Perfil Del Vendedor

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE MORELOS PLANTEL O1 CUERNAVACA.

TEMA: PERFIL DEL VENDEDOR.

SUBTEMAS:

* CARACTERISTICAS DEL VENDEDOR.

* FUNCIONES DEL VENDEDOR.

* LENGUAJE CORPORAL Y VERBAL EN LAS VENTAS.

* ESTILOS DE COMUNICACIÓN.

Guilliam Guzmán Cristerna.

501 matutino.

Profesora: Aura Orihuela Carrera.

CUERNAVACA MORELOS A 9 DE DICIEMBRE DE 2014.

INDICE.

1.- Perfil del vendedor……………………………………..3

2.- Caracteristicas del vendedor …………………………3

3.- Funciones del vendedor………………………………4

4.- lenguaje corporal y verbal en las ventas…………….6

5.- Estilos de comunicación……………………………….9

6.- bibliografía……………………………………………….11

1.- PERFIL DEL VENDEDOR.

Describe el conjunto de rasgos y cualidades que debe tener el vendedor para lograr buenos resultados en la zona o sector de ventas que se le ha asignado para vender los productos o servicios que la empresa comercializa. Es decir en la mayoría de las situaciones el perfil del vendedor debe adaptarse a la empresa en donde trabaja.

PERFIL BASICO.

Se divide en 3 grupos :

1) Actitudes.

2) Habilidades.

3) Conocimientos.

1: ACTITUDES: Es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y objetos. Por lo tanto, las acciones que manifiestan actitudes o respuestas positivas en todo momento, ante toda persona y en todo lugar, contituyen una de las mas importantes cualidades que el vendedor debe tener.

2: HABILIDADES: las habilidades personales son parte de lo que es la persona, por lo tanto, es indispensable que el vendedor las posea al momento de ingresar a la empresa.

En cuanto las habilidades para las ventas a diferencia de las habilidades personales, pueden irse desarrollando con esfuerzo, disciplina y el apoyo de la empresa.

3: CONOCIMIENTOS: estos son necesarios para que desempeñe apropiadamente sus funciones.

Los conocimientos que debe tener son: de la empresa, de los productos y servicios que esta ofreciendo y del mercado al que lo ofrece.

2.- CARACTERISTICAS DEL VENDEDOR.

• Optimismo.

• Perseverancia.

• Persuasión.

• Honestidad.

• Puntualidad.

• Seguridad en si mismo

• Empatía.

• Saber escuchar.

• Facilidad para comunicar.

• Organización.

• Creatividad (visión).

Estas son las características que todo vendedor debe tener para poder ser exitoso en el sector de ventas en la empresa que está trabajando. Algunas de estas características pueden ser natas o se pueden ir desarrollando conforme al tiempo.

3.- FUNCIONES DEL VENDEDOR.

En la actualidad, la función del vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya no consiste únicamente en vender y brindar un buen servicio al sino, en realizar un conjunto de actividades que le permitan lograr determinados objetivos, como: retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la participación en el mercado, generar una determinada utilidad o beneficio, entre otros.

La función del vendedor incluye un conjunto de actividades que en un sentido general se resumen en:

1) Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.

2) Contribuir a la solución de problemas.

3) Administrar su territorio o zona de ventas.

4) Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa que representa.

1.- Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.- Esto significa que el vendedor debe constituirse en el eslabón que une al cliente con la empresa que representa y viceversa. Para ello, debe realizar algunas actividades que son muy importantes, por ejemplo:

Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa preparó para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes promocionales, slogans, información técnica, etc.

Asesorar a los clientes: acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y deseos; y cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima experiencia con ellos.

Retroalimentar a la empresa informándo a los canales adecuados (como el departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado, como: 1) inquietudes de los clientes y 2) actividades de la competencia .

2.-Contribuir activamente a la solución de problemas.- Para ser un solucionador de problemas, el vendedor necesita conocer por una parte, los problemas que tiene en el mercado la empresa que representa (por ejemplo: pérdida de clientes actuales, baja captación de nuevos clientes, baja participación en el mercado, crecimiento por debajo de lo esperado, bajos volúmenes de venta, utilidades negativas, etc...) y por otra, los problemas por los que atraviesan los clientes (necesidades y deseos insatisfechos, falta de asesoramiento para la correcta utilización del producto, falta de una adecuada información acerca de lo que el producto o servicio puede hacer por ellos)

3.- Administrar su territorio de ventas.- Ya sea que el vendedor se encuentre detrás de un mostrador o que tenga a su cargo una zona de ventas o grupo de clientes (empresas, instituciones, clientes VIP, etc.) debe asumir la administración de ese territorio o qrupo de clientes que le ha sido asignado. Para ello, debe: 1) planificar, es decir, fijar objetivos, diseñar estrategias y decidir con anticipación las actividades que realizará y los recursos que utilizará, 2) implementar su plan y 3) controlar los resultados que vaya obteniendo en función de las actividades que va implementando. Todo esto, teniendo en mente la satisfacción del cliente, pero de una forma que sea al mismo tiempo rentable o beneficioso para la empresa que representa.

4.- Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.-Los vendedores actuales que quieran lograr buenos resultados, no pueden ser los llaneros solitarios del pasado, por el contrario, necesitan ser parte del equipo de mercadotecnia; es decir, participar activamente junto a analistas e investigadores de mercados, gerentes de marca, jefes de ventas, publicistas,

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