Seguridad Ciudadana Y Calidad De Servicio

UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO

ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRIA EN GESTIÒN PÙBLICA

PROYECTO DE TESIS

SEGURIDAD CIUDADANA Y CALIDAD DE SERVICIO PÚBLICO DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL SANTA - 2014

AUTOR:

JULIO CESAR JORDAN SALDAÑA

ASESOR:

MGTR. RICARDO MONTALVAN HUERTA

SECCIÓN:

GESTION PÚBLICA

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

CALIDAD Y SERVICIO

PERÚ – 2014

PROYECTO DE INVESTIGACION

I. GENERALIDADES

1.1. Título:

SEGURIDAD CIUDADANA Y CALIDAD DE SERVICIO PÚBLICO DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL SANTA - 2014

1.2. Autor:

JULIO CESAR JORDAN SALDAÑA

1.3. Asesor:

MGTR. RICARDO MONTALVAN HUERTA

1.4. Tipo de investigación:

Según la finalidad : Es Investigación Aplicada.

Según su carácter : Es Investigación Correlacional.

Según su naturaleza : Es Investigación Cuantitativa.

Según su alcance temporal : Es Investigación Transversal.

Según la orientación que asume: Investigación orientada al descubrimiento.

1.5. Línea de investigación:

CALIDAD Y SERVICIO

1.6. Localidad:

Chimbote

1.7. Duración de la investigación:

03 meses

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Realidad Problemática

La criminalidad y violencia constituyen en la actualidad un problema político social de primer orden, que exige la necesidad de implementar medidas concretas para disminuir la violencia urbana en las principales ciudades del país, en particular contra la delincuencia común, cuyos efectos los padece transversalmente toda la población.

Esta violencia obedece a muchos factores causales de índole socioeconómico y cultural, donde la familia, la escuela, la comunidad y los medios de comunicación constituyen espacios de socialización muy importantes; sin embargo, éstos históricamente no han articulado una clara orientación de sus objetivos, contribuyendo a una débil formación ciudadana.

La criminalidad y la delincuencia urbana es una de las manifestaciones más notorias de la violencia contemporánea. Nuestras ciudades enfrentan altas tasas de delincuencia que amenazan los sentimientos de seguridad de la población. Vernos libres de la delincuencia, gozar de un ambiente de tranquilidad, estar protegido contra la violencia en el hogar y en la calle, lograr que las ciudades sean más seguras son ingredientes indispensables para un desarrollo sostenido.

Las ciudades del País siempre han sufrido en mayor o menor dimensión los avatares de la violencia, pero hoy en día lo sufren por la incidencia de muchos factores estructurales como la desocupación, falta de empleo, las migraciones, la pérdida de valores, etcétera, que han elevado sus índices tornándose más agresivas y temerarias.

La Seguridad en estos últimos años ha cobrado vital importancia en las Políticas de Estado, pues se está viendo afectada uno de las principales derechos del hombre "el derecho de vivir en paz" en condiciones adecuadas para su desarrollo.

Por esta razón el Gobierno a través de las entidades públicas involucradas con la Seguridad Ciudadana han empezado a implementar medidas para reducir la delincuencia como es la adquisición de patrulleros inteligentes, incremento de más efectivos policiales en las calles, Fortalecer el Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana en un primer paso con el Plan Nacional de Seguridad Ciudadana 2013-2018, entre otras medidas en gran o menor escala.

La Inseguridad Ciudadana viene creciendo día tras día en el Perú, por la gran cantidad de Actos delictivos que vemos a través de la noticia o que percibimos en las calles.

Muchos son los Planteamientos de solución de las distintas entidades públicas involucradas con la Seguridad Ciudadana para luchar contra la criminalidad, delincuencia y la violencia con el fin de prestar la seguridad a la ciudadanía para vivir de forma pacífica con una mejor calidad de vida y es aquí donde quiero enfocarme en ver desde la perspectiva del ciudadano como percibe y siente la seguridad en las vías y espacios públicos y cuanto se ha preocupado el estado peruano en brindar un servicio público de calidad.

En la ciudad de Chimbote igualmente se viene dando la Inseguridad Ciudadana por delincuencia, violencia y criminalidad; problema estructural de la sociedad y existe la preocupación de parte de la población, por el aumento alarmante de cifras de homicidios, robos, sicariato, afectando el normal desarrollo económico local.

Hasta cuándo vamos a esperar para que cambie esta situación de inseguridad, sabemos que la Municipalidad Provincial del Santa actor directo responsable de la Seguridad Ciudadana, tiene por función brindar el Servicio Público de la Seguridad Ciudadana, que acciones han tomado para mejorar la Seguridad Ciudadana y si ha contribuido a la Calidad del Servicio, que forma parte de la visión de Gestión Pública Municipal.

Por las razones expuestas es que nos interesamos por investigar en qué medida el problema de Inseguridad Ciudadana se debe a la escasa preocupación de la Municipalidad Provincial del Santa en brindar un Servicio de Seguridad Ciudadana de Calidad en forma oportuna, eficiente y eficaz.

Son interrogantes difíciles de responder con la información y el conocimiento actual, porque no se ha establecido una correlación entre la Seguridad Ciudadana y Calidad de Servicio.

El Gobierno a través de las entidades públicas involucradas con la Seguridad Ciudadana han empezado a implementar medidas para reducir la delincuencia con la adquisición de patrulleros inteligentes, incremento de más efectivos policiales en las calles, Fortalecer el Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana en un primer paso con el Plan Nacional de Seguridad Ciudadana 2013-2018, entre otras medidas en gran o menor escala, pero que no terminan de integrarse todas estas acciones para reducir la delincuencia violencia y criminalidad, o al menos no siga incrementándose la Inseguridad Ciudadana, son situaciones problemáticas que deben ser resueltos de manera técnica y científica.

Por las razones expuestas es que existe el interés por investigar en qué medida la Seguridad Ciudadana se relaciona con la Calidad de Servicio que brinda la Municipalidad Provincial del Santa.

2.2. Formulación del problema

En ese sentido, la pregunta de investigación

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