Toma de decisiones de la empresa Importancia de la toma de decisiones en la empresa: la empresa es un “centro de decisiones voluntarias tomadas en un entorno incierto”.

FUNDAMENTOS DE LA EMPRESA

TEMA 7         TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN

• Importancia de la toma de decisiones en la empresa: la empresa es un “centro de decisiones voluntarias tomadas en un entorno incierto”.  
• La toma de decisiones no es exclusiva de la empresa, es común a todas las organizaciones.
• Decidir: resolver, tomar una determinación o adoptar una posición; elegir entre dos o más alternativas, en pos de unos objetivos.
• Toda elección implica como mínimo dos alternativas.
• Se aplican unos criterios prefijados en los que basar el proceso: en función de los objetivos.
• Elegiremos la alternativa que, considerando los recursos disponibles, permita conseguir tales objetivos: concepto de racionalidad.
• La empresa está en continua interactuación con el medio a través de flujos de energía, materiales y de información.
• Relación directa entre cantidad de información y mejora en la toma de decisiones.
• Cuanto mayor información deseamos, mayor coste.
• Rentabilidad de la información: “relación entre la utilidad que proporciona y el coste para obtenerla y procesarla”:

• Utilidad: beneficio generado.
• Coste: dependerá del grado de exactitud y del tiempo necesario para obtener la información.

• Requisito que se cumple con una buena información: veraz, exacta, completa, total, precisa, sencilla, oportuna y económica.

TIPOS DE DECISIONES Y ELEMENTOS DE LA TEORÍA DE LA DECISIÓN DE LA EMPRESA

Tipos de decisiones

A) Clasificación más tradicional: recogida por Claver (1996)

Decisiones estratégicas (de planificación): adoptadas por decisores situados en el ápice de la pirámide jerárquica o alta dirección, marcan los objetivos generales de la empresa, fijan los planes a largo plazo y proporcionan los medios.

Decisiones tácticas (de “pilotaje”): tomadas por directivos intermedios, incumbe la puesta en práctica de las decisiones tomadas en el nivel estratégico superior y se ocupan de un reparto eficiente de los recursos disponibles, para alcanzar los fines y objetivos establecidos por el ápice estratégico.

Decisiones operacionales (de “regulación”): adoptadas en la base jerárquica por los ejecutivos del nivel más inferior en estrecha relación con las actividades funcionales y rutinarias de la empresa tomadas por directivos y supervisores encaminadas a mantener las operaciones dentro de los estándares predeterminados.

B) En función del objetivo que persiguen (Ordione,1973):

• Decisiones orientadas a objetivos normales o de rutina.
• Decisiones orientadas a la solución de problemas.
• Decisiones orientadas a metas de innovación o mejora.

C) En función de criterios formales (Guarnizo, 1995):

• Multistage (secuenciales): condicionan las decisiones posteriores.  
• Singulares, no condicionan a otras posteriores, son independientes.

Elementos de la teoría de la decisión de la empresa

Líneas de acción (Ai) → Conjunto de alternativas susceptibles de contribuir más o menos eficazmente a los objetivos.

Ejemplo: una empresa quiere incrementar sus ventas Puede intentarlo por el lado de los precios: P1 = 100 o P2 = 90 Por el lado de la promoción: M1 = Sorteo o M2 = Regalo directo

Cada una de las alternativas posibles Ai, siendo i= (1, 2, 3, y 4) sería:

A1 elegir el precio P1 

A2 elegir P2 

A3 elegir P1 y M1

A4 elegir P1 y M2

Situaciones dadas (Sj) y probabilidades de suceso (Pj):

Alternativas que pueden presentarse en el entorno

Ejemplo: aparición de un producto sustitutivo, baja aceptación del sorteo, baja aceptación de la promoción

Para medir la incertidumbre: la probabilidad.

Principal problema: asignar las probabilidades.

Consecuencias V (Ai, Sj):

Resultados correspondientes a los encuentros de las líneas de acción con las distintas situaciones.

Cada línea de acción tendrá tantos resultados como situaciones puedan presentarse.

PROCESO DE DECISIÓN DE LA EMPRESA

• Comienza cuando el empresario percibe que la empresa no está en la situación deseada o planificada  
• Gap: diferencia de comparar la situación actual y los objetivos
• Necesitamos varios sistemas que faciliten la información y la lógica para su desarrollo (Guarnizo, 1995):

• Sistema de análisis interno
• Sistemas de previsión  
• Sistema de valoración de las consecuencias
• Sistema de preferencias

Etapas de la secuencia de la decisión

1ª Etapa. Percepción o especificación del problema

Viene dada por la función de control que detecta un problema: toda diferencia entre la situación actual de la empresa y la que debería haber alcanzado.

2ª Etapa. Delimitación del campo de elección

Se especifican las posibles líneas de actuación.

Se procede a acumular información para valorar cada una de las alternativas para resolver el problema.

3ª Etapa: Identificación de situaciones dadas y determinación de su ley de probabilidad  

Predecir qué posibles situaciones van a darse en el futuro y la posible incidencia en nuestra empresa no es demasiado difícil.

Difícil: conocer la probabilidad de esas situaciones.

Dentro del futuro que deseamos predecir podemos encontrar varias situaciones:

• Futuro cierto

Estado ideal con información total sabemos con certeza lo que va a ocurrir.

• Futuro aleatorio

Sabemos cuáles son las situaciones que pueden darse y su probabilidad de aparición.

• Futuro indeterminado

Ausencia total de información sobre las probabilidades.

No puede darse en estado puro: siempre conocemos intuitivamente qué situación tiene más o menos probabilidad de presentarse.

4ª Etapa. Valoración de las consecuencias

Por cada línea de acción existirán tantas consecuencias como situaciones diferentes se nos plantean.

Matriz de decisión, o cuadro de ganancias o pagos: instrumento a utilizar para poner en práctica métodos objetivos de decisión ante distintas situaciones.

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