Tipos de comunicación

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ACTIVIDAD:TIPOS  de comunicación

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Instrucciones:

1. Para esta actividad deberás formar grupos de 3 a 4 personas
2. El informe deberán subirlo al AVA el dia 14/09 hasta las 17:30. Todos los integrantes del grupo deben subir el trabajo al AVA
3. Deben leer y  responder todas las preguntas de cada situación
4. La presentación  no debe superar los 10 minutos por grupo, todos los integrantes del grupo deben exponer
5. Para desarrollar esta actividad deberán revisar los contenidos vistos la semana 2 y 4
6. En la portada deben indicar claramente: los integrantes del grupo, sección, nombre de la docente y el nombre de la a actividad
7. Las dudas respecto de la actividad plantearlas en el FORO UNIDAD 1
8. Esta actividad pondera un 15% de las nota de la asignatura

Dentro de un contexto organizacional, es necesario comprender los tipos de direcciones en las que fluyen  los mensajes comunicacionales. En este  contexto podemos establecer, que la comunicación fluye de manera Ascendente, Descendente y en forma Vertical o Lateralmente.

A continuación te presentamos tres situaciones animadas, por medio de las que te explicaremos las tres direcciones de difusión de la comunicación organizacional y sus características.

Situación 1 Comunicación Descendente

Dialogo:

1. Supervisor: Andrea, buenos días!!  gracias por venir, necesito informarle algo importante y que le solicito sea manejado de manera confidencial[pic 5]
2. Jefa de Turno: Cuénteme don Esteban, puede confiar en mí.
3.  Supervisor: no es un tema de confianza. Le comento que me informaron que desde el próximo mes la empresa modificará la forma en que le cobra las facturas a nuestro cliente.

1. Jefa de Turno: Entiendo, ¿pero eso que tiene que ver con nosotros?.
2. Supervisor: tiene mucho que ver, desde el próximo mes, la empresa castigará las producciones defectuosas de cada turno, descontándolas de las unidades producidas
3. Jefa de turno: y eso ¿por qué?
4.  Supervisor: porque esas unidades defectuosas, hacen que muchas veces no podamos cobrar las facturas y dado que ahora esta función la realizará una empresa externa, los errores nos afectarán más. Le queda claro?
5. Jefa de Turno: bueno, parece que no podemos hacer mucho, no nos queda más que acatar.

Reflexión:[pic 6]

Pregunta: Señale tres aspectos positivos de este tipo de comunicación y tres negativos. Nombre a lo menos 4 herramientas o instrumentos (sea especifique) que se utilizan en este tipo de comunicación para trasmitir los mensajes y porque considera que esas herramientas son las pertinentes para esta situación

Aspectos positivos:

• Entrega una información repartida por niveles según su importancia
• Control de conducta de los subordinados
• Tiene una supervisión directa

Aspectos negativos

• Impresión de las ordenes transmitidas
• Saturación
• Retención de la información

Tablones de anuncios: esta es una forma mas tradicional de hacer que el mensaje llegue a un numero de personas de forma rapida ya que se cuelgan en los tablones habilitados precisament para ese uso en concreto

Emails: permite enviar al instante la informacion  de interes acerca de reuniones, envio de archivos y de cualquier otra informacion relacionada con la empresa como nuevos productos

Intranet: esta es una web privada a la que todos lo empleados de la organización pueden acceder atravez de una clave personal.

Staff meetings, son reuniones dirigidas a la fuerza de ventas con el objetivo de planificar reestructurar o alinear objetivos o ideas.

Encuentro que son pertinentes para esta situacion ya que se ve que en este caso el supervisor solo le informa al jefe de turno y en esto va a generar un conflicto con los demas trabajadores ya que al que le corresponde entregar la infrmacion a todos, es al supervisor ese es su labor y mediante estas herramientas ya mencionadas los trabajdores se hubiesen informado de todos los cambios que habran en la organización sin estar sorprendidos quiza en el momento cuando la jefa de turno les informe.

Situación 2ComunicaciónAscendente

Dialogo:

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1. Vendedor: Jefe, como esta?
2. Gerente: Muy bien Pedro
3. Vendedor: Jefe, no ha tenido tiempo para recibirme, menos mal que me lo encuentro ahora
4. Gerente: Dígame
5. Vendedor: A los clientes, les ha pegado fuerte la nueva estrategia, asociada a que el proceso de cobranza que está haciendo la  empresa externa.
6. Gerente: pero de dónde sacaron esa idea.
7. Vendedor: La información fluye. Mi principal cliente, dice que si nos ponemos inflexibles con las fechas de pago, analizarán si nos siguen comprando.
8. Gerente: mmmm, importante lo que me cuenta, parece que no comunicamos correctamente los cambios que haremos en el proceso de cobranza.

FIN DEL DIALOGO

Reflexión:
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Pregunta: ¿Cuál es la importancia de la comunicación ascendente?. Nombre a lo menos 4 herramientas o instrumentos (sea especifique) que se utilizan en este tipo de comunicación para trasmitir los mensajes y porque considera que esas herramientas son las pertinentes para esta situación.

• La comunicación ascendente es importante, ya que en la organización los gerentes deben tener la capacidad de comunicarse con los empleados y viceversa, con la finalidad de llegar a conseguir un negocio rentable y exitoso, por lo que la información recibida de los subordinados juega un rol importante para ayudar al desarrollo del plan de la organización. La comunicación ascendente es el flujo de información que va de los empleados a los gerentes, supervisores y directores, mediante este sistema de comunicación, los subordinados toman las sugerencias y opiniones de los superiores sobre cuestiones relacionadas con el trabajo de la organización que se viven en el día a día, lo que permite al personal de nivel inferior expresar su postura u opinión al personal de nivel superior, de esta manera los subordinados estarán informados permitiendo estar más motivados para trabajar y cumplir con sus objetivos con la empresa.
• Encuestas de empleados: Esta herramienta es un buen método de obtener información que permite medir las actitudes, percepciones, la satisfacción o el desempeño de los trabajadores, ayudando a crear un mayor compromiso de los empleados, y el logro de los objetivos planteados.
• Buzones de sugerencias: Esta herramienta invita a los trabajadores a poder presentar sus propuestas y recomendaciones, de esta manera facilita el flujo de sugerencias constructivas y opiniones sobre cuestiones relacionadas con el trabajo de la organización.
• Asambleas con los trabajadores: Esta herramienta permite participar a todos los miembros de la organización y están reguladas por unas normas que dan garantías a los participantes, de esta manera ayuda a desarrollar una situación favorable de trabajo mediante la creación de una buena relación entre todos los empleados.
• Reuniones individuales o en grupos pequeños con los gerentes: Esta herramienta es muy importante, ya que, este tipo de comunicación permite que sea participativa por naturaleza. La información es sugerida desde los niveles más bajos de ejecutivos y empleados a los altos ejecutivos consiguiendo una mayor conexión entre los diferentes niveles de producción y de plantilla dentro de la empresa y, por otro lado, que todos se involucren directamente en la consecución de un bien común y poder llegar a que tomen una decisión.

Situación 3ComunicaciónLateral

Dialogo:[pic 9]

1. Compañero 1: Hola Guillermo, supiste la última?
2. Compañero 2: No, cuéntame!
3. Compañero 1: Supiste que  los gerentes parece que decidieron que el área de cobranzas ahora será externalizada
   4. Compañero 2: No te creo? Pero como si somos un departamento importante para la empresa
   5. Compañero 1: creo que después de la planificación estratégica, se vio que no era tan importante
   6. Compañero: 2: Que mal, bueno parece que no queda otra que ponerse a buscar pega.

FIN DEL DIALOGO

Reflexión:[pic 10]

Pregunta: Señale tres aspectos positivos de este tipo de comunicación y tres negativos. Nombre a lo menos 4 herramientas o instrumentos (sea especifique) que se utilizan en este tipo de comunicación para trasmitir los mensajes y porque considera que esas herramientas son las pertinentes para esta situación.

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