Personajes De La Calidad

WILLIAM EDWARDS DEMING: conocido como el padre de la calidad fue uno cuyos aportes revolucionaron la calidad y la productividad en la economía japonesa. En el cual postula catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo.

1. crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

2. adoptar la nueva filosofia.

3. cesar la dependencia de la inspección en masa.

4. acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.

5. mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio.

6. implantar la formación en el trabajo.

7. adoptar e implantar el liderazgo.

8. desechar el miedo.

9. derribar las barreras entre las áreas de staff.

10. eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra.

11. eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección.

12. eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo.

13. estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo.

14. poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformación

JOSEP JURAN: El define la calidad como la adecuación al curso se refiera a una ausencia de deficiencias, fallas durante los servicio, facturas incorrectas entre otras, juran defiende su trilogía como la planificación, el control y la mejor en los procesos de calidad.

Parámetro que determinan LA ADECUACIÓN DEL USO:

• Calidad de diseño

• Calidad de Conformancia

• Disponibilidad

• Servicio técnico

Además de establecer la planeación de calidad mediante una serie de pasos

1. Crear conciencia de la crisis de la calidad.

2. Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.

3. Subministrar formación sobre como planificar la calidad.

4. Replanificar aquellos procesos que poseen deficiencias de calidad inaceptable

5. Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad.

6. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas económicos nuevos.

PHILIP CROSBY: Su aportes según el radicaban en la definición, sistema, estándar de desempeño y la medición la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez con una actitud de hacerlo bien ósea ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:

• Calidad es cumplir con los requisitos del cliente

• El sistema de calidad es la prevención

• El estándar de desempeño es cero

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