Sintesis LAS NUEVAS TECNOLOGIAS EN EL SECTOR TURISTICO

SINTESIS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR TURÍSTICO

En esta ocasión se realizará una síntesis del documento” Gestión y dirección de empresas turísticas” en el cual se tomará el capítulo dos que se titula las nuevas tecnologías del sector turístico, es de autor desconocido. En este documento de como las tecnologías son importantes y como estas han generado un impacto positivo al sector turístico.

Este documento nos redacta que las empresas turísticas actualmente se están sometiendo a diversos cambios que afectan las nuevas formas de negocio y las involucra a un nuevo entorno. Esto debido a que las empresas actuales necesitan disponer información valiosa para mejorar la calidad de sus servicios, tomar mejores decisiones sin tanto riesgo y sobre todo tener la oportunidad de desarrollar nuevas estrategias para mantener ventajas ante las competencias. Asimismo, nos señala que las estrategias competitivas de estas empresas dependen de la información que ellas reúnen, ya que esta les permite conocer diversos aspectos importantes para el desenvolvimiento adecuado de las actividades que se implementan o se pretende implementar. De igual forma la información que se proporciona en este sector es importante ya que con ella se puede generar mayor demanda y poder así asegurar la satisfacción y fidelización de los turistas, además de que con la información se destaca la heterogeneidad del producto, su tangibilidad y el contexto internacional en que actúa la empresa turística. También al disponer de información verídica, oportuna y básica es la base para que la empresa pueda tener éxito en la demanda del turista.

De igual forma este capítulo nos habla sobre los Sistemas de Información/ Tecnología de la Información (SI/TI), el cual ha sido un factor importante del desarrollo del turismo, ya que actualmente es un instrumento fundamental para afrontar los cambios que se originen en el mercado. En este texto nos menciona que este factor actualmente ha provocado un impacto positivo ante la demanda, ya que permite tener información verídica en tiempo real, así como un flujo más eficiente. El uso de las TI es importante y fundamental para este sector, ya que es la forma más rápida para llegar al turista y así poder evaluar y mejorar su producto turístico. De igual forma en este contexto entran los sistemas automatizados de reservas (CRSs y DGSs) que en conjunto con el internet crean canales para difundir información de los servicios turísticos frente a los tradicionales. Estos canales en el futuro pueden convertirse en los canales principales de la distribución turística, ya que facilita tener una relación mas cercana y personalizada del viaje turístico, así como también permite a la empresa a tener mayor flexibilidad en la planificación del viaje del cliente.

Otro tema el cual encontrarás en documento es el turismo electrónico el cual para llegar a este término las empresas tienen condiciones de reorganizar su proceso de gestión para adaptarse al uso del internet y poder trabajar así el e-Turismo. En este tema también se abarca los términos e-Business y el e-Commerce, los cuales se entrelazan con el e-Turismo, el cual este ultimo se encarga de visualizar los procesos de gestión de la empresa, así como también generara mayor eficiencia en esta. El e-Turismo se relaciona con las redes de intranets (agilizan la gestión de los procesos, mejora los costes de comunicación, etc.), extranets (permite vincular a la empresas con muchas más organizaciones, mejora la comunicación con los clientes) e Internet (facilita la gestión de reservas, mejora la promoción y defunción de información, etc.), las cuales resultan herramientas claves para tener un planteamiento innovador del negocio turístico que es importante para la capacidad de la empresa. El comercio electrónico como se comentó anteriormente es otro termino que se maneja, el cual se basa en vender de manera electrónica o en línea, tal es el caso de algunos servicios que en la actualidad involucran a este termino debido a la innovación de su empresa. Algunas modalidades que se manejaran del comercio electrónico en empresas turísticas son las de empresa-consumidor (B2C), esta se basa más al intercambio de productos o servicios por dinero; y la de empresa a empresa (B2B) que se basa a las relaciones comerciales entre empresas. De igual forma este documento nos mencionas las ventas del comercio electrónico tanto para el cliente como para la empresa, en cual se puede observar que varían según el concepto desde donde se pueda visualizar, asimismo destaca aspectos importantes para que las empresas tengan mejores canales de distribución.

...