Pos-venta

RESUMEN

La comunicación es un proceso que es muy importante en las relaciones humanas ya que sin la comunicación los seres humanos no podrían decir lo que sienten o piensan. La comunicación lleva un proceso que consiste en 4 elementos que es el receptor, emisor, mensaje y canal. El emisor transmite un mensaje al receptor por medio de un canal. Es importante tener una buena comunicación ya que también hay diversos factores que impiden la comunicación, a esto se le denomina barreras de la comunicación, estas pueden ser ambientales como el ruido o distracciones visuales, otras son las verbales y las interpersonales.

El ejecutivo de ventas tiene que tener técnicas y habilidades, estas le ayudaran a persuadir al comprador de adquirir su servicio o producto, esto se logra teniendo la habilidad de trabajar bajo presión, tener una buena motivación, ser un buen líder y trabajar en equipo entre otras.

La comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

Elementos de la comunicación

Hay siete elementos en el proceso de la comunicación que siguen un proceso secuencial:

Mensaje

Codificación

Canal

Receptor

Descodificación

Realimentación

 El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte.

 La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona.

 El canal es el medio de la comunicación.

 El receptor es la parte que recibe la comunicación.

 La decodificación es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su contenido.

 La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación.

Proceso de la comunicación.

Barreras de la comunicación.

 AMBIENTALES

Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física, distracciones visuales, interrupciones, y ruidos.

 VERBALES

Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación

 INTERPERSONALES

Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua.

Técnicas de comunicación del ejecutivo de ventas.

El vendedor necesita conocer y utilizar adecuadamente un conjunto de técnicas de venta que le permitan presentar su producto mediante un proceso de suave fluidez para de esa manera, poder obtener la respuesta deseada de su público objetivo. Las técnicas son herramientas o instrumentos que se aplican en el proceso de venta para persuadir al cliente o posible cliente hacia la propuesta del vendedor.

Uno de los sistemas más clásicos de venta es el método AIDDA que, en el año 1947, Percy H. Whaiting presentó en su libro” Las cinco grandes reglas de la venta”, cuya importancia ha sido trascendental en la historia de las técnicas de venta.

AIDDA es la palabra nemotécnica de:

A: Atención.

I: Interés.

D: Demostración.

D: Deseo.

A: Acción.

Teniendo esto en cuenta, a continuación veremos cuatro técnicas de venta basadas en el enfoque del Modelo AIDA:

Atraer la atención del Cliente:

Para lograr el éxito en la gestión de venta es indispensable atraer la ATENCIÓN del comprador hacia lo que se está ofreciendo, lo que implica "romper" una barrera llamada "indiferencia".

Para ello, existen algunas técnicas básicas, por ejemplo:

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