SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ACTIVIDAD No 1

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

NOMBRE Y APELLIDO DEL APRENDIZ

MARY RODRIGUEZ PAEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

BOGOTÁ

2017

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

∙ ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o como cliente?

• Como cliente en mi vida diaria, siempre busco la tienda en donde mejor me atiendan, me den buenos precios, donde ya me conozcan además de esto siempre analizo la manera en que el vendedor atiende a las demás personas, no solo analizo esto en la tienda donde puedo comprar mis cosas diarias si no también en donde compro mis electrodomésticos, las cosas para mi casa, mi ropa, tendidos para la cama, etc.
• Si ya lo miro desde otro punto de vista es como en mi trabajo día a día le doy un buen trato a mis clientes a si conociéndolos y fidelizando su servicio para que continúen con la empresa.

• ¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

Mi motivación es aprender mas a conocer mis clientes, a saber, cómo debo tratarlos y saber que hay diferentes tipos de clientes.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

• ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

• es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas.
• Para tener una buena comunicación se necesita tener un buen vocabulario, un buen lenguaje corporal, tener contacto visual y una buena postura

• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

• Vocabulario
• Lenguaje corporal
• Buena postura
• Contacto visual

• ¿Qué es el CRM?

• El CRM es la administración de las relaciones con los clientes, es una estrategia que se utiliza actualmente en muchas de las empresas para conocer la competencia y la manera del trato a sus clientes para así poder mejorarla y conocer mas a cada uno de nuestros clientes.

• ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

• El CRM se utiliza para conocer las diferentes clases de clientes que hay hoy en día, para así poder tratar a cada uno de manera única logrando así fidelización con cada uno de ellos

• ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

• Pues al conocerlos mejor, la empresa sabrá las necesidades de cada cliente y así ideará nuevos productos que cumplan sus expectativas

B. ANALISIS

Vamos a presentar una estrategia CRM en los productos de frutas y verduras que no son muy fáciles de ofrecer al clienta,ni tampoco fácil hacer que ellos vuelvan o se fidelizen con su empresa.

CARACTERISTICAS:

• Tener una buena pagina web
• A los clientes frecuentes tenerlos en una base de datos
• Tener buena calidad en los productos
• Tener un excelente protocolo o estrategia para atender al cliente

DIFICULTADES:

• Al ofrecer el producto que no les guste
• Que les parezca demasiado caro
• No les guste la atención

Una buena comunicación, nos permitiría poder expresarnos de jeor manera con los diferentes tipos de personas que atendemos a diarios,no hacer bastantes gestos,no mover mucho el cuerpo y diferentes cosas que muchas de las personas toman a mal, al tener esta buena comunicación podremos llevar la estrategia impuesta del CRM muy bien planteada.

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