VILLATOUR TABASCO Análisis del modelo organizacional
Enviado por paolabalcazar • 5 de Febrero de 2019 • Tarea • 1.214 Palabras (5 Páginas) • 207 Visitas
[pic 1][pic 2][pic 3]
VILLATOUR TABASCO
Análisis del modelo organizacional
Organigrama
[pic 4]
Descripción de puestos
Villatour Tabasco | |
Gerente General | |
Descripción de puesto: | Es el encargado de realizar la planeación, organización, control y supervisión de las actividades que se desarrollan dentro de la agencia. |
Funciones: | Es responsable de la operación diaria de la agencia. Analiza y atiende las quejas de los clientes y les da solución hasta la completa satisfacción. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales tanto en el ámbito administrativo, financiero y tributario. Control administrativo y económico de la agencia. Manejar con fluidez ingles Planificar, organizar, administrar y promocionar la empresa. Investigar el mercado hotelero y gastronómico local y nacional. |
Villatour Tabasco | |
Recepcionista | |
Descripción de puesto: | Asiste y da soporte al gerente general en las funciones diarias. Mantiene en orden el archivo de documentos. |
Funciones: | Lleva la organización diaria de la agenda personal del gerente general. Elabora los comunicados que les soliciten y hacerlos llegar a quien corresponda. Recibe llamadas del gerente general y toma los mensajes cuando no se encuentre disponible. Realiza las labores de archivo de documentos diariamente. Atiende a las visitas del gerente general o a las visitas de la empresa. Salvaguarda la información confidencial que maneje el gerente general. |
Análisis de las características del entorno
Agentes externos:
- Competencia (Directa e indirecta)
- Canales
- Proveedores
- Creatividad
- Fluctuación de la moneda
- Entorno cultural
Agentes internos:
- Tecnología
- Recursos humanos
- Recursos físicos
- Recursos intangibles
Plan estratégico
Misión
Ser una empresa especializada en el ramo turístico, buscando siempre ofrecer las mejores opciones en materia turística nacional a través de un trato personalizado y de calidad.
Visión
Su visión es ser una de las mejores empresas prestadoras de servicio turístico en la zona sureste, manteniendo siempre la calidad, atención personalizada y precios que cumplan con las expectativas del cliente.
Valores
Seguridad: Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado de tranquilidad. No permitimos el mal uso, la apropiación indebida ni el abuso de los bienes de la Organización y de nuestros clientes.
Calidad de Servicio: La organización en pleno está orientada a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes, ofreciéndole un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo.
Compromiso: Sentimos honor de trabajar en la Organización, por lo cual nos sentimos comprometidos con nuestra visión “Posicionarnos como una de las más prestigiosas Organizaciones a nivel mundial dentro del ámbito de servicios de Casas de Cambio y Agencias de Viajes” y cumplimos con lo establecido en nuestra misión y política de calidad.
Diversidad: Cada una de lo integrantes de la Organización es diferente en algún aspecto, pero siempre existe el sentimiento de compartir y aprender, eliminando esas diferencias, sacando provecho de las ventajas que la diversidad nos brinda.
Trabajo en Equipo: somos una gran familia, integrada por personas con capacidad complementaria, comprometidos con un mismo propósito, un objetivo de trabajo y con responsabilidad mutua compartida.
Ética: Nuestra conducta y proceder es digna y honorable.
Para determinar las áreas de oportunidades de la micro agencia de viajes Villatour Tabasco, se realizó un análisis de sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, esto con el fin de utilizar lo que ya tiene, fortalecer sus debilidades y enfrentar sus amenazas.
F Historia y tradición Experiencia en conocimientos Experiencia en el negocio Potencial creativo Productos con potencial Venta por internet Precio competitivo | O Crecimiento del mercado Influencia de clientes Acuerdos con operadoras mayoristas Comercialización de otros productos Precios altos de la competencia Posicionamiento de la marca |
D Imagen Estructura de difusión Promoción Necesidad de una mayor fuerza de venta | A Competencia de operadoras locales Escases de turismo local Reducción de calidad Ingreso de productos similares Alza del costo de combustible |
...