RE: Aportación Al Caso "El Chinito Veloz"

Estamos de acuerdo con su Análisis ya que las consecuencias en la problemática en las diferentes áreas de la empresa se describen de la siguiente manera:

1.- Cerrar todas las tiendas con problema. Esta alternativa podría repercutir en los siguientes aspectos:

-Personal sin trabajo (despedir al personal que ofrece los servicios a domicilio)

-Podría afectar la rentabilidad de la empresa

-Los clientes en la zona estuvieran inconformes y podrían asumir que ninguna zona entrega a domicilio.

-Los clientes empezaran a usar la competencia como su única alternativa

Ventajas de la alternativa

-Reforzar a reparticiones de otros sucursales que aun cuentan con el servicio a domicilio

-Ahorrar de los costos de operaciones de los repartidores y los costos de mantenimiento

-Incrementar ingresos al eliminar los costos

-Solucionar el problema de las entregas tardías

2.- Generar alternativas de mejora y verificar que el problema este en el servicio a domicilio

-Costo en entender el estado actual del sistema

-Inconformidad en los empleados en recolectar los datos

Ventajas de alternativa 2

-Ampliación de áreas de cubertura y aumentación de las ventas

-Recuperación y conservación de clientes

-Conseguir nuevos clientes

-Hacer fieles y leales los clientes

-Mejorar servicio y la atención al cliente

-Mejorar los tiempos de entregas

Creemos es importante el evaluar los resultados obtenidos por las sucursales antes de tomar una decisión y con la información que se tiene por la base de datos y los conocimientos adquiridos por la hija dado sus estudios es posible no solo analizar el desempeño del servicio a domicilio sino establecer medibles de desempeño tanto del servicio como su relación con ventas y esto por motociclista o personal de cada una de las sucursales.

Consideramos que no deben de cerrar los sucursales o quitar el servicio al domicilio, porque para nosotros, no es una optima decisión, además observamos que estas fueron las sucursales que aportaban mayor ganancias para la empresa. Antes que nada se tomaría en cuenta datos en cuanto a clientes y servicio para hacer un estudio del mercado y determinar los factores que están causando los problemas. También se tendría que evaluar y verificar a través de la Teoría de colas, y conocer si los problemas de las entregas no solo se deben a causas de las horas picos sino al crecimiento poblacional.

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