Sistematización de la Experiencia Social
Enviado por Eleganza Bucaramanga • 5 de Marzo de 2022 • Síntesis • 1.212 Palabras (5 Páginas) • 93 Visitas
[pic 1]
FORMATO 4
INFORME FINAL
Sistematización de la Experiencia Social
- Breve Contextualización de la entidad haciendo foco en la necesidad Diagnosticada.[a][b][c]
La Casa de Panchita es una agencia de empleos, fundada en enero del año 2007 como un emprendimiento social por la Asociación Grupo de Trabajo Redes (AGTR), organización sin fines de lucro (ONG), con más de 30 años de experiencia en el sector.
En la actualidad, la agencia experimenta una importante disminución[d][e][f] en la captación de clientes y usuarios externos, debido a esto, la entidad quiere establecer las causas de esta realidad e implementar estrategias que permitan realizar ajustes pertinentes y efectivos que redunden en la captación de más clientes, ampliar su cuota de mercado y de esta forma impactar positivamente a más personas, así como generar más y mayores beneficios a la comunidad.
La agencia ha definido aspectos a mejorar como:
- La captación y fidelización de clientes
- El incremento del número de colaboradores
- Las estrategias de Marketing
- Los ingresos económicos producidos
- Las estrategias de capacitación [g][h]
- Logros en términos cuantitativos y cualitativos.
Actividad planeada | Actividad lograda | Resultados resumidos |
Validar capacidad de La Casa de Panchita | SI | Poca capacidad debido al reducido número de colaboradores y por las funciones que desempeñan |
Verificar comunicación con los colaboradores (empleadores) | Si | Hay poca comunicación, es muy escasa y limitada |
Verificar Comunicación con las colaboradores (empleados) | Si | existe buena comunicación, se realizan seguimientos y capacitaciones continuas |
evaluar estrategias de marketing | Si | la promoción y mercadeo es muy equivalente en comparación con la competencia directa |
Verificar asertividad en la atención | Si | Rápida respuesta a solicitudes |
Comprobar oportunidad en el servicio | Sí | El servicio se presta de forma eficiente y eficaz[i] |
En términos generales se dio una perspectiva de la organización de forma holística, identificando las principales barreras que la afectan.
El personal que labora en la organización es muy poco, lo cual hace que los colaboradores se encuentren sobrecargados en sus tareas y funciones, por lo que su desempeño se ve afectado.
Los colaboradores con los que cuenta la entidad brindan poco apoyo a la organización, debido a que la comunicación entre ellos y los encargados de la fundación es bastante limitada.[j][k]
Según algunos empleadores, el acompañamiento a las empleadas del hogar no se realiza de forma permanente y oportuno.
- Recolección de la información
Los mecanismos usados para recolectar la información fueron:
- Entrevista a algunas trabajadoras del hogar
- Encuesta a empleadores
- Grupo focal con las líderes de La Casa de Panchita
- Cliente incognito con los competidores
- Análisis
Factores Críticos de Éxito |
Peso | Nanas de Confianza | Personal del Hogar | Operación Nanas | Bertha Experta en Casa | Nanas y Llaves | |||||
C | CP | C | CP | C | CP | C | CP | C | CP | ||
Variedad de servicios
(Cantidad de servicios y valores agregados que conforman el portafolio de servicios ofrecidos por la entidad) | 0.2 | 4 | 0.8 | 4.5 | 0.9 | 4 | 0.8 | 5 | 1 | 4 | 0.8 |
Calidad de los servicios ofrecidos (nivel de satisfacción de los usuarios del servicio y oportunidad y calidez en la atención a usuarios) | 0.2 | 4 | 0.8 | 4.5 | 0.9 | 5 | 1 | 5 | 1 | 3 | 0.6 |
Estrategias de mercadeo (características y cantidad de los servicios ofrecidos y facilidad que tienen los usuarios para adquirirlos) | 0.2 | 4 | 0.8 | 4.5 | 0.9 | 4 | 0.8 | 4.5 | 0.9 | 3 | 0.6 |
Precio (Precio de los servicios ofrecidos de acuerdo con las características de estos) | 0.2 | 4 | 0.8 | 4 | 0.8 | 4.5 | 0.9 | 4.5 | 0.9 | 4 | 0.8 |
Plataformas y canales de atención (Variedad de canales de atención dispuestos a los usuarios y público general | 0.2 | 4 | 0.8 | 5 | 1 | 5 | 1 | 5 | 1 | 3 | 0.6 |
Total Ponderado | 100% | 4 | 4.5 | 4.5 | 4.8 | 4.4 | |||||
C= Calificación de 1 a 5 | |||||||||||
CP= Calificación Ponderada (Peso x C) |
...