- Describe y recrea una conversación según las relaciones comunicativas interpersonales que se muestran dentro del organigrama de PROCOS S.L.
[pic 1] Clases de conversaciones en la empresa. | Relación | Intervinientes | Comunicación | Recreación de la conversación | CONVERSACIÓN | INTERVIENEN | TIPO DE COMUNICACIÓN | RECREACIÓN DE LA CONVERSACIÓN | 1 | Dirección y Dpto. Comercial | Vertical descendente | Jorge, ¿Tenéis ya los nuevos catálogos de este mes? | No, estamos ultimando los últimos detalles para su impresión. | 2 | Dpto. Financiero y Dpto. RRHH | Diagonal | Ana, ¿Tenéis ya las nóminas de este mes del departamento financiero? | Estamos en ello, las tendremos a lo largo de la mañana de hoy | 3 | Sección de Contabilidad y Sección de Compras | Horizontal | Lucia, ¿Tenéis los informes de este mes sobre la contabilidad de las compras? | Si, ahora mismo os los enviamos para su revisión. |
- Imagina que estás en la centralita de PROCOS S.L como trabajador de dicha empresa. Son las 10 de la mañana del día 12/11/201X, suena el teléfono y se produce la conversación que se muestra a continuación.
Conversación telefónica. | Conversación telefónica en PROCOS S.L | - Buenos días, PROCOS S.L., le atiende Jaime, ¿en qué puedo ayudarle?
- Hola, mi nombre es José Calvo Cáceres, llamo de la Delegación de Hacienda.
- Hola buenos días, cuál es el asunto que quería tratar.
- Si, tienen una deuda con nosotros de 345 € por un impago del IVA. Quisiera hablar con el encargado de estas cuestiones.
- Lo siento pero el responsable ha salido. Volverá en unos momentos. ¿Puedo comunicarle algo a su regreso?
- Sí claro. Me puede encontrar en el teléfono 91-123.1234. Dígale que es urgente.
- Si por supuesto, tomo nota.
- Muchas gracias, ha sido muy amable.
- Gracias a usted, buenos días.
|
Tomando como referencia el documento "nota de aviso", toma nota de todos los datos relevantes de la conversación anterior para hacérsela llegar a su destinatario. Anexo I.- Nota de aviso. PROCOS S.L NOTA DE AVISO FECHA: 12/11/2016 HORA: 10:00 AM Para D/Dña: Responsable de Contabilidad y pagos. En su ausencia llamó D/Dña: José Calvo Cáceres De la empresa/organismo: Hacienda Teléfono de contacto: 91.123.1234 El mensaje fue: Impago Del IVA 345 euros. Indicó que: - Le llame.
- Volverá a llamar.
- Es urgente.
Fdo.: Mónica Granero
- Elabora una carta comercial de reclamación por impago donde aparezcan las siguientes palabras:
- PROCOS S.L
- D. José Manuel
- Preocupación
- Factura nº 349
- Santos Garrido
- De otro modo
- Madrid
- Santos Garrido
- Madrid
- 23/11/201X
- Transferencia bancaria
- 2.500 €
- Reciba un cordial saludo
- Le rogaría
Anexo II.- Carta comercial. DATOS REMITENTE PROCOS S.L DATOS DESTINATARIO D. José Manuel FECHA: Madrid, 23 de noviembre de 2016 ASUNTO: Factura nº349 PENDIENTE DE PAGO Estimado cliente Jose Manuel, Nos ponemos en contacto con usted para informarle de la preocupación que tenemos referente a la transferencia bancaria de 2.500€ que tenemos pendiente de cobro. De otro modo, le rogaría que procediese a su abono lo antes posible. Para cualquier aclaración, no dude en contactar con nosotros. Reciba un cordial saludo. Atentamente, Santos Garrido. El Jefe de Contabilidad. Fdo.: Santos Garrido. En Madrid, 23 de noviembre de 2016
- La empresa PROCOS S.L decide informatizar todo el proceso de documentación en la empresa, desde la confección hasta el archivo, pasando por la remisión/recepción de documentos, procesamiento, etc.
Busca información en internet y completa la tabla adjunta. Elementos básicos para la informatización de la gestión de la documentación. REALIZADA TABLA EN ARCHIVO ADJUNTO EXCEL. NO ME DEJABA COPIAR EL FICHERO CON LAS IMÁGENES CORRECTAMENTE. - Relaciona cada objetivo de la comunicación interna con la frase que recrea una situación donde pueda estar identificado ese objetivo.
Objetivos de la comunicación interna. | OBJETIVOS | RELACIÓN | RECREACIÓN | 1. Conocer la opinión de los distintos grupos de trabajo sobre la evolución del negocio. | 1 – D | a) Manolo, dile a Jorge que tiene que entregar un resumen de los gastos de correos. | 2. Hacer llegar las órdenes a aquellos que han de cumplirlas. | 2 – A | b) Muy bien, sois un equipo genial. El volumen de ventas de este mes ha sido inmejorable. | 3. Poder tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno en función de la evolución del negocio. | 3 – E | c) Si quiere una subida de sueldo acéptasela. No debemos permitirnos perder un talento como el suyo | 4. Motivar al equipo humano. | 4 – B | d) ¿Habéis visto el nuevo producto de la competencia?. ¿Creéis que podemos crear algo parecido… mejor que parecido?. | 5. Retener a los mejores en un entorno donde el cambio es la norma. | 5 - C | e) Debemos lanzar las acciones al mercado ya. Un retraso de varios días podrían ponernos en una situación de desventaja |
- Elabora una carta comercial con fecha 15/11/201X para la negociación de al menos cinco condiciones comerciales entre nuestra empresa PROCOS S.L y el siguiente proveedor:
Datos proveedor. | NOMBRE O RAZÓN SOCIAL | PERFUMES ORIENTALES S.A. | CIF. | A10-2312313 | DOMICILIO | C/ Murcia, 13 | LOCALIDAD | Cáceres | C.P. | 10.004 | PAÍS | España | TELÉFONO | 927-999999 |
Anexo II.- Carta comercial. DATOS REMITENTE PROCOS S.L DATOS DESTINATARIO PERFUMES ORIENTALES S.A FECHA: 15/11/2016 ASUNTO: CONDICIONES PRÓXIMO DICIEMBRE Estimado proveedor, Nos ponemos en contacto con ustedes porque nos gustaría volver a negociar algunas condiciones sobre algunos de sus productos de cara al pedido de estas Navidades. En primer lugar nos gustaría modificar la garantía de algunos de sus productos ampliando su plazo a 3 meses desde la compra de la misma. En segundo lugar, nos gustaría que la mercancía llegará en un plazo de entrega como máximo de siete días para hacer esperar al cliente lo menos posible. En tercer lugar, solicitamos que si algún producto viene defectuoso de fábrica o en mal estado, el valor del mismo sea descontado en la próxima factura o siguiente pedido. En cuarto lugar, nos gustaría negociar un descuento por compras superiores a 350€ en productos de cosmética. Por último, creemos conveniente paras nuestra empresa que para pedidos superiores a 1.000€ los gastos de envío deberán de correr a cargo vuestra. Atentamente, El Jefe de Compras Fdo.: Santos Garrido - PROCOS S.L es una empresa que cree que el servicio al cliente es la clave del éxito. El Director de PROCOS S.L está pensando en crear dentro del organigrama de PROCOS S.L un Servicio de Atención al Cliente incardinado de la Sección de Ventas. Teniendo en cuenta el artículo 10 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se pide:
- Elaborar una base de datos de Clientes para su utilización por el Servicio de Atención al Cliente de PROCOS S.L, para ello crea una tabla que denominarás "Tabla Clientes".
- Poblar dicha base con 5 clientes ficticios a través de un Formulario al que denominarás "Formulario Clientes".
- Tomando como referencia la base de datos creada por PROCOS S.L a través de la cual se ha informatizado los Libros Registro de Entrada y Salida de la empresa, registra la correspondencia recibida el día 23/11/201X en un "Formulario Libro registro de Entrada".
Documentos | Tipo documento | Remitente | Asunto | Anexo (si/no) | Observaciones | Carta Comercial | ALMACENES NORESTE S.A. | Remitiendo Factura nº 343. | Si | ---- | Currículum Vitae | José Perez Yul. | --- | Si | Adjunta carta de presentación. | Carta certificada de Hacienda | Delegación de Hacienda de Madrid. | Solicitando datos fiscales ejercicio anterior. | Si | Modelos a cumplimentar. | Factura nº 23 | Fontanería Salgado. | --- | No | --- | Pedido nº 367 | Peluquería "NEXT". | --- | No | --- | Carta certificada del Ayuntamiento | Ayuntamiento de Madrid. | Concediendo licencia de obras. | Si | Adjunta resolución estimativa | Publicidad | Pizzaguay. | Todo a 3 €. | No | Los fines de semana "gratis en tu domicilio". |
- Digitaliza un folio donde escribas a mano alzada tu nombre en mayúsculas y el cargo de "Director General de PROCOS S.L", tal y como se indica a continuación.
Digitalización de documentos. | PEDRO JAVIER | Director General de PROCOS S.L |
Adjunto pdf con el documento solicitado. |
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- Tomando como referencia la imagen, asigna un nombre a la carpeta raíz, subcarpetas y archivos (enumerándolos de abajo a arriba y de izquierda a derecha según los cinco niveles de la imagen) que sean coherentes con una clasificación y ordenación documental en la empresa al objeto de proceder a su archivo.
El archivo de documentos. | IMAGEN | Nivel | Elemento | Nombre | [pic 2] | 1 | Carpeta | | 2 | Carpeta
Carpeta | | 3 | Carpeta
Carpeta
Archivo
Carpeta | | 4 | Archivo
Archivo
Carpeta
Archivo
Archivo | | 5 | Archivo
Archivo
Archivo | |
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