Resumen de Protección al consumidor, Ley Perú

IV: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

• Ámbito de aplicación:

-Se busca que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos.

-Se protege al consumidor, se encuentre directa o indirectamente expuesto o comprendido por una relación de consumo o en una etapa preliminar a ésta.

-También están comprendidas las operaciones a título gratuito dirigidas a motivar o fomentar el consumo.

-La protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor.

-Relación de consumo:

Es la relación por la cual un consumidor adquiere un producto o contrata un servicio con un proveedor a cambio de una contraprestación económica.

-Asimetría informativa:

Característica de la transacción comercial por la cual uno de los agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor información sobre los productos y servicios que ofrece en el mercado a los consumidores.

-Consumidor:

*Persona natural que adquiere un bien o contrata un servicio, en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

*Excepcionalmente, se considera consumidor a microempresarios que evidencien situación de asimetría informativa con el proveedor respecto de aquellos productos o servicios no relacionados con el giro propio del negocio.

*Se protege al consumidor que actúa con diligencia ordinaria, de acuerdo a las circunstancias de cada caso.

-Proveedor:

*Persona natural o jurídica que, de manera habitual (actividad realizada de manera común y reiterada, por lo que puede presumirse que se desarrolla para continuar en el mercado. No está ligado a un número predeterminado de transacciones. Las actividades de venta de productos o contratación de servicios que se realicen en locales abiertos son consideradas habituales), fabrica, elabora, manipula, acondiciona, mezcla, envasa, almacena, prepara, expende o suministra bienes o presta servicios a los consumidores.

*Se incluye a distribuidores o comerciantes, productores o fabricantes, importadores y prestadores de servicios.

• Información relevante:

-Información necesaria tomar una decisión adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

-La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, oportuna, accesible, en idioma castellano.

-¿Cuál es información relevante?

Aquella sin la cual no se hubiera adoptado la decisión de consumo o se hubiera efectuado en términos substancialmente distintos.

-Protección del consumidor frente a la publicidad:

*Busca proteger a los consumidores de la asimetría informativa y de la publicidad engañosa que induzca o pueda inducirlos a error.

*Competencia Desleal: verifica el cumplimiento de las normas que regulan la publicidad en protección del consumidor.

*Protección al Consumidor: verifica afectaciones concretas a los derechos de los consumidores a consecuencia de la publicidad comercial.

• Idoneidad:

-Correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que recibe, según lo ofrecido, publicidad, naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso.

-Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricación de un producto o la prestación de un servicio, en los casos que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al consumidor.

-Garantías de la Idoneidad:

*Las garantías son características, condiciones o términos con los que cuenta el producto o servicio.

*Las garantías pueden ser legales, explícitas o implícitas. Siguen este orden de revisión:

1. Garantía legal: cumplimiento de la norma

2. Garantía explícita: Todo lo que el proveedor dio en materia de información     (nos la dio o preguntamos)

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