SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PORTUARIO TERMINAL DE SOUTHER PERÚ

“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PORTUARIO TERMINAL DE SOUTHER PERÚ

INSTRUCTOR:                 Renne López Machaca

MATERIA:                 Calidad Total

CARRERA:                 Seguridad Industrial y Prevención de Riesgos

ESTUDIANTE:                 Geanella Franccesca Yañez Díaz

GRUPO:                         02

ID:                                 1300356

Ilo - ´Perú

2020

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece confianza a sus clientes, brindando servicios que satisfacen sus exigencias de calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:

SENATI (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial).

1. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

1. Gestión de la Calidad

Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la norma ISO 9001, con la finalidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes y demás partes interesadas, lo mismo que para mejorar la efectividad de nuestros procesos.

Está orientado a la mejora continua, con enfoque al cliente y alineado con la Misión, Visión y los Objetivos Institucionales.

1. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

1. Gestión de seguridad y salud ocupacional

El principal objetivo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional del SENATI, es la consolidación de una cultura de prevención de riesgos, en los colaboradores, alumno y terceros, a nivel nacional.

Nuestro Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional está certificado bajo la norma OHSAS 18001 y acorde al marco legal nacional aplicable.

El SENATI, por ser una institución eminentemente de Formación y Capacitación Profesional, tiene una función muy particular y es el de concientizar a nuestros alumnos en la prevención de riesgos laborales, dado que son formados para insertarse muy pronto al mundo del trabajo.

1. Gestión Ambiental

El SENATI establece su compromiso en desarrollar sus actividades de manera responsable con el ambiente para prevenir la contaminación ambiental, utilizar eficientemente los recursos y controlar los impactos ambientales significativos, mediante la implementación de buenas prácticas ambientales.

Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está certificado bajo la norma ISO 14001, y acorde al marco legal nacional aplicable.

Promovemos y desarrollamos actividades que preserven y cuiden el ambiente con la participación de nuestros clientes y demás partes interesadas.

1. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

1. De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más apropiado? ¿Por qué?

El liderazgo no puede ser eficaz a menos que un directivo comprenda la base para motivar a las personas. Este es un requisito básico en la aplicación de las técnicas de la gestión de calidad, ya que son personas las que realmente llevan a cabo el trabajo en una organización y los directivos han adoptado esas técnicas para mejorar los rendimientos individuales. Como consecuencia, la teoría de la motivación  "Compensación social, simbólica y no material” juega un papel importante en el desarrollo de los lideres o directivos de las organizaciones hacia la calidad.

La motivación puede verse como una fuerza generada por las personas que se dirige hacia el cumplimiento de los objetivos, internos y externos, lo cual crea por sí mismo una inercia de comportamiento. Por lo tanto, la motivación "Compensación social, simbólica y no material”, ya que muchos trabajadores se sienten motivados por el buen trato que se tiene con ellos en las organizaciones, por los brotes de amistad y familiaridad, por la confianza que la organización deposita en ellos, por la sinceridad de los gerentes con los trabajadores. Cuando se trata de moldear a un trabajador para que en su mente y conciencia se establezca la calidad este medio de motivación es más eficaz. El trabajador estará más dispuesto a brindarse a los clientes, y esto puede hacerse de dos maneras: contribuyendo decididamente en la producción de la calidad en los procesos de la organización y en su manifestación conductual para satisfacer a los clientes con su comportamiento frente a ellos, así el cliente no solo recibirá un buen producto sino también recibirá una buena atención.

1. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿De qué tipo?, sustente su respuesta.

El tipo de motivación que desarrolla SENATI es “Compensación social, simbólica y no material, ya que posee brotes de compañerismo en todas las partes interesadas, desde un saludo hasta una convivencia adecuada, haciendo que los integrantes se sientan parte de una familia. No obstante resalta una motivación de tratar de ser mejores, a partir de los estudiantes. Como estudiante del SENATI, los instructores que me brindan sus conocimientos se esfuerzan para que cada uno de mis compañeros mejore y reciba de la manera más eficiente, además esto se ve reflejado con solo ver la motivación de hacer la diferencia de la vida de nosotros sus alumnos, esto refleja que los instructores son de calidad, debido a que su motivación es dar una enseñanza de calidad a sus alumnos.

1. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo, descríbela brevemente.

Como estoy por culminar el segundo semestre, aún no tengo la oportunidad de hacer prácticas en base a mi carrera; por lo que me centre en investigar los procedimientos para la realización y revisión de la evaluación de la Gestión de Calidad de un terminal portuario de la empresa minera “Sotuer Perú”, en base a los conocimientos que obtuve por un recorrido por la empresa.

1. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

La presente investigación tiene como objetivo desarrollar una propuesta para

optimizar el Sistema de Gestión de Calidad.

La investigación tuvo como objetivo proponer una mejora en el Sistema de Gestión

...