Vulneración de derecho a la información Banco X

Vulneración de derecho a la información Banco X

Desde hace 4 años contrate un crédito de libre inversión con una entidad bancaria en la cual al momento de solicitarlo la funcionaria que me atendió me informo sobre unas cuotas y una tasa de interés la cual se me aplicaría en mi caso, pasados 2 años en mis desprendibles de pago de mi empresa observo que los descuentos se realizaron pero que la deuda no disminuía sino que al contrario aumentaba, luego de observar esta situación me acerco a las oficinas del banco para solicitar me fuera entregado un certificado de pago según lo que había contratado, donde me responden verbalmente que debo hacer una solicitud, que debo esperar cierto tiempo, que debo cancelar un dinero para que me expidan el certificado y que solo se podía realizar este trámite una vez durante el trascurso del crédito. En este caso veo una vulneración al derecho a la información siendo que si contrate un crédito con esta entidad estarían en la obligación de informarme de manera gratuita y oportuna en el momento y las veces que lo requiera el avance de los pagos del crédito y la tasa de interés real sé que está pagando y no tratar de dilatar y vulnerar de esta manera el derecho a la información que requiero. Con el fin de garantizar que se me suministre oportunamente y eficaz la información que solicito podría hacer uso del Artículo 23. De la Constitución Política de Colombia “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales”. O recurrir a la Ley 1712 de 2014 o de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional la cual regula el ejercicio del derecho fundamental de acceso a la información pública en Colombia.

También podría tramitar una queja ante la Superintendencia Financiera por la violación a la Ley 1328 DE 2009 Por la cual se dictan normas en materia financiera, de seguros, del mercado de valores y otras disposiciones. En su Artículo 3o. PRINCIPIOS. Literal c) Transparencia e información cierta, suficiente y oportuna. “Las entidades vigiladas deberán suministrar a los consumidores financieros información cierta, suficiente, clara y oportuna, que permita, especialmente, que los consumidores financieros conozcan adecuadamente sus derechos, obligaciones y los costos en las relaciones que establecen con las entidades vigiladas”.

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