PROFECO - INFORME

Antes de dar respuesta a las preguntas detonantes de vital importancia mencionar que la Procuraduría Federal del Consumidor por sus siglas PROFECO es un organismo del Gobierno Federal facultado para proteger y defender a los consumidores frente a proveedores de bienes y servicios comerciales.

La Procuraduría Federal del Consumidor establece que en 1976 se promulgo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), fue ahí que surgió la Profeco como institución encargada de defender los derechos de los consumidores, con el fin de prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. Fue entonces que México se convirtió en el primer país latinoamericano en crear una Procuraduría y el segundo con una ley en materia.

La Profeco tiene por objetivo proteger y defender los derechos de las y los consumidores, generar una cultura de consumo responsable y proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones y consultas.

1.-Definición propia de consumidor:

Es toda aquella persona que a través de un pago adquiere un bien o servicio.

2.- ¿Cuáles son los derechos básicos de Protección al Consumidor (Principios)?

Los Derechos básicos del consumidor resumen facultades y obligaciones que otorga la Ley Federal del Consumidor los cuales son:

*Derecho a la información                                    *Derecho a no ser discriminado

*Derecho a la educación                                       *Derecho a la compensación

*Derecho a elegir                                                   *Derecho a la protección

*Derecho a la seguridad y calidad

*Derecho a no ser discriminado

3.- ¿Qué es la información o Publicidad engañosa?

Es aquella que transmite información falsa de algún producto para generar confusión en los consumidores, tiene como finalidad, engañar y manipular a las personas. En la actualidad los proveedores de bienes y servicios se valen de estrategias publicitarias diseñadas para que las y los consumidores, al momento de decidir su compra, se inclinen por su producto o servicio.

Por ello la PROFECO realiza monitoreos de la información desplegada en los medios masivos de comunicación, además de recibir y analizar las denuncias por publicidad engañosa, tiene como finalidad que el proveedor que haya emitido publicidad engañosa o abusiva lleve a cabo su modificación, corrección o suspensión aplicando las sanciones correspondientes establecidas en la Ley.

4.- ¿Porque causas puedes presentar una queja a la Profeco y cuál es el procedimiento?

Cuando el proveedor no respete plazos, entregas, garantías y demás compromisos pactados al comprar o tratar un bien o servicio.

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