER pero que necesitaba autorización se sus superiores, por lo que tendría que esperar a que le dieran contestación a lo que me pidió regresara en 3 días para revisar el caso.

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