Paquete turístico “Recorriendo Pisté de Chichén Itzá”, de la mano del hotel “La casa de las lunas”

1. NOMBRE DEL PROYECTO

Paquete turístico “Recorriendo Pisté de Chichén Itzá”, de la mano del hotel “La casa de las lunas”.

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA (GENERAL)

El hotel “La casa de las lunas” es un lugar tranquilo, bonito y agradable, además de que es bastante conocido y tiene una buena promoción en internet y redes sociales; pero al entrar a trabajar ahí pude darme cuenta de que a pesar de ser un buen hotel y de recibir una buena demanda de clientes, esta no cuenta con paquetes turísticos para la venta a los turistas, y yo pienso que si los tuviera los clientes los comprarían porque eso es lo que ellos buscan, ya que la mayoría de ellos viaja a la localidad para conocer sus sitios arqueológicos como el castillo de Chichén Itzá y los cenotes dentro y alrededor de la localidad, además de que al no contar con restaurante en el hotel, los huéspedes tienden a salir a buscarlos en la localidad por las tardes y en la noche.

Por consiguiente, yo como responsable de la creación de un proyecto que dé aportaciones a la empresa, decidí hacer un paquete turístico para su venta a los clientes del hotel, con el fin de que ellos disfruten su estadía con nosotros y se lleven una buena experiencia a casa.

1. OBJETIVO GENERAL

Trabajar en la creación y construcción de un paquete turístico dirigido a los huéspedes del hotel “La casa de las lunas”, y que además contribuya en la promoción de los atractivos turísticos con los que cuenta la comunidad de Pisté, Yucatán.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Definir los atractivos turísticos que se incluirán en el paquete turístico.
• Definir los lugares en los que se llevará a comer a los clientes.
• Definir el medio de transporte para los clientes y el guía.
• Crear un itinerario donde se describan los lugares a visitar, las horas y las actividades a realizar ahí.  
• Definir el costo al público del paquete turístico.

1. JUSTIFICACIÓN

A partir de un pequeño análisis que realicé al inicio de mis estadías profesionales en el hotel La Casa de las Lunas, pude darme cuenta, como ya expliqué anteriormente en la definición del problema, que les hace falta prestarle más atención a los huéspedes, ya que durante mis días de enseñanza en la escuela, en cada una de las materias que veíamos no recalcaban lo importante que es la atención al cliente, ya que de eso va a depender que su estancia en el hotel sea verdaderamente placentero o un poco incómodo, en base a eso me puse a pensar en crear algo que podría beneficiar a las dos partes, o en este caso crear algo que los clientes puedan adquirir y que el hotel pueda ofrecerles, para que durante su estancia ahí no se dediquen solamente a estar en los pasillos del hotel leyendo, platicando o tratando de matar el tiempo hasta que llegue la hora de irse a dormir.

Por consiguiente, pensé que la idea de crear un paquete turístico que pueda ser implementado en un futuro ayudaría mucho al hotel a crecer más y tener excelentes opiniones en su página web y en la aplicación de booking.

El presente proyecto se realiza con la finalidad de atraer a más prospectos de clientes para el hotel La Casa de las Lunas que se encuentra ubicado en la localidad de Pisté en el municipio de Tinum, ya que el paquete turístico al ser comprado, tendrá como finalidad que los clientes se hospeden en el hotel, ya que su reservación estará incluido en el paquete, esto con el objetivo de generar el beneficio ganar-ganar por ambas partes, para los huéspedes que se hospeden con nosotros y para el hotel que venderá el paquete.

Actualmente, los huéspedes que más recibimos son parejas jóvenes y familias que buscan lugares para visitar dentro y alrededor de la comunidad y que estos se puedan disfrutar con plenitud. Me he dado cuenta de que igual a ellos no les importa el precio en sí, desde que ese precio valga la pena ellos se dan más que satisfechos, es por eso que el paquete turístico incluirá lugares para comer, para divertirse, para explorar y obviamente, para conocer una de las siete maravillas del mundo moderno que se encuentra a pocos minutos del hotel.

1. ALCANCE

Crear un paquete turístico que se adecue a las necesidades de los huéspedes del hotel La Casa de las Lunas, con un precio que sea acorde al presupuesto de los mismos huéspedes y que les ofrezca a ellos la oportunidad de conocer, disfrutar y aprender de los lugares a los que los llevarán, de igual manera ofrecerles una atención personalizada y cálida durante los recorridos, resolviendo sus dudas y contestando a las preguntas que tengan; para que de esta manera la experiencia que se lleven a casa sea de lo más grandiosa.

1. ASIGNATURAS RELACIONADAS CON EL PROYECTO

1. Inglés: la mayoría de los clientes que recibe el hotel son de origen extranjero, por lo que el idioma que más solicitan para que se les hable es el inglés, por consiguiente, para hablarles del paquete turístico será en ese idioma.
2. Expresión oral y escrita: la expresión oral es la más importante dentro del sector hotelero, porque permite poder comunicarnos con los demás, es por eso que para llevar a cabo el siguiente proyecto necesitamos estar capacitados para poder expresarnos de manera clara y concisa.
3. Mercadotecnia de productos y servicios turísticos: para lograr una venta exitosa del paquete turístico, es necesario utilizar diferentes métodos de mercadotecnia, puesto que podemos hacer el uso el de diferentes aplicaciones, redes sociales o incluso se puede contratar a una agencia para promocionarlo.
4. Formación sociocultural: esta materia se relaciona mucho con el paquete turístico, ya que gracias a ella obtuve conocimientos y herramientas que me permiten actuar en diferentes condiciones o contextos sociales y culturales, es por eso que si al momento de llevar a cabo la implementación del paquete turístico observo que hay choques culturales entre nosotros los mexicanos y los clientes extranjeros, podré buscar rápidamente una solución que me permita explicarles lo que ciertas cosas significan para nosotros, pero que son diferentes para ellos, esto con la finalidad de que estemos todos en el mismo barco, por así decirlo, no dejando a nadie atrás y haciendo sentir a todos parte de nosotros.
5. Operaciones contables y financieras: esta asignatura servirá para poder determinar los costos por separado de lo que conllevará el paquete, como, por ejemplo, la entrada al cenote, a Chichén Itzá, a los restaurantes, etc., de igual manera ayudará a definir el costo total del paquete turístico y el costo al que se le dará al público.
6. Estadística: la estadística nos servirá para medir el nivel de satisfacción de los clientes en cuanto al disfrute y comodidad durante la exploración de los lugares que incluirá el paquete turístico, al igual que ayudará a medir la calidad del trabajo de todos.
7. Servicios de hospedaje y alimentos y bebidas: con esta materia podemos sacar a relucir los conocimientos que adquirí mientras estudiaba, ya que dentro de esta materia aprendí a como brindarles un buen servicio a los huéspedes dentro del hotel, ya sea a la hora de recibirlos o a la hora de ofrecerles los alimentos, esto con la finalidad de que se sientan seguros y en confianza; esto servirá para que durante su estancia en el hotel los huéspedes se sientan consentidos y se sientan parte de nosotros para que al momento de llevarlos de excursión con el paquete turístico, ellos ya tengan su confianza puesta en nosotros.  
8. Servicios de viaje: durante el cuatrimestre que llevamos esta asignatura, en la unidad 2 nos enseñaron a diseñar paquetes turísticos, que es justamente de lo que trata este proyecto, ya que en esa materia nos enseñaron los pasos a seguir para que el paquete turístico sea un éxito.
9. Reservaciones: como parte de mi labor dentro del hotel, estoy encargada de monitorear las reservaciones en cada momento, por lo que, al momento de recibir la notificación de que hay una reservación, ya podemos dar de alta al cliente como futuro prospecto para el paquete turístico, por lo que este ya estará calificado para adquirirlo.
10. Sustentabilidad en el turismo: como parte del cuidado al medio ambiente, dentro del paquete turístico se pondrán unos lineamientos que los clientes tendrán que cumplir, puesto que esos lineamientos serán para no dañar los entornos que se visitarán.
11. Recepción: la parte de recepción es la más importante dentro de la hotelería, ya que ahí es donde se dan las primeras impresiones entre la recepcionista y el huésped, por lo que el primer encuentro determina cómo será el ambiente entre ambos, es por eso que yo me preparo cada día para poder brindar una buena atención al cliente siempre que lo requiera; en la parte de recepción será donde los clientes pregunten con más frecuencia sobre el paquete turístico, ya que la encargada de esa área les podrá brindar la información necesaria para que ellos decidan si quieren o no adquirir el paquete turístico.
12. Ventas y comercio digital: como parte de la venta del paquete turístico, tenemos que definir el segmento de mercado al que va dirigido, definir la demanda para las temporadas altas e ir cambiando el precio, y también tenemos que utilizar técnicas y estrategias de venta.
13. Formación de capital humano: los encargados del hotel tienen que darme un adiestramiento constante para mejorar mi productividad y rendimiento mientras cumplo con mi horario laboral y trabajo en la creación del proyecto.
14. Calidad en el servicio: como parte de mi trato con los diferentes tipos de clientes que arriban al hotel, mi trabajo como creadora del proyecto será explicarles a los clientes con detalle en qué consiste el proyecto, además de que seré como una guía en el proceso de implementación del proyecto, en dado caso que el hotel quiera implementarlo, es por ello que mi explicación tiene que ser de calidad para resolver las dudas de los clientes.
15. Métodos y técnicas de investigación: como su nombre lo dice, esta materia nos servirá para hacer las investigaciones necesarias para lograr que el paquete turístico esté bien estructurado y sea de calidad, ya que al investigar se podrá tener más conocimiento acerca de los temas que se vayan a abarcar y, por consiguiente, se obtendrán buenos resultados.
16. Patrimonio natural y cultural: al conocer sobre el patrimonio natural y cultural con el que contamos en nuestro estado puedo darles la importancia que se merecen, es por eso que dentro de este proyecto, todas las explicaciones que se darán acerca de los sitios naturales y arquitectónicos que se visitarán recalcarán la importancia de darles el cuidado que se merecen, porque si todos pusiéramos de nuestra parte para cuidar estos sitios como es debido, creo que ayudaríamos mucho a nuestro ecosistema.
17. Animación turística y sociocultural: la animación turística tendrá mucho que ver dentro de este proyecto, porque sin ella creo que sería imposible llevarlo a cabo, ya que se necesita mucha interacción con los clientes, ya que tenemos que motivarlos, animarlos y guiarlos dentro de nuestro entorno, ya que ellos al estar en un lugar nuevo puede que sean un poco más cerrados y poco participativos, es por eso que el trabajo de los acompañantes o guías será el tratar con ellos de una manera amable y respetuosa para poder animarlos para que de poco a poco se vayan integrando al lugar.
18. Centros de consumo: gracias a esta materia ahora conozco la clasificación de los centros de consumo que existen dentro de hotelería y los que son los preferidos de los clientes, es por eso que debido a mis conocimientos adquiridos voy a poder determinar a qué tipo de lugares de los que se encuentran dentro de la localidad se van a llevar a los clientes para su consumo de alimentos y bebidas, ya que estos lugares tendrán que adecuarse a las peticiones y necesidades de los clientes.
19. Servicios de turismo cultural y de naturaleza: esta materia ayudará a la promoción del cuidado de los recursos naturales y culturales con los que cuenta nuestro estado y nuestro país, ya que al llevar a los clientes a los sitios que ofertará el paquete turístico, ellos podrán adentrarse a ellos de una manera sustentable, sin dañarlos ni comprometer su futuro, y podrán realizar actividades recreativas de apreciación y conocimiento de la naturaleza a través de la interacción con la misma. Y ellos serán conscientes de que realizan estas actividades sin crear daños y apuesto a que eso les hará sentirse muy felices y en paz con ellos mismos.

1. CRONOGRAMA DE DESARROLLO DEL PROYECTO

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES[pic 1]

REPORTE DE ESTADÍA PROFESIONAL

CARRERA: TSU EN TURISMO ÁREA HOTELERÍA    PERÍODO CUATRIMESTRAL: MAYO-AGOSTO 2022

ALUMNO: ALMA REGINA PAT CHAN      MATRÍCULA: 20322356     FIRMA: _________________________

PROYECTO: PAQUETE TURÍSTICO “RECORRIENDO PISTÉ DE CHICHÉN ITZÁ”, DE LA MANO DEL HOTEL “LA CASA DE LAS LUNAS”.

ASESOR ACADÉMICO: ING. EMMANUEL PEREZ               FIRMA: _______________________________

ASESOR EMPRESARIAL: ANEL CAROLINA LUNA CRUZ               ________________________________

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