Plan formación en ingles para hotel pequeño

Misión

Estamos dedicados a la prestación de servicios de alojamiento. Buscamos superar las expectativas de nuestros visitantes; brindándoles servicios de alta calidad y una experiencia de descanso, armonía, paz y seguridad, con una infraestructura buena, personal capacitado y competente. Nuestra cultura empresarial está enfocada en el respeto y apoyo a nuestra gente, a su cultura; y en el cuidado de nuestros recursos. De esta manera contribuimos al desarrollo económico y sostenible de nuestra comunidad.

Visión

Ser reconocido, como el Hotel líder en el triángulo del Café, siendo la mejor opción para la realización de eventos, congresos, y convenciones, y a su vez la mejor opción para su descanso y diversión.  Teniendo en cuenta las opiniones de nuestros huéspedes, asegurando estabilidad laboral a nuestros colaboradores, generando empleo en la región y manteniendo altos estándares de calidad en la prestación del servicio. Además ser reconocidos por nuestra gestión, operando mediante un sistema de basado en la calidad, prosperidad de nuestros socios, colaboradores y la comunidad. 

Valores

• Brindamos servicios orientados a generar valor para nuestros clientes.
• Manejamos una cultura de alta calidad y mejora continua.
• Desarrollamos trabajo en equipo.
• Respeto por lo que hacemos y con quien lo hacemos.
• Permanente Innovación.
• Sostenibilidad de nuestras actividades y procesos.
• Calidad y calidez.
• Responsabilidad y honestidad.
• Perseverancia.
• Honestidad.

Organigrama

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(1)La aptitud para una comunicación convincente es importante en un hotel. Muy pocos hoteles invierten el suficiente dinero y esfuerzo en formar a su personal para interactuar con todos los clientes (clientes que llegan de otros países). La habilidad para una comunicación efectiva es un arte que se aprende, y no una aptitud natural; por lo que hay que contemplar la formación al personal. La capacidad para una comunicación excelente mejora la experiencia del cliente puesto que demuestra al huésped que se le escucha, se tiene en cuenta su opinión y a su vez recibe mensajes claros. 

El personal no solo necesita comunicarse de forma satisfactoria con los clientes, también necesita entender otro idioma ya que prestamos servicio a la parte turística de Colombia y es muy probable que lleguen al hotel clientes que hablan otro idioma en este caso inglés ya que es un idioma global, en todo el mundo, hay más de 350 millones de personas que hablan inglés como lengua materna y más de 430 millones que lo hablan como segundo idioma. Aquellos empleados que no tengan el inglés como segunda lengua sufrirán a causa de su incapacidad y no podrán entender parte de la información o simples instrucciones. El hotel afronta los siguientes problemas:

• No ser capaz de comunicarse adecuadamente con los huéspedes.
• No entender las necesidades del cliente.
• No se presta el mejor servicio ya que no hubo una buena comunicación.
• Es posible que en algunos casos el cliente decida buscar otro hotel donde el personal si este capacitado.
• Se perderían clientes potenciales para el hotel.

(2)Como el hotel tiene la necesidad de que sus empleados hablen un segundo idioma hemos diseñado un plan de formación ideal para el hotel xxxxx es una estrategia de formación que permita que los empleados cumplan con los requisitos exigidos en su puesto de trabajo. Debemos tener en cuenta la adquisición de conocimiento, desarrollo de actitudes y las nuevas habilidades necesarias.

Esta estrategia en el plan de formación consta en que los empleados inicien curso de inglés de manera virtual en el instituto Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), ya que este ofrece cursos 100% virtuales  para aprender inglés gratis, contando con 300 mil cupos en el programa English Dot Works. Cada uno de los niveles está integrado con recursos y herramientas interactivas que le permiten poner en práctica lo aprendido y fortalecer sus habilidades lingüísticas y comunicativas del idioma. Además, los participantes cuentan con un instructor que orientará todo el proceso de aprendizaje. 

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