Servicio Al Cliente

1.1. PRESTACIÓN DE UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

1.1.1. ¿Qué Entiende Por Servicio Al Cliente?

Este término está muy ligado a las actitudes que el vendedor presente a la hora de realizar la venta, por ejemplo: La amabilidad, la cortesía y la simpatía con que se realice la atención. Aunque no es necesariamente lo único en las relaciones con los clientes, el servicio al cliente es una filosofía de trabajo, en la cual el cliente es primero.

El servicio al cliente busca la forma de dar a conocer y ofrecer un producto o servicio de calidad, indagando por los gustos de sus clientes, comportamientos de los individuos y sus preferencias, para que así el cliente sienta satisfacción sobre el producto o servicio que está adquiriendo y se sienta bien atendido. Además la empresa tendrá un nivel alto de productividad, competitividad y reconocimiento gracias a sus ventajas con respecto al servicio.

1.1.2. Cuáles Son Las Ventajas Y Desventajas De Satisfacer Las Necesidades Y Deseos De Los Clientes? Argumente?

Ventajas:

 Competitividad. El cliente que ha probado los productos de otras empresas ya reconocidas como de servicio excelente, las utilizará como referencia para evaluar los servicios de las demás empresas. Y no le faltará razón para criticar y desechar a cualquiera de estas últimas, si no brindan un servicio similar o inclusive superior.

 Aumento de ingresos. Un servicio al cliente de buena calidad significa un aumento de ingresos y esto se traduce en ventas adicionales. Cuando el servicio al cliente cumple o supera las expectativas de los clientes, éste puede confiar en las habilidades de la compañía y por lo tanto inclinarse a gastar más dinero comprando sus productos y servicios, lo cual puede traducirse directamente a los "resultados finales" de la compañía.

 Lealtad De Los Cliente. El servicio al cliente de buena calidad significa lealtad de los clientes. Si la organización realmente cumple y excede las expectativas del cliente, él dudará sobre usar los servicios de un competidor. A menudo, los competidores ingresan en la industria y ofrecen sus servicios a un precio más bajo. El líder puede evitar una "guerra de precios" ofreciendo y manteniendo un servicio al cliente de calidad. Cuando los clientes confían en este servicio, se mantienen leales a la compañía.

 Costos. Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" los clientes que pierden continuamente.

 Fidelización y lealtad: las ventas se vuelven más frecuentes con nuestros clientes. Incluso hará que un mismo cliente esté dispuesto a adquirir mayor volumen de nuestros productos y servicios.

 Mantener

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