ESTATUTO DEL CONSUMIDOR LEY 1480 DE 2011

ENSAYO

“ESTATUTO DEL CONSUMIDOR LEY 1480 DE 2011”

PRESENTADO A:

DOCTOR LUIS ALFONSO CASTRILLON

PRESENTADO POR:

GLORIA ELENA MONTES. CODIGO: 40201016763

CARMEN TRUJILLO MOLINA. CODIGO: 40201016317

CAROLINA PINILLA SUAREZ. CODIGO: 40201016160

UNIVERSIDAD DE MANIZALES

FACULTAD DE DERECHO

MANIZALES ABRIL DE 2012

TODO SOBRE EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR LEY 1480 DE 2011

Debido a la alta competitividad en los mercados de Colombia y la calidad de los productos llevan a los productores y comercializadores a estar en la vanguardia de las ventajas y beneficios aplicados en sus productos como factores diferenciadores de los mismos; para captar las compras de los clientes impactando en los volúmenes de ventas y en los mercados, se creó La ley 1480 de 2011, es la más reciente y tiene como fin de proteger los derechos agilizando tramites y procedimientos que con lleven a una satisfacción del consumidor. Al considerar la forma como la Superintendencia de Industria y Comercio, se ha venido comprometiendo con el desarrollo de programas de protección y defensa de los intereses de los consumidores, se evidencia como las tendencias actuales del mercado buscan generar una conciencia integra del consumo y una reglamentación apoyada en normas jurídicas como lo son las del Estatuto del Consumidor, que es el puente para la relación existente entre los agentes involucrados en el proceso económico de la venta y la compra; es decir productores y consumidores.

La nueva conciencia del consumo y la cultura de preservación y protección de los intereses del consumidor y de los productores de los bienes y servicios que se ofrecen crea una gran inquietud sobre cómo aplicar esta ley y que se debe tener en cuenta para los productores y consumidores.

La ley tiene como objetivo principal, proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, en especial: riesgos para la salud, información adecuada de los productos y servicios, educación del consumidor, libertar para constituir organizaciones de consumidores y protección especial para niños y adolescentes en su calidad de consumidores.

Algunos de los puntos claves del Estatuto del Consumidor son:

Establece la obligación de ofrecer garantía sobre todos los bienes y servicios que se comercialicen en el país, se establecen las reglas de protección para el comercio electrónico, establece el derecho de retracto en todas las relaciones de consumo relacionadas con la venta de bienes o servicios financiados directamente por el productor o expendedor, en los que el consumidor no tenga contacto directo con el producto, como las ventas a distancia (tele ventas, ventas por catálogo o internet).

Esta ley regula la responsabilidad por productos defectuosos y la responsabilidad por la falta de eficiencia o calidad de los bienes muebles e inmuebles. Así mismo, regula la totalidad de contratos de prestación de servicios.

En cuanto a los Derechos de los consumidores Los consumidores tendrán derecho a recibir productos de calidad, que no ocasionen daño en condiciones normales de uso. Es idóneo brindar y recibir información de los productos y de los riesgos que puedan resultar de su consumo o utilización, además de reclamar ante las autoridades por daños y perjuicios ocasionados por los mismos. Importante que ahora es posible recibir protección contra la publicidad engañosa.

Por otra parte los consumidores son libres de elegir libremente los bienes y servicios que requieran, también podrán asociarse y organizarse para proteger sus derechos e intereses. Así mismo los ciudadanos tienen derecho a la educación sobre los derechos de los consumidores.

Siguiendo con los Deberes de los consumidores estos deben Informarse respecto a la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor, obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas y cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.

La Publicidad Está prohibida publicidad engañosa. El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave.

Se debe advertir claramente al público acerca de la nocividad de los productos y de la necesidad de consultar las condiciones o indicaciones para su uso Correcto. Por otra parte los términos de las promociones y ofertas obligan a realizarse y estarán sujetas a las normas incorporadas en la presente ley.

Un punto muy importante sobre esta ley es la Protección al consumidor de comercio electrónico.

Los proveedores y expendedores deben:

Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente,

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