TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD
• Código del Programa de Formación: 121101
• Nombre del Proyecto: identificar   factores que influyen en la  deshumanización   de la atención del usuario en  el servicio de consulta externa en  una  ips de Bogotá
• Fase del Proyecto: Fase 1 análisis
• Actividad de Proyecto: Contextualización del estado actual del SGSSS y su relación con los procesos administrativos en la prestación de los servicios.
• Competencia especifica :

• Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigentes

• Competencia Interacción Idónea:

• Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

• Aplicar principios y políticas institucionales  en la  prestación del servicio
• Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio
• Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.
• Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y técnicos

• Actividad de Aprendizaje:

• Revisar y analizar la normatividad vigente  confrontando las necesidades del usuario (paciente) en el servicio de urgencias  integrando la actividad con el idioma extranjero , la etica , la comunicación  y los buenos hábitos saludables  para el bienestar personal y laboral  generando procesos autónomos y de  trabajo colaborativo .
• Identificar la normatividad vigente, el funcionamiento del SGSSS y la plataforma estratégica institucional, relacionando la actividad con el idioma extranjero,  y los buenos hábitos saludables  para el bienestar personal y laboral
• Conocer las temáticas generales que abarca la competencia de biofísica, para comprender el impacto y los beneficios de las prácticas físicas en los distintos contextos de interacción humana.
• Identificar la expresión corporal como una capacidad humana que propende por la expresión del pensamiento a través del movimiento con una intencionalidad comunicativa.

• I can introduce myself in differente contexts both formal e informal. I can use greetings accodingly to the situation and time and place where I am.   I understand that in order to be part of an intereaction I need to begin by introducing myself and being able to participate in a basic conversation with native people.                                                   I know I need to introduce myself in a Forum in a written manner as well as to use a recording method to send my introduction in speaking. I can introduce not only my self but others without much difficulty.

• Duración de la Guía: 80  horas presencial, 20 horas trabajo autónomo

2. PRESENTACIÓN

Estimado Aprendiz:

La definición de la comunicación  es la forma como se establece una relación de información desde los diferentes contextos del individuo. Por esto es importante contar con suficientes elementos que permitan tener una adecuada comunicación que se refleja en la atención al usuario y sus habilidades para resolver y direccionar los diferentes casos.

Partiendo de esta definición se debe contar con las habilidades de liderazgo aplicando las estrategias que permitan llegar o lograr las metas y objetivos trazados en las diferentes  dependencias de cada una de las instituciones.

3.  FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Para el desarrollo de esta competencia es necesario hacer algunas reflexiones  de conceptos básicos es por esto que:

Resuelvo  individualmente según mi experiencia y luego socializo con el grupo de trabajo los siguientes conceptos.

• ¿Cuáles considero que  son las características del trabajo en equipo?
• ¿Considero  importante el trabajo en equipo en una entidad de salud? ¿Por qué?
• ¿Cuáles son las fortalezas que debo tener  para ejercer un liderazgo orientado a la excelencia en la prestación del servicio

Recuerdo una situación en la cual haya requerido atención en salud, describo cómo fue la atención recibida y  cómo me sentí durante la prestación del servicio

• Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Para continuar con mi aprendizaje es necesario que:

Reconozca cuales son los elementos de la comunicación a partir del video “proceso de comunicación” y completo el esquema (https://www.youtube.com/watch?v=_akEvAf5OSQ

[pic 2]

Identifico cuales son las etapas en la prestación del servicio y las represento de acuerdo con la intervención del instructor

4. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Para apropiar mis conocimientos y tener claros muchos de los conceptos, es necesario que Para el desarrollo de mi competencia es necesario que conozca los conceptos básicos de atención al usuario y para esto contesto las siguientes preguntas:

ACTIVIDAD 1  Reconocimiento del cliente.

¿Para mi cual es la diferencia entre cliente, paciente y usuario? ( lo presento por escrito argumentado y  lo sustento ante el grupo en general)

Leo con atención Diseño del servicio al Cliente y realizo un manual de servicio al cliente; discriminando entre el buen servicio, los pecados del servicio y los signos y síntomas del mal servicio al cliente. Utilice las TICs para exponerlo al grupo ((http://www.monografias.com/trabajos17/servicio-cliente/servicio-cliente.shtml)) u otra bibliografía que considere necesaria.

Establezco la diferencia entre “Momentos de Verdad” y “Momentos críticos de Verdad”,  los explico y mediante un ejemplo los  ilustro. (Consulte sobre el tema)

...