TRABAJO EN GRUPO

TRABAJO EN GRUPO, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES.

Para lograr un buen servicio al cliente debemos tener en cuentas que detrás de este existe muchos más personas de lo que imaginamos, somos seres sociables por naturaleza y no podemos lograr unos bueno objetivos sin l ayuda de otros.

Cuanto tenemos en nuestras manos personas a las que tenemos que brindarle nuestros servicios debemos tener en cuenta que detrás de ese servicio existen más personas interesadas en encontrar resultados, por eso tiene que existir:

-Trabajo en grupo

-Trabajo en equipo

-Liderazgo

-Toma de decisiones

TRABAJO EN GRUPO

Se empieza desde nuestra casa, con nuestra familia, todas con una meta en común.

Un grupo es un conjunto de personas capaces de realizar una acción coherente y coordinada, que al lograrlo proporcionara una gran gratificación a todos los integrantes, teniendo en cuenta que cada miembro es independiente; que cada uno por si mismo hace su trabajo para integrarlo a un fin colectivo.

Cuando empezamos o nos unimos a un grupo inmediatamente nos empezamos a identificar y a tomar nuestro lugar dependiendo de la personalidad y conocimiento. Pero para que un grupo pueda existir no debe faltar la comunicación ya que es el instrumento que permite a los individuos interactuar socialmente.

Para que exista buena comunicación se deben acordar reglas, para intercambiar información, opiniones, acuerdos, desacuerdos y poder así llegar a alcanzar los objetivos propuestos.

TRABAJO EN EQUIPO

Es un conjunto de personas que se organiza en forma determinada para lograr un objetivo común. Estas personas aportan una serie de características: experiencia, formación, aptitudes, personalidad, etc; que influyen de alguna manera en los resultados que se obtengan, cada miembro realiza una serie de tareas de modo independiente pero es responsable del total de los resultados del equipo.

LIDERAZGO

Un liderazgo es poder lograr que las cosas se hagan cuando hay un objetivo que lograr o una tarea por cumplir. El liderazgo trata de estimular e incitar a individuos y equipos a dar lo mejor de ellos mismos para alcanzar un resultado deseado.

-Lograr el compromiso y la cooperación del grupo

-Poner el grupo en acción para alcanzar los objetivos

-Hacer el mejor uso de destrezas, habilidades y talentos del equipo.

FUNCIONES:

-Facilitar

-Intervenir en la determinación del objetivo

-Tratar de que el equipo se entienda y coopere a la hora de querer alcanzar su meta.

Se dice que el líder es la cabeza visible y también el responsable del triunfo o del fracaso.

TOMA DE DECISIONES

Es realizar una elección entre las alternativas o formas para resolver

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