Southwest Airlines Recursos Humanos

Q1: How is the implementation of SouthwestAirlines’ business strategy supported by specific HR practices and activities?

Al hablar de SouthwestArilines, hablamos de una línea Aérea líder en los Estados Unidos, y que dentro de su principal estrategia se centra en gestionar la calidad y el buen servicio para sus clientes, pero sobre todo se preocupa muchísimo por la satisfacción de sus empleados, pues constituye una cultura corporativa muy enfocada y solida a lo largo de su historia.

La construcción de cultura empieza con un proceso concreto de selección de personas que posean valores que se desea implantar en la empresa, además de los conocimientos técnicos. Southwest posee una filosofía de selección de personal que se basa en buscar el perfil de personas que poseen el don del servicio y sobre todo una actitud de no tomarse la vida muy en serio y con buen sentido del humor. Desde sus inicios la empresa conto con los colaboradores adecuados  los mismos que laboraron por muchos años con un gran compromiso y lealtad.

Para Southwest la clave del éxito son los empleados. Es decir, lo rápido que vacían un avión y lo llenan determina el éxito o fracaso del negocio. Por lo tanto, para hacerlo muy rápido, la compañía tiene que implicar a sus empleados para actúen de forma eficaz y también de forma eficiente, aspectos clave de la logística y del dinero que gana la compañía. En su estrategia, Southwest pone a los empleados en primer lugar.

Desde el inicio de su proceso de selección de personal, Southwest pone especial atención en que estos encajen con la cultura de la organización y para eso usa técnicas de selección muy rigurosas las mismas que ayudan a identificar habilidades y actitudes. Su programa de selección es conocido como “Contratación por homólogos”, y aquí son los mismos pilotos y los auxiliares de vuelo los que hacen las recomendaciones de contratar o no a los postulantes.

Southwest es quizá la única organización donde en nepotismo no constituye un problema y muy por el contrario lo fomenta, teniendo entre sus empleados muchos matrimonios; asi mismo tienen como regla que toda persona que viene de parte de uno de sus empleados es aceptado para pasar una entrevista de trabajo.

Dentro de su modelo de manejo de RH se tenía como elemento importante el reconocimiento en mismo que servía como una excelente motivación para sus empleados, que iba desde enviar tarjetas personalizadas por el cumpleaños de cada uno de sus empleados hasta celebrar fechas y acontecimientos importantes en la vida de los mismos.

Si bien es cierto la remuneración que percibían los trabajadores de esta línea Aérea no era la más alta y competitiva del mercado, pero los trabajadores se sentían comprometidos y cómodos de pertenecer a esta organización.

En conclusión el manejo del Recurso Humano en Southwest constituía una parte muy importante para su crecimiento y para la sostenibilidad en el tiempo, pues el trabajar con la mentalidad de"Having satisfied employees have satisfied customers" which is a great success.

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