Resuma brevemente la historia de la calidad, antes y a partir de la revolución industrial

1. Resuma brevemente la historia de la calidad, antes y a partir de la revolución industrial.

El aseguramiento de la calidad que por lo general se asocia con alguna forma de actividad de medición e inspección ha sido importante en las operaciones de producción durante toda la historia. La pintura mural egipcia de alrededor de 1450 a.c. muestra evidencia de medición e inspección. El éxito de los egipcios se debió al uso consistente de métodos y procedimientos bien desarrollados.

Durante la edad media en Europa, el artesano hábil fungía tato de fabricante como de inspector, dado que era el fabricante quien trataba directamente con el cliente existía gran orgullo en el bien hacer. Para asegurar que los artesanos estuvieran bien preparados surgieron los gremios artesanales formados por maestros, artesanos y aprendices, el aseguramiento de la calidad era informales hacia todo el esfuerzo para que la calidad quedara incorporada en el producto final por las personas que lo producían. Estas ideas que se perdieron con el advenimiento de la revolución industrial son una base importante de los esfuerzos modernos del aseguramiento de la calidad.

A principios de 1990 la obra de Frederick W. Taylor, a menudo llamado el padre de la administración científica resulto en na nueva filosofía de la producción ya que separa la fusión de la planeación de la función de ejecución, este procedimiento funciono bien a principios del siglo los fabricantes pudieron proporcionar productos de buena calidad pero a un costo elevad, había efectos pero se eliminaba con la inspección por lo tanto se convirtió en el medio principal para el control de calidad durante la primera ,mitad del siglo xx. Finalmente las organizaciones de producción crearon departamentos de calidad independientes esta eliminación artificial para los obreros de la responsabilidad de la calidad condujo a una indiferencia a esta ya que se llegó a la conclusión que la calidad era responsabilidad del departamento de control de calidad.

Henry Fayol desarrollo a principios del siglo muchos de los fundamentos de lo que ahora conocemos como administración de la calidad total, esta fue descubierta cuando en 1982 los ejecutivos de Ford visitaron Japón para estudiar prácticas de administración Japonesa.

Bell System era el líder en el aseguramiento de la calidad industrial, a principios del siglo, consiguió su notable nivel de calidad a través de esfuerzos masivos de inspección el desarrollo. Los pioneros del aseguramiento de calidad: Walter Shewhart, Harold Dodge, George Edwards y otros incluyendo a W. Edwards Deming. Estos pioneros desarrollaron muchas técnicas útiles.

El grupo de Wester Electric, dirigido por Walter Shewhart inicio la era del control estadístico de calidad (SQC), que se enfoca en la identificación y eliminación de los problemas que causan los defectos.

Durante la segunda guerra mundial las fuerzas armadas estadounidenses empezaron a utilizar procedimientos estadísticos de muestreo, fueron desarrolladas tablas de muestreo llamadas MIL-STD. Después de la guerra al final de los 40 y principios de los 50 la escases hizo que la producción fuera la prioridad, la calidad no era importante para los gerentes generales.

Los doctores Joseph Juran y W. Edwards Deming, introdujeron técnicas de control estadístico de calidad entre los japoneses una parte significativa de su actividad educativa se enfocó en la administración superior y desarrollaron una cultura de mejora continua (Kaizen). Para los años 70 las empresas japonesas habían conseguido una penetración significativa en los mercados occidentales.

La década de los 80 fue un periodo de cambios notables y de una creciente concientización de la calidad por parte de los consumidores de la industria y gobierno, comenzaron a notar diferencias en calidad entre los productos japoneses y los de su país y empezaron a esperar y demandar una elevada calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio razonable, estaban más dispuestos que antes a comparar, evaluar y escoger productos selectivamente.

En 1980 W. Edwards Deming difundió un programa especial titulado “Si Japón puede ¿por qué nosotros no podemos? El programa ampliamente visto puso en evidencia el papel clave de Deming en el desarrollo de la calidad Japonesa y su nombre pronto se convirtió en la palabra de uso común entre los corporativos. De 1980 hasta su muerte en 1993 su liderazgo y conocimientos ayudaron a muchas empresas de su país. En 1989 la Florida Power and Light fue la primera empresa no japonesa en recibir el premio Deming de calidad por parte de Japón y en 1994 AT&T Power Systems fue la segunda. Hoy en día la administración y control de calidad se reconoce como los cimentos de la competitividad en los negocios y se integra proactivamente con todas las prácticas comerciales.

2. ¿Qué factores han contribuido a la concientización creciente hacia la calidad en los negocios modernos?

Son muchos los factores que han contribuido a la concientización hacia la calidad en los negocios modernos entre los cuales se puede mencionar: la presión de los consumidores al exigir productos con calidad, los cambios en tecnología y la pérdida de competitividad.

3. Analice la importancia de la calidad en relación con en el interés nacional.

En la actualidad la competencia, la globalización, la apertura comercial, la insuficiencia de recursos económicos y los rápidos cambios tecnológicos entre otros factores, imponen enormes retos a las empresas para crecer y afrontar con éxito esos desafíos y, lo más importante, asegurar su permanencia, por lo que en base a todo lo anterior mencionado se puede confirmar la suma importancia de la calidad en relación con los intereses nacionales ya que a través de ella se puede alcanzar e incluso superar cada uno de los objetivos y desafíos.

4. Explique las diversas definiciones de la calidad. ¿Puede bastar una sola definición? ¿Por qué?

Existen varias definiciones de calidad:

 Calidad transcendente: extenderse notablemente de lo ordinario de la calidad.

 Calidad basada en el producto: esto implica que los niveles o cantidades más elevadas en las características del producto serian equivalentes a una mayor calidad

 Calidad basada en el valor: relación de su utilidad o satisfacción con el precio.

 Calidad basada en los usuarios: adecuabilidad para el uso pretendido es decir lo bien que se comporta el producto al llevar a cabo su función pretendida.

 Calidad basada en la manufactura: resultado deseable de un practica de ingeniería y de manufactura es decir del cumplimiento de las especificaciones.

La definición oficial de la calidad es: totalidad de las características

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