Un servicio es un arrendamiento más que una propiedad. Explique el significado de esta afirmación y utilice ejemplos para apoyar su explicación

Cuestionario 1

Capitulo 1. Nuevo enfoque de marketing en la economía de servicios

1. “Un servicio es un arrendamiento más que una propiedad. Explique el significado de esta afirmación y utilice ejemplos para apoyar su explicación.

Se refiere a que un servicio es por algún tiempo determinado probablemente no te dure siempre así que no es una propiedad. Al adquirir un servicio muy rara vez los clientes adquieren la propiedad de los elementos que crean la mayoría de su valor. Por ejemplo cuando recibes un servicio en un restaurante solo es por un tiempo.

2.Describa las cuatro categorías generales “de procesamiento” de los servicios y de ejemplo de cada una de ellas.

• Procesamiento hacia las personas, las personas que quieran recibir un servicio donde ellos mismos tienen que ingresar personalmente al sistema de servicio donde individuos o maquinas crean y entregan los beneficios del servicio a los clientes. Por ejemplo si te haces un manicure en tus uñas tu como cliente debes decir como las quieres.
• Procesamiento hacia las posesiones, En este tipo de servicios los clientes intervienen fisicamente menos que en los servicios de procesamiento hacia las personas. Por ejemplo que tu carro ocupe una limpieza en el carwash.
• Procesamiento como estimulo mental, Para obtener mayor beneficio en este tipo de servicio es necesario que los clientes inviertan tiempo y cierto grado de esfuerzo mental. El contenido fundamental de este servicio se basa en la información. Por ejemplo ver algo en la television o asistir al teatro.
• Procesamiento de la información, la información es el insumo de servicio mas intangible que hay. Básicamente es un servicio basado en información. Por ejemplo los servicios financieros y contables.

3.  ¿Por qué el marketing de servicios es tan singular que requiere de un enfoque especial, un conjunto de conceptos y un cuerpo de conocimientos?

El marketing de servicios requiere de un enfoque y otros factores importantes ya que el sector de servicios su mayor potencial es satisfacer las necesidades de los clientes y estos incluyen factores que son intangibles lo cual el estudio y análisis del mercado es de gran importancia para saber las tendencias de las otras empresas competidoras.

4. “Todo lo que necesita un gerente de marketing para crear una estrategia de marketing para una empresa de servicios son las 4p´s. Prepare una respuesta que rebata esta afirmación y justifique sus conclusiones.

Consideramos que en la actualidad en que vivimos no basta solo las 4ps del marketing para crear alguna negocio de servicios ya que también hay que tomar en cuenta aparte del producto, precio, plaza y promoción otros factores como el entorno físico, proceso, el personal, la productividad y calidad para satisfacer por completo todas las necesidades y expectativas que tengan los clientes al adquirir el servicio y a la vez hacer que el negocio sea productivo y obtener ganancias para mantenerse en el mercado

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