Proyecto de vinculación. Naturaleza del proyecto

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PROYECTOS DE VINCULACIÓN

Patricia Castro Herrera

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 PROYECTO

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1. Naturaleza del proyecto

     En las empresas normalmente tiene perdidas de clientes por haberse sentido despreciados por alguien del personal, ya sea por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje.

Un cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es muy difícil que olvide una atención poco profesional y mucho menos, si siente que se le ha tratado mal. Es por eso que es necesario disponer del personal adecuado para poder atender a los clientes de manera correcta, ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa.

     El proyecto que se llevará a  cabo es tipo social debido a que se trabajará con los empleados para un bien a la sociedad, en el aspecto de sus actitudes y la atención que se tiene al cliente. Se realizará un curso con videos y dinámicas para integrar al equipo de trabajo así como también se evaluarán los valores de cada trabajador.

     El curso será llamado atención y servicio al cliente. El tipo de clase que será el proyecto será de tipo empresarial, porqué se enfocará en el ámbito laboral.  Se quiere lograr que el empleado pueda trabajar de manera eficaz con una actitud cordial hacia el cliente, así como también aprender a trabajar en equipo respetando las ideas de los demás compañeros.

     El proyecto se ejercerá con el fin de que la empresa se distinga por la buena manera que los trabajadores atienden al cliente. El beneficio de este curso es que favorece a todas las personas incluidas, es decir, tanto con el trabajador, al cliente y al capacitador, porque todos aprenden de todos.

     En este curso se efectúa con el fin de que cada empleado adquiera experiencias, de manera que será didáctico y se trabajará con el equipo de trabajo, con el fin de que no lo vean tedioso o que no tenga caso adquirir los conocimientos o el aprendizaje que se está brindando.

     Se busca brindar un cambio al personal para poder desempeñar eficazmente su trabajo teniendo un buen trato al cliente o en esta  ocasión con el invitado ya que la empresa lo maneja así. Así como también se querrá analizar las funciones, las técnicas, la eficiencia y una calidad de personal.

Para así ir desarrollando sus habilidades en su puesto dentro de la empresa para una mejor disposición laboral y que ellos puedan brindar un mejor servicio. Ese logro se quiere obtener con este curso.

    Se realizaran problemáticas con el fin de que el trabajador maneje las estrategias y las habilidades que se le proporcionaron en el curso para la solución del problema. Y también sepa manejar las distintas situaciones que se le presenten, debido a la reacción que puede tener ante estas mismas.

Si va

1. Justificación

     Es evidente que toda empresa depende de los clientes, el buen trato hacia estos mismos es la clave del éxito. Tener estabilidad se permite formar una base sólida en la empresa lo que sirve de motivación para todos los empleados. Ya que esto, contribuye a no tener que reclutar personal, debido a que si se realiza de manera eficiente y correcta el trabajo proporcionado, existe una estabilidad laboral, este es sobresaliente debido a que no será lo mismo reclutar a una persona que no conoce cómo se trabaja y tiene conocimiento de que se debe de hacer, a la persona experimentada en ese ámbito.

     Es muy importante trabajar en un ambiente sano en el que todos se sientan de la mejor manera todo eso será un gran beneficio para la empresa. Se logran evaluar aspectos de manera tal, que permitan identificar posibles fallos en el proceso de atención al cliente que brinda la empresa lo cual no solo beneficiara a la entidad como tal, sino también promueve la participación de los estudiantes como practicantes a la hora de ejercer el proyecto, para esto, se realizó un análisis y se detectó que en la empresa Cinemex la atención al cliente es muy deficiente y es por esto que se realiza este curso.

     El curso no solo podrá ayudar al mejor desarrollo de la empresa, sino que también podría ayudar a otras empresas, para mejorar su desempeño antes los clientes y aumentar tanto su clientela y como sus ganancias, ya sean de carácter público o privado.

     En la actualidad la calidad del servicio al cliente es una parte vital para el desempeño de cualquier empresa. Es importante mencionar que se debe de adquirir una comunicación interna dentro de la empresa y saber de la necesidad de calidad en el servicio al cliente, una vez que se expanda la información correcta, el personal debe de estar enterado.

     El personal al estar consciente de la información será más fácil y será más efectivo llevarla a cabo debido a la competitividad que se encuentran en las empresas y con el curso aplicado será un beneficio a la empresa.

1.  Marco institucional

        La universidad Jean Piaget es la institución responsable de la elaboración del proyecto el cual tiene como objetivo la vinculación de los aprendizajes con la sociedad estableciendo así una relación con el acampo laboral y la escuela.

Este se llevara a cabo en la empresa Cinemex, teniendo como respaldo el área de recursos humanos, puesto que es el área encargada de ver las carencias que existen en el personal y buscar las áreas de oportunidades de los mismos examinando cada oportunidad para la mejora de cada uno de estos aspectos.

        En este proyecto se dialogara los temas del habla asertiva, buscando así manejar los tres clasificaciones del habla, puesto que es de suma importancia aprender a comunicar lo que se debe y quiere dar a entender, en estos aspectos entran los gestos y ademanes que normal mente presentamos a los clientes, muchas veces estos no son los adecuados y los más pertinentes para el momento o lugar en el cual se está viviendo la situación.

        En la materia proyectos de vinculación se busca analizar, desarrollar y proporcionara los alumnos de esta carrera una formación llena de conocimientos que sean de utilidad en la práctica laboral, otorgando así las herramientas adecuadas para realizar un buen desempeño en cada una de las actividades que se realicen socialmente.

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