RESUMEN EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
Enviado por DUBSTEPEVIL • 23 de Noviembre de 2020 • Informe • 1.246 Palabras (5 Páginas) • 138 Visitas
RESUMEN
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
- Inspección 🡪 Detección de defectos posteriori (Ocurre después de que el producto haya sido ensamblado, incluye todas las características del producto o servicio y es comparado con la norma establecida para determinar su conformidad.)
- Control de Calidad 🡪 Detección y corrección de defectos durante el proceso o fuera de él (Establece normas para el producto o el servicio, Asegura la conformidad a estas normas, Inspecciona la falta de conformidad con las normas e Implementa planes para prevenir futuros no conformidades.)
- Aseguramiento de la Calidad 🡪 Prevención de defectos (Incluye la planificación y el control de todo lo que tiene que ver con la calidad en toda la empresa, Trata de generar confianza tanto dentro como fuera, entre sus clientes, respecto a que sus requisitos serán cumplidos y hace énfasis en la PREVENCIÓN más que en la detección.)
- Gestión de la Calidad 🡪 Mejora Continua (busca integrar todas las funciones de la organización y orientarlas a la satisfacción de las necesidades del cliente y a los objetivos de la organización. Aborda la organización como un conjunto de procesos.)
VENTAJAS DE CONTAR CON LA NORMA ISO 9001:2018
Mayor resultado positivo a la empresa | Satisfacción del cliente |
Más organizado | Estandarización de procesos |
Más clientes | Permite Homogenizar Criterios |
Más oportunidades de venta | Permite ordenar actividades |
Más valor en la imagen de la empresa | Facilita la capacitación |
Mayor resultado positivo a la empresa | Satisfacción del cliente |
No certifica la calidad del producto | Gestión del Riesgo y Estratégica |
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Es satisfacer los requerimientos del cliente, ahora y en el futuro
CICLO DE LA CALIDAD
- Cliente: Necesidades (Especifica sus necesidades de calidad)
- Mercadeo: Interpreta las necesidades (Interpreta las necesidades del cliente y se Trabaja con los clientes para diseñar el producto)
- Ingeniería: Especifica (Define el concepto del diseño, luego prepara especificaciones y finalmente Define las características de calidad)
- Operaciones y Control de Calidad: Producto (Produce los productos y Planea y Monitorea la calidad.)
COMPORTAMIENTO DEL MERCADO CON RESPECTO AL PRODUCTO O SERVICIO
- Frente a dos productos ofrecidos al mismo precio, se elegirá el que le brinde mayor calidad.
- Frente a dos productos que ofrecen la misma calidad, se escogerá el de menor precio.
Por lo tanto, el mercado actual busca la mayor calidad al menor precio.
PRODUCTIVIDAD: Es la relación entre la Producción o los resultados logrados, entre los insumos o recursos empleado.
INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD
- EFICACIA: Capacidad de lograr la satisfacción del cliente o impactar en el mercado. Lograr el efecto que se desea o se espera
- EFICIENTE: Lograr los resultados propuestos, pero empleando los mejores medios posibles.
- EFECTIVIDAD: Capacidad de lograr el efecto que se desea. Es el grado de cumplimiento de la entrega del producto o servicio en la fecha y momento en que el cliente realmente lo necesita.
A todo esto, se suma la COMPETITIVIDAD que es la capacidad de una organización para desarrollar ventajas competitivas con respecto a sus competidores y obtener así mayor rentabilidad frente a sus competidores.
- La PRODUCTIVIDAD postula como objetivo la eficiencia “Hacer correctas las cosas”. La meta: 100 % eficiencia en el PROCESO
- La CALIDAD postula como objetivo la efectividad “Hacer las cosas correctas, correctamente”. La meta: 100% satisfacción del CLIENTE
- La TECNOLOGÍA apoya ambas en lograr sus objetivos
- La COMPETITIVIDAD es el resultado de la interacción sistémica de las tres variables: La meta: La RENTABILIDAD de la empresa, o el BIENESTAR del país.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Son los que proporcionan directrices a los demás procesos, es decir, indican como se deben realizar para que se orienten a la misión y la visión de la empresa
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