Resumen Cultua De Calidad

Calidad

Del latín qualitasatis. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. En sentido absoluto “superioridad” o “excelencia”.

Definición de calidad

La Asociación Americana para el control de la calidad (ASQC): Se define como el conjunto de características de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario.

La fundación Europea para la calidad (EFQM): Es la totalidad de las características de un producto o servicio que soportan su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario.

La Asociación Española para la calidad (AEC): Es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.

Desarrollo de una cultura de calidad

 El conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización Humberto Cantú

 Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.

Hábitos

Persona con cultura de calidad posee hábitos de:

 Mejora continua

 Atención y responsabilidad en el trabajo

 Prevención de errores

 Hacer todo bien a la primera

 Planeación de actividades (corto y largo plazo)

 Evaluación constante de su desempeño

 Disciplina, constancia

 Cumplimiento de metas

Prácticas

Procedimientos laborales aplicados al trabajo en forma continua, sistemática y repetitiva, que ayudan al individuo a poner en práctica sus valores y sus hábitos.

Ejemplo practicas:

7 Herramientas básicas

7 Herramientas administrativas

Control estadístico de procesos

Programas de calidad

Desarrollo de una cultura de calidad

David & Newstrom 1991, proponen “El método Lewin “

ENSEÑANZA Transmitir o enseñar el como se debe de llevar a cabo el cambio

Estrategias: Seminarios, talleres, etc., con la finalidad de modificar la conducta del individuo en el trabajo.

INTERACCIÓN

“constante comunicación con el personal y el reforzamiento de los conocimientos aprendidos previamente”

Estrategias: reforzamiento, seguimiento,

DELEGACIÓN

Asignación de tareas

Bases de la delegación: La comunicación, confianza y la capacitación efectiva.

Calidad de vida en la empresa

 La empresa crea un ambiente interno de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio

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