Procter nos vigila

Expansión

19 de Abril de 2006

Tania Lara y Ricardo Alday

Sección Internacional

Procter nos Vigila

SÍNTESIS

Gracias a las cámaras ocultas que utilizó Gustavo Souss, mercadólogo de Procter & Gamble en  nuestro país, descubrió que solo algunas mujeres prestaban atención a dicha marca en el supermercado. Donde se dieron cuenta que se debía a que acomodaban mal el producto, que las versiones  eran dispersas y que no había algo en la tienda que promocionara el producto. Teniendo los videos, su equipo obtuvo estadísticas  de los consumidores, los aspectos que revisaban, los detalles que les llamaban la atención para rescatar las ventas de su producto que fue el primero en unir dos beneficios en un solo artículo. La empresa Procter & Gamber cuenta con una red de espionaje tal, que no permite dejar un solo espacio sin investigar, dicha empresa cuenta con ciento setenta años y no escatima en recursos para la innovación de productos, contando con más científicos de la universidad de Harvard, contratación de varios perfumistas, invirtiendo varios miles de millones de dólares, sobre todo en el área de mercadotecnia, lo cual les garantiza que sus productos sean los más usados por las familias mexicanas.

Lo que  hacen con el consumidor es observarlo en su vida, analizando los programas que ven, las canciones que escuchan sus pasatiempos, en otras palabras, lo que realizan estos investigadores es conocer a su cliente, conocerlo a tal grado de saber  lo que quiere sin necesidad de ser manifestado y sin que el mismo consumidor sepa que lo necesita. Por supuesto que el consumidor nunca se da cuenta de que está siendo observado, ya que de ser así podría cambiar su forma de actuar y pensar, lo cual dificultaría la tarea de conocer a fondo al cliente, todos los integrantes de dicha empresa participan  en tan ardua tarea, pasando un  tiempo determinado cada mes; una vez que tiene toda esa información, utilizan la tecnología para inventar nuevos productos o mejorar los ya existentes, también realizan alianzas con empresas que investigan el impacto del producto, de los comerciales y las tendencias y así, lograr  mantenerse dentro del gusto y preferencia de los consumidores.

COMENTARIO

    La empresa Procter & Gamber ha utilizado diversas estrategias para mantenerse en el gusto de los clientes, dentro de las más usadas sobresale las encaminadas a conocer al consumidor, observarlo detalladamente, las cosas que hace, las que usa, las canciones que escucha, entre otras, han llegado incluso a grabar a los consumidores que se encuentran en diferentes lugares, óptimos para el consumo de varios productos, para así obtener  datos precisos de lo que los clientes necesitan, quieren, buscan y que incluso ni siquiera ellos saben que pueden necesitar, sin embargo, esta medida puede ser uno de los factores que ha llevado a esta sociedad al consumismo, ya que vivimos en unas sociedad que está basada en ideologías y estereotipos, las cuales, en muchas ocasiones son dadas por los anuncios de los productos que, si bien, un punto que atacan es el de satisfacer una necesidad, también es cierto que el mensaje que envían a través de de los mismos, es el de alcanzar cierto estatus social, popularidad, belleza y por ende la felicidad.  De ahí que las personas busquen las marcas y productos que les permitan llegar a ello, consumiendo y consumiendo cada vez más, al grado de hacer a un lado el bienestar ambiental, que muchas veces se ve afectado por la forma en que se elaboran dichos productos o las materias primas con que son elaborados; también, han contribuido a que se marquen más los niveles sociales, incluso, diría que son parte importante para que exista mayor discriminación por parte de quienes si pueden y tienen acceso a los productos que les dan cierto estatus a quienes solo pueden tener acceso a productos que realmente satisfacen sus necesidades.

...