Trabajo de Aplicación “Manual de aseguramiento en el Sistema de Transporte Colectivo Metro”
Enviado por Extanox • 11 de Diciembre de 2019 • Ensayo • 4.950 Palabras (20 Páginas) • 138 Visitas
Universidad Autónoma de la Ciudad de México
Alumno: Salazar Garcia Abraham Jesus
Profesor: Rubén Téllez
Asignatura: Calidad en los sistemas de Transporte
Matrícula:13-003-1031
Trabajo de Aplicación
“Manual de aseguramiento en el Sistema de Transporte Colectivo Metro”
Línea 1 (Pantitlán – Observatorio)
[pic 1]
SISTEMA DE TRANSPORTE COLECTIVO METRO | |||
[pic 2] | Manual de aseguramiento de calidad en el servicio brindado a los usuarios del sistema. | Clave. | D-SAC-000 |
Revisión. | 1 | ||
Contenido | Fecha. | DIC-2019 | |
Sección. | SAC |
CONTENIDO
- Política de calidad.
- Objetivos e indicadores de calidad
- Alcance del Sistema.
- Organigrama.
- Descripción de puestos.
- Taquillera.
- Policía.
- Operador del tren
- Procedimientos.
- Catálogo de control de documentos
SISTEMA DE TRANSPORTE COLECTIVO METRO | |||
[pic 3] | Manual de aseguramiento de calidad en el servicio brindado a los usuarios del sistema. | Clave. | D-SAC-001 |
Revisión. | 1 | ||
Política de calidad – Objetivos | Fecha. | DIC-2019 | |
Sección. | SAC |
1.- Política de calidad
“Brindar un servicio de transporte público masivo, seguro, confiable y
tecnológicamente limpio. Con una tarifa accesible, que cumpla con las expectativas de
calidad, accesibilidad, frecuencia y cobertura de los usuarios y se desempeñe con
transparencia, equidad y eficiencia logrando niveles competitivos a nivel mundial”.
2.- Objetivos con indicadores de calidad
Política de Calidad Objetivos Metas Indicador “Proveer un servicio de transporte público masivo, seguro, confiable y tecnológicamente limpio. Con una tarifa accesible, que satisfaga las expectativas de calidad, accesibilidad, frecuencia y cobertura de los usuarios y se desempeñe con transparencia, equidad y eficiencia logrando niveles competitivos a nivel mundial”.
Objetivos
Reducir la inseguridad de la que son objeto los usuarios
Mejorar la imagen interna del sistema
Reducir el número de usuarios esperando abordar un tren en horas pico.
Brindar comodidad en los viajes de los usuarios a través del sistema.
Dar un servicio de calidad.
Metas
Que el índice de robos en el sistema a usuarios disminuya.
Trenes limpios y en buen estado Estaciones pintadas y sin grafiti.
Aumentar la frecuencia de pasos de los trenes.
Generando mejores condiciones ergonómicas a través de estudios
Obtener certificación de calidad.
Indicador
Reducir el número de asaltos por año
Basura levantada de los trenes y vías del sistema.
Índice de vandalismo
Menos usuarios en andenes.
Menor manifiesto inconformidad en los usuarios
Número de certificaciones ISO
SISTEMA DE TRANSPORTE COLECTIVO METRO | |||
[pic 4] | Manual de aseguramiento de calidad en el servicio brindado a los usuarios del sistema. | Clave. | D-SAC-002 |
Revisión. | 1 | ||
Alcance de sistema - Organigrama | Fecha. | DIC-2019 | |
Sección. | SAC |
3.- Alcance que tiene el sistema
Se busca implementar lineamientos que permitan brindar un mejor servicio a los
usuarios que día a día hacen uso del sistema con el fin de trasladarse a su lugar de
interés.
Para ello se ha determinado los requisitos, el comportamiento y conocimientos, que
deben cumplir los implicados. tal que se logre brindar un servicio de transporte de excelencia, que coadyuve al logro de los objetivos de transporte sustentable en la Zona Metropolitana del Valle de México, con un alto grado de avance tecnológico nacional, con cultura, vocación industrial y de servicio a favor del interés general y el
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