UNIDAD ACADEMICA MULTIDISCIPLINARIA REYNOSA RODHE
MATERIA SEMINARIO DE INVESTIGACION II
CUADRO EJEMPLO PARA EL DESARROLLO DE ITEMS (PREGUNTAS O CATEGORIAS DE OBSERVACION)
ALUMNO: MARIA GUADALUPE ALBERTO GARCIA. CARRERA: LIC. EN ECONOMÍA FECHA_________________.
TITULO DE LA INVESTIGACION: LA MEDICIÓN DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES.
VARIABLE | INDICADOR | ITEMS (PREGUNTAS O CATEGORIAS DE OBSERVACION) |
Ventas | Tasa de crecimiento de ventas | - ¿Tiene fijados presupuestos u objetivos para el indicador de las ventas dentro de su empresa?
- ¿Cuál es el incremento de ventas de Sweet Caroline en el último año?
- En promedio ¿los resultados por mes son ganancias o pérdidas?
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Proceso interno | Numero de procesos | - ¿Existe una sistematización en los proyectos realizados?
- ¿Cuántos procesos en promedio se llevan a cabo diariamente, semanalmente o mensualmente?
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Proceso interno | Costo | - ¿Cuenta Sweet Caroline con algún método de costeo establecido?
- ¿Sus costos de producción en comparación con la competencia son más altos o bajos?
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Proceso interno | Certificación | - ¿Pastelería Caroline está certificada por alguna norma de calidad?
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Proceso interno | Misión | - ¿Se ha logrado la misión de Sweet Caroline?
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Clientes | Cartera de clientes | - ¿Conoce usted a los clientes más rentables dentro de su cartera?
- ¿Reconoce a los clientes con mayor probabilidad de deserción de su cartera?
- Con respecto a los clientes más rentables ¿Qué ha hecho para retenerlos?
- ¿Cuenta con algún instrumento para medir la satisfacción del cliente?
- Con respecto a comentarios de clientes ¿Cuál es el índice de satisfacción de sus clientes?
- ¿Sabe usted porque sus clientes tienen preferencia por Sweet Caroline?
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Aprendizaje | Empleados | - ¿Tiene la organización un modelo de indicadores que permita medir la efectividad e impacto de las acciones de capacitación para los empleados?
- ¿se incentiva a los empleados de la empresa para mejorar el rendimiento y productividad?
- ¿los empleados han mostrado tener nuevas habilidades que generen mejoras al proceso de producción de la empresa?
- ¿Sweet Caroline cuenta con algún programa para retener el talento humano con el que cuenta la empresa?
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Métodos de valoración | Métodos de valoración | - ¿Usted ha utilizado anteriormente algún método de valoración de activos intangibles dentro de su empresa?
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