”APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE LA MATERIA EN UN PROCESO REAL”

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Centro de Ciencias Económicas y Administrativas.

Licenciatura en Administración de Empresas.

Administración De La Producción.

6to Semestre Grupo B

GRUPO SERVAL

Docente: Gustavo Martin Rodríguez.

EQUIPO:

Pedro De Jesús Franco Serna

Blanca Elizabeth González Ávila

Diego Alejandro Guerrero Castañeda

Oscar Iván Ramírez Valenciano

Víctor Manuel Rivera Romo

22 de Mayo del 2016

TRABAJO FINAL DE APLICACIÓN

”APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE LA MATERIA EN UN PROCESO REAL”

INSTRUCCIONES:

1. Elegir un método o modelo mediante la aplicación de herramientas que ayude a mejorar la calidad, adelgace los procesos o mantenga el control de calidad de estos. ( PRODUCTOS o SERVICIOS) Puedes elegir un proceso de alguna institución, microempresa, negocio familiar, etc.o puedes hacer un simulador donde tu generes tu propio proceso y lo mejores. Documentando todo

1. Características mínimas básicas del trabajo

1. Portada                 X
2. Contenido (índice)  
3. Introducción       X
4. Objetivo
5. Justificación
6. Diagnostico
7. Cuerpo (la investigación, aplicación de la herramienta y todo su soporte)
8. Resultados
9. Conclusión
10. Bibliografía
11. FOTOGRAFIAS, IMÁGENES (evidencias de trabajo de campo en el contenido) antes y después donde se demuestre la mejora (KAIZEN) del proceso.
12. CD con el contenido total

1. Modelos y herramientas que se podrán aplicar entre otros (elegir y usar algunos) :

• Aplicación en un proceso del modelo KAIZEN (mejora )
• Aplicación de la filosofía LEAN MANUFACTURING en un proceso
• Aplicación de la LOGISTICA para la mejora en un proceso
• Organización y mejora de una cadena de suministros donde demuestres la reducción y eliminación de desperdicios
• Diagrama Flujograma analítico
• Diagrama de proceso de operación
• Modelo de la ruta critica-CPM/PERT
• Mejorar la Ergonomía en el lugar de trabajo
• Aplicación de modelos 5’s 
• Indicadores de productividad (índices)
• Tiempo estándar
• Gráficos de control de calidad
• Cualquier modelo de calidad que ayude a la mejora continua

1. Trabajo por equipos 
2. Valor del trabajo (de acuerdo a su programa) tercer parcial
3. Fecha entrega: 19 MAYO  En el aula

Introducción:

En el siguiente proyecto analizaremos y trataremos de innovar un proceso  de la empresa GRUPO SERVAL.

Grupo Serval es una empresa con más de 25 años y 4 sucursales a nivel regional que se dedica a satisfacer las necesidades del mercado automotriz y de servicio pesado en lo que a llantas, acumuladores y lubricantes se refiere, actualmente cuentan con la distribución de Acumuladores LTH y llantas Yokohama

En el cual desarrollaremos un proceso para la facturación interna, ya que en la empresa analizada es indispensable facturar para que el producto pueda ser entregado al cliente. Entonces el proceso comienza desde que se realiza el pedido hasta la entrega de producto salido de almacén.

Actualmente dicho proceso es obsoleto, tardado, ineficiente, costoso, etc. En el siguiente trabajo mostraremos que se pueden optimizar bastantes criterios como la reducción de costos y tiempos. También se ofrecerá un servicio más rápido a los clientes, por lo que conlleva a ofrecer un servicio de calidad y los clientes se mostraran satisfechos con la empresa.

Al momento de tener más clientes satisfechos, empezaremos a ver clientes leales a la empresa. Además tendremos clientes nuevos por la reputación que ganaremos al momento de ofrecer un excelente servicio con calidad.

Entonces se buscara la mejora para dicho proceso indispensable, el cual beneficiara a la empresa, clientes y stakeholders internos y externos, en el cual existirán menos tiempos muertos y así los trabajadores se podrán ocupar en otras actividades.

También creemos que optimizando la empresa se hará más rentable y productiva.

A continuación mostraremos el modelo de negocios de la empresa analizada GRUPO SERVAL:

Misión: Somos una empresa cuya pasión es la seguridad de todos aquellos que viajan en un vehículo automotor.

Visión: Ser la opción que brinde seguridad y confianza para los consumidores de acumuladores, llantas y servicios automotrices.

Valores:

*Seguridad

*Honestidad

*Responsabilidad

Mensaje del Fundador

• Estamos aquí para darte la mejor experiencia[pic 2]

Objetivo:

El objetivo del siguiente trabajo es encontrar una problemática al interior de la empresa, que interfiera o merme la calidad en los procesos y/o pasos, posteriormente propondremos y haremos pruebas piloto para intentar mejor al menos un proceso al interior de la misma reduciendo pasos o eliminándolos buscando en todo momento la aceptación por parte del personal del método que propongamos y que no sea difícil de implementar para garantizar su uso a lo largo del tiempo.

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