TABULACIÓN Y ANALISIS DE LA ENCUESTA APLICADA

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ADMINISTRACIÓN

TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN

TEMA:  TABULACIÓN Y ANALISIS DE LA ENCUESTA APLICADA

ALUMNO: Erick Fernando Chávez Chicaiza

DOCENTE:   Econ. Carlos Carmona

CURSO: 4° Administración

TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DEL LOCAL DE ROPA Y CALZADO DEPORTIVO HE5”

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• Objetivo General Determinar el valor de la contextualización del problema y la construcción de objetivos que se desarrollan dentro de una investigación de mercado.

Objetivos Específicos:

• Fijar los pasos a seguir en la contextualización del desarrollo del problema y la elaboración de objetivos para realizar la investigación de mercado.
• Identificar las causas de las dificultades al momento de implementar la contextualización y dar solución al problema a través de los objetivos dentro de la investigación de mercado.
• Completar con el proceso de investigación de mercado, y los pasos para llevar a cabo el trabajo investigativo.

CUESTIONARIO:

1. ¿A través de qué medios conoció usted el local ?

• Anuncio en medios (TV, radio, prensa)        
• Recomendación.          
• Otros

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ANALISIS: el 45% de los encuestados nos da a conocer que a través de la recomendación conoció a la tienda y como 30% de respuesta por anuncios de radio y prensa de igual forma por otros medios.

1. ¿Por qué ha decidido comprar en nuestro local de ropa y calzado deportivoHE5?

• Precios cómodos de los productos.
• Soy un cliente fiel.
• Recomendación de un amigo
• Atención del servicio al cliente

 ANALISIS: Un 28% de los encuestados manifiesta que ha decidido comprar en nuestro local de ropa y calzado deportivoHE5 porque los precios de los productos son cómodos, el 27% porque dicen ser recomendados por amigos y conocidos, un 27% porque se caracterizan como clientes fieles y un 18% por la atención del servicio al cliente. [pic 3]

1. ¿Está satisfecho con los productos de su compra?

• Si
• NO [pic 4]

ANALISIS: Un 78% de los encuestados dio como respuesta que están satisfechos con los productos de su compra y un 22% no está satisfecho con su compra, dando como resultado que la mayor parte de los encuestados se sientes satisfechos en sus productos adquiridos en nuestro local de ropa y calzado deportivoHE5

1. ¿Ha encontrado todos los productos que buscaba?

• Si
• NO

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ANALISIS: El 78% de los clientes del local de ropa y calzado deportivo he5 dio a saber que si encontraban los productos que buscaban y un 22% dijo que no encontraron todos los productos para satisfacer todas sus necesidades.

1. ¿Volvería a comprar en nuestro local?

• Si

• NO

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ANALISIS: El 89% de los clientes del local de ropa y calzado deportivo he5 nos dio como respuesta que si volvería a comprar es esta tienda y un 11% dijo que no volvería a comprar.

1. ¿A quién recomendaría nuestro local?

• A un amigo.
• A un familiar.
• A un conocido.
• No la recomendaría.

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ANALISIS: Un 34% de los encuestados dio como respuesta que recomendaría la tienda a sus conocidos, un 33% a sus familiares, un 22% a sus amigos y para culminar el 11% no recomendaría  nuestro local de ropa y calzado deportivoHE5.

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