La Ley Del Consumidor
Enviado por L1l144 • 28 de Junio de 2014 • 4.665 Palabras (19 Páginas) • 345 Visitas
Informe Ley del Consumidor
Autoras : Técnico en administración (Vespertino)
Liliana Villalobos Toro
Romina
Yaritza
Derecho Comercial y Tributario
Srta. Graciela Olivares
Índice
Contenido
Introducción 1
Definición de La Ley del Consumidor 2
Título I 3
Título II 3
Título III 4
Título IV 4
Título V 5
Derechos y deberes del Consumidor 9
A.-Como usar La Ley 12
B. Durante la compra 14
C. Después de la compra 16
Esquema explicativo como realizar una denuncia sin acudir al Sernac 19
Conclusión 20
Introducción
En este informe hablaremos en extenso sobre la Ley del consumidor, cuando fue creada , cuando fue promulgada, que organismo se encarga de Fiscalizarla, esta ley cuenta con cinco Títulos, cada uno de ellos con párrafos o ítem distintos para cada situación en particular, la Ley del Consumidor fue creada como una regla de conducta humana, dictada por una autoridad, para que lo que no se cumpla en algún servicio prestado por los proveedores a los consumidores, sea sancionado fuertemente.
Aprenderemos además, como usar la Ley, antes de comprar, informarse del precio, leer los contratos antes de firmarlos, como así también durante la compra, algo tan esencial en nuestra vida cotidiana, más aun los derechos y deberes del consumidor.
A través de este informe tendrá las herramientas necesarias para enfrentarse a un caso donde sienta vulnerado sus derechos, podrá saber paso a paso como se realiza un proceso.
Definición de La Ley del Consumidor
Identificación de La norma : Ley- 19496
Fecha de Publicación : 07-03-1997
Fecha de Promulgación : 07-02-1997
Organismo : Ministerio de Economía, Fomento y reconstrucción
Última Modificación : Ley-19955 14-07-2004
La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, estableciendo las infracciones en perjuicio del consumidor , además , señalar el procedimiento aplicable en estas materias , tales como informar oportunamente sus precios, respetarlos ofrecer garantías, cantidades exactas, cargos especiales, fechas de entrega, etc.
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:
El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica” en los contratos.
Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
Esta Ley cuenta con cinco Títulos cada uno de ellos con párrafos específicos y artículos.
Título I
Para efectos de La Ley
Consumidores y usuarios.
Proveedores.
Información Básica Comercial.
Publicidad.
Anunciante
Contrato de Adhesión.
Promociones.
Oferta.
Título II
Los derechos y deberes del Consumidor (Párrafo 1°)
La libre Elección del bien o servicio.
El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos.
El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios.
La seguridad en el consumo de bienes o servicios.
El derecho a reparación o indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales.
La educación para un consumo responsable.
De las organizaciones para La defensa de los derechos de los consumidores (Párrafo 2°)
Obligaciones del proveedor (Párrafo 3°).
De las normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión (Párrafo 4°).
De las responsabilidades por incumplimiento (Párrafo 5°).
Título III
Disposiciones Especiales (Párrafo 1°)
Información y publicidad
Promociones y ofertas (Párrafo 2°).
Del Crédito Del Consumidor.(Párrafo 3°)
Normas espaciales en materia de Prestación de Servicios (Párrafo 4°).
Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios (Párrafo 5°).
Título IV
Del procedimiento a que da lugar la aplicación de esta Ley y del procedimiento para La defensa del interés colectivo o difuso.
Normas Generales (Párrafo °1)
Del procedimiento Especial para protección del Interés colectivo o difuso de los consumidores (Párrafo 2°).
Título V
Del servicio Nacional Del Consumidor: Sera un servicio público funcionalmente descentralizado y desconcentrado territorialmente en todas las regiones del país, con personalidad jurídica y patrimonio propio, sujeto a La supervigilancia del Presidente de La Republica a través del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.
El Servicio Nacional del Consumidor deberá otorgar un sello SERNAC a los contratos de adhesión de bancos e instituciones financieras, establecimientos comerciales, compañías de seguros, cajas de compensación, cooperativas de ahorro y crédito y otros proveedores de servicios crediticios, de seguros y, en general, de cualquier producto financiero, cuando dichas entidades lo soliciten y demuestren cumplir con las siguientes condiciones:
1.- Que el Servicio Nacional del Consumidor constate D.O. 05.12.2011que todos los contratos de adhesión que ofrezcan y que se señalan en el inciso siguiente se ajustan a esta ley y a las disposiciones reglamentarias expedidas conforme a ella;
2.- Que cuenten con un servicio de atención al cliente que atienda las consultas y reclamos de los consumidores, y
3.- Que permitan al consumidor recurrir a un mediador o a un árbitro financiero que resuelva las controversias, quejas o reclamaciones, en el
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