Ley De Consumidor

SILABO

I.FICHA TÉCNICA

1.Capacitación: Derechos de los consumidores

2.Módulo: El servicio público domiciliario de calidad

3.N. de horas:

II.CARACTERIZACIÓN DEL MÓDULO:

La Constitución de la República del Ecuador reconoce derechos a las personas consumidoras de bienes y servicios, derechos que deben ser respetados por quienes los proveen, sea el Estado, empresas, instituciones u organismos públicos o privados.

Los servicios que se proporcionan son públicos y privados. Entre los primeros encontramos los denominados “servicios públicos domiciliarios” que deben ser “de calidad”.

El objetivo de este módulo es estudiar y analizar los derechos, las obligaciones que surgen de la relación entre consumidores y prestatarios de servicios públicos domiciliarios, para evitar abusos y prevenir responsabilidades. No se dejan de lado algunas deficiencias legislativas

III.CONTRIBUCIÓN DEL MÓDULO:

La importancia del módulo radica en que su contenido facilita el conocimiento de los derechos que tenemos las personas usuarias y consumidoras, así como su ejercicio y efectivización ante funcionarios y autoridades competentes, teniendo en cuenta los parámetros normativos constitucionales y legales.

IV.OBJETIVO GENERAL DEL MÓDULO.

Concienciar a las personas usuarias y consumidoras sobre sus derechos constitucionales y legales con respecto a los servicios públicos domiciliarios de calidad.

Dotar a los asistentes de herramientas normativas aplicables ante situaciones de transgresión al servicio público domiciliario de calidad.

Convertir a las y los asistentes en agentes de replicación y promoción de los derechos de los usuarios y consumidores de servicios públicos domiciliarios de calidad.

TEMA

ACTIVIDADES

1.Personas usuarias y consumidoras de bienes y servicios públicos.

1.1Introducción.

1.2Introducción a los derechos de las personas usuarias y consumidoras.

2.El derecho a servicios públicos domiciliarios de calidad.

3.Responsabilidad de quienes prestan los servicios públicos domiciliarios.

4.La denuncia o queja por mala calidad o indebida prestación de servicios públicos o privados, información imprecisa o dolosa, publicidad engañosa.

Exposición y análisis de las nociones básicas de la relación proveedor – usuario, consumidor de bienes y servicios.

Exposición sobre lo que son los bienes y los servicios. Acerca de quién es proveedor y quien es usuario o consumidor.

Los usuarios y los consumidores y el derecho al buen vivir.

El marco constitucional de los derechos de las personas usuarias y consumidoras (Arts. 52 a 55).

Los derechos de las personas consumidoras:

I.A la protección de su vida, salud, integridad.

II.A disponer de bienes y servicios de óptima calidad con eficiencia, eficacia, buen trato, transparente, equitativo, no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores.

III.A elegir los bienes y servicios con libertad.

IV.A una información veraz y precisa.

V.A que se establezcan mecanismos de control de calidad.

VI.A la reparación e indemnización por vulneración de sus derechos.

VII.A asociarse libremente para promover la información y educación sobre sus derechos.

VIII.A recibir tutela administrativa y judicial.

IX.A seguir decisiones administrativas y judicial.

X.A que se registre en un libro de las empresas o establecimientos el reclamo respectivo.

XI.A la protección contra la publicidad engañosao abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales.

XII.A la interpretación pro consumidor en caso de duda respecto de la ley.

Exposición explicativa sobre los servicios públicos domiciliarios de calidad.

Diferencia entre los servicios públicos domiciliarios y otros servicios públicos.

Cuáles son los servicios públicos domiciliarios: agua potable, energía eléctrica, alcantarillado, aseo público, telefonía pública, (el caso de la telefonía móvil), distribución de gas combustible de uso doméstico, ¿internet, es o no un servicio público domiciliario?

Los servicios públicos domiciliarios y la Ley Orgánica de defensa del Consumidor.

El contrato de servicio público domiciliario de calidad.

Responsabilidadcivil.

Contractual.

Responsabilidad administrativa.

Responsabilidad penal.

Rol de la defensoría del Pueblo.

El trámite defensorial.

El trámite judicial.

V. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS:

1.Las exposiciones serán participativas.

2.Se propondrán casos hipotéticos para analizarlas y debatirlas, de ser pertinente.

3.Se llegará a conclusiones consensuadas.

VI.RECURSOS:

1.Se preparará el material básico sobre el tema.

2.Se entregará el material previamente a las exposiciones.

3.Se utilizaran medios visuales.

MATERIAL BÁSICO:

1. Personas usuarias y consumidoras de bienes y servicios públicos.

1.1.Introducción.

i.Exposición y análisis de las nociones básicas de la relación proveedor – usuario, consumidor de bienes y servicios.

Todas y todos consumimos bienes y servicios cada día de nuestra vida. Desde la mañana al levantarnos nos bañamos, hemos consumido un servicio: el de agua que nos proporciona la empresa municipal de agua potable; al desayunar consumimos alimentos, bienes materiales que provienen del mercado o de la plaza, o de la tienda,

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