TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN I

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

ALUMNA:

• CALERO PONCE, KELY GUISELA

DOCENTE:

LIC. ADM. FERNANDO BERROPI NORIA

HUÁNUCO – PERÚ 2016

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

1. DEFINA USTED CON SUS PROPIAS PALABRAS EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL DE UNA ORGANIZACIÓN.

La calidad total es el buen servicio que brindamos como organización o empresa para satisfacer las necesidades del cliente; así mismo es la capacidad para lograr la mejora continua con el fin de lograr mayor calidad en todas las áreas de una organización.

Para que la organización logre obtener calidad total y satisfacer todas las necesidades del cliente, debe mejorar los servicios de atención y para lograr ello debe escuchar al consumidor para ver qué es lo que verdaderamente necesitan, contar  con buenos productos de calidad,  con un buen grupo de recursos humanos, financieros, recursos materiales, tecnología, entre otros.

Así mismo toda organización debe realizar todos sus procesos de producción en menor tiempo y de mayor calidad, y esto se logra trabajando en equipo para que puedan todos juntos identificar los problemas y dar soluciones a estas.

1. EXPLICAR EL ROL DE LA DIRECCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y EL ROL DE LOS TRABAJADORES EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

ROL DE LA DIRECCION: El rol de la dirección en la administración de la calidad total es planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos de seguimiento, asegurando y mejorando la productividad de calidad  en la organización.

Así mismo la dirección debe designar las tareas que se deben desarrollar a cada trabajador especializado de cada área, debe motivar a sus empleados con incentivos por la cantidad de producción, debe tener liderazgo para guiar las actividades que se van a realizar en la organización, supervisar que la organización cuente con materiales primas, monetario y de capital para que los trabajadores cumplan con sus funciones para lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes con producto de calidad.

La dirección impulsa un sistema de gestión eficaz que estimule a  las personas de la organización a un propósito común y duradero para guiarlos con convicción de energía haciendo el logro de la excelencia.

¡Lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes!

ROL DE LOS TRABAJADORES: El rol de los trabajadores en la administración de la calidad total es la siguiente:

Lo primero que se debe tener en cuenta es el compromiso total de parte de los trabajadores, así mismo estar seguros en sus empleos y participar activamente para lograr el éxito de la empresa con la elaboración de productos de calidad con mucha eficiencia y eficacia.

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