Proceso De Compra De Un Servicio De Seguros
Enviado por cosegmex • 5 de Julio de 2015 • 410 Palabras (2 Páginas) • 274 Visitas
FACTORES SOCIALES Y DE GRUPO
o Interés por conceptos innovadores que aporten beneficios a precios razonables
o Hogares demandando satisfactores adicionales que contribuyan a la estabilidad de sus familias.
o Mayor tranquilidad al estar sus bienes asegurados.
o Personas demandando la seguridad de sus bienes; como son sus automóviles, sus hogares y sus empresas.
o Empresas preocupadas por la protección de sus empleados.
o Consumidores expuestos a nuevos canales donde adquirir el servicio de los seguros, ya que no solo se pueden adquirir desde la agencia aseguradora, sino también mediante los bancos, tiendas departamentales y por vía internet.
Factores Psicológicos
Motivación: Imagen presentable, reconocimiento social y laboral
o Ejecutivos de seguros con una muy buena presentación.
o El servicio del personal que sea amable y cordial.
o Que la empresa sea reconocida por su alto compromiso y desempeño.
Percepción:
o El equipo utilizado sea moderno e innovador.
o La ubicación de la aseguradora este en una buena zona y de fácil acceso.
o Las instalaciones de la aseguradora se encuentren en buenas condiciones, es decir, limpias.
o El personal sea amable y tenga los conocimientos necesarios para ayudar y guiar al cliente en todo lo que necesite.
Aprendizaje:
o Precios-calidad.
o La atención brindada en los casos donde se requiere el servicio del asegurador.
El tiempo en que se tardan los procedimientos para requerir el seguro deseado.
La atención brindada a las personas en caso de accidente, es decir, que tan rápido y eficiente se resuelven las problemáticas ocasionadas.
La tasa de interés dada en el seguro de ahorro.
La cobertura del seguro en los gastos médicos, en accidentes automovilísticos, así como también en el caso de siniestros en el hogar, en las empresas y protección para empleados.
Personalidad:
o El personal deberá mostrarse seguro de sí mismo.
o Personal con personalidad extrovertida, ya que tendrá que relacionarse con muchas personas.
o Personal que busque el reconocimiento.
o Personal con actitud positiva al servicio del cliente.
o Personal con actitud proactiva
o Personal amable y cordial.
Factores Situacionales
¿Cuándo compran?
o Todos los días de la semana se pueden adquirir cualquier tipo de seguro.
o Se adquieren una vez al año.
¿En qué horario?
En un horario de 9:00 am- 18:00 pm
¿Dónde se contratan?
o En la agencia aseguradora.
o Bancos
o Tiendas departamentales
o Vía internet.
¿Por qué compran?
o Por la seguridad del patrimonio.
o Por la
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