Posicionamiento De Marca

SaludarSaludarSaludar

El primer consejo se aplica para cualquier tipo de tienda, y consiste en saludar al cliente.

Debemos saludarlo apenas ingrese a nuestra tienda, y mucho mejor si el saludo va acompañado de una sonrisa.

Saber cuándo acercarse

Debemos saber cuándo acercarnos al cliente, debemos evitar presionarlo o incomodarlo, pero, a la vez, no debemos dejar pasar la oportunidad para inducirlo a comprar o para hacerle saber nuestra intención de ayudarlo.

Lo recomendable es no acercársele apenas ingrese a nuestra tienda, sino esperar a que observe por un momento nuestros productos, mantener una distancia prudente, y acercarnos después de un tiempo razonable, o apenas notemos que podría necesitar ayuda.

Actitud de servicio

Al atender al cliente, debemos evitar mostrarnos cansados, desinteresados o molestos y, por el contrario, debemos mostrarnos atentos, serviciales y solícitos.

Debemos mostrar interés en ayudarlo y en procurar su satisfacción.

Ser asesor

Antes que ser un vendedor, debemos ser un asesor, es decir, asesorar al cliente en su compra y recomendarle los productos que podría estar buscando.

Pero un requisito para ser asesor es ser sincero con el cliente, y no recomendarle, por ejemplo, una prenda que en realidad no le queda bien.

Rapidez en la atención

Cuando el cliente nos haga una consulta o nos pida un producto, debemos atenderlo inmediatamente.

No debemos, por ejemplo, ir a buscar el producto que nos ha pedido, demorarnos demasiado, y regresar para decirle que el modelo o la talla que buscaba ya se nos ha terminado.

No abandonar al cliente atendido

Si estamos atendiendo un cliente, no debemos dejarlo por querer atender a otros.

Por ejemplo, si aparecer mucha clientela, no debemos abandonar al cliente que estamos atendiendo, por ejemplo, dejándolo en los vestidores sin avisarle.

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