SOLEMNE 1: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Enviado por Fernanda Romano • 20 de Marzo de 2022 • Apuntes • 1.456 Palabras (6 Páginas) • 120 Visitas
SOLEMNE 1: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
FECHA: 08 DE SEPTIEMBRE DE 2021
NOMBRE ALUMNOS | Fernanda Duarte, Fernanda Romano |
CARRERA | ITH |
ASIGNATURA | GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS |
DOCENTE | DANIELA GUARDA / ERNESTO CANALES |
FECHA DE APLICACIÓN | 08/09/2021 |
PUNTAJE MÁXIMO | PUNTAJE OBTENIDO | NOTA |
INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO EVALUATIVO |
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ÍTEM 1. ANÁLISIS DE CASOS. - Lea atentamente y responda.
CASO PRÁCTICO 1: MAGIC NATURA POLYNESSIAN RESORT
Se trata de un Hotel de considerable envergadura ubicado en Benidorm, España. Hasta el momento venía realizando únicamente funciones de hotelería turística, donde recientes cambios en la zona han hecho pensar a sus dueños en la ocasión de ampliar su oferta. La inminencia de un congreso de Hospitalityque atraerá un importante número de participantes precipita las decisiones y el hotel ofrecerá sus servicios a gran parte de congresistas y asistentes. Así mismo se ven la obligación de habilitar salas de reunión en el mismo hotel.
Ponen en marcha la contratación de personal especializado en eventos y convenciones, para el puesto de Gerente de Servicios de Convenciones. Los medios que utilizan para efectuar la captación son un anuncio en el Diario Local y hacen correr la voz entre personas conocidas del medio. Tras una primera preselección de los candidatos, se encuentran esperando para entrevista dos candidatos, uno viene por medio de un conocido y la otra persona fue preseleccionada, siendo entrevistados por el dueño y el director del Hotel. La entrevista sucede con prisas, dondeel dueño del hotel se inclina por cerrar el trato en ese mismo momento, teniendo en mente la inmediatez del congreso y la urgencia, toma la decisión por el postulante recomendado por el conocido, sin tomar en cuenta la decisión del director del hotel.
1. ¿Qué hubieras hecho tú como encargado de RRHH para reclutar una persona para el cargo de Gerente de Servicios de Convenciones? ¿Qué tipo y fuentes de reclutamiento hubieras utilizado?(6 pts) |
Como encargados de RRHH hubiéramos realizado una reunión para determinar los objetivos necesarios para el futuro candidato, con el fin de cumplir con las expectativas del dueño del hotel y director del hotel, teniendo en cuenta la decisión de ambos; Con puntos claros en el perfil que necesitan como Descripción de Puesto, Habilidades Principales, Responsabilidades y convivencia grupal para el equipo del hotel. La forma de búsqueda por la que optaríamos sería la de una selección externa ya que en el hotel no se encuentra personal capacitado para el puesto requerido, y en base de que no hay tiempo suficiente para aplazar el método de búsqueda de candidatos, nosotras creemos que la fuente de reclutamiento más apropiadas serían (según su orden de la más óptima hasta la necesaria para el proceso):
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CASO PRÁCTICO 2: HOTEL GUARDA & CANALES LUXURY
Hotel ubicado en las orillas del Lago Llanquihue y a solo 20 minutos del Centro de Puerto Varas. Donde la estadía de cada huésped se arma a la medida, incluso desde antes de su llegada, con un personal muy cálido y muy preocupado de cada detalle del servicio. Un día 20 de Agosto de 2021, la directora del Hotel llamó a Oscar, Jefe de Recepciónpara comentar que en Tripadvisorhabían muchos comentarios negativos como: entrega de una habitación ocupada, entrega de una habitación sucia, mal trato hacia los huéspedes y de hecho en un comentario se menciona que la recepcionista del mes de Julio le contaba sus problemas internos a un huésped.La directora del Hotel, toma la decisión de desvincular a Oscar debido a los comentarios negativos en la plataforma online. Por esta misma razón, se abre una vacante para el cargo de Jefe de Recepción, donde se busca a una persona que cumpla con los conocimientos de Opera, idiomas y experiencia. La directora se comunica con el departamento de RRHH del Hotel, pidiendo que se haga un reclutamiento interno, solicitando laselecciónde Jacinta, quién lleva 5 años como recepcionista.
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